诚信赢天下

　　一天，一位头上扎着花格头巾穆斯林打扮的土耳其老客商，带着翻译，背着一
只“犀利”牌产品外包装箱，不辞辛苦，万里跋涉来到通城玉立公司。他找到黎珊
玉的办公室，然后从包里拿出通城砂布厂样本，翻出黎珊玉的照片，和黎珊玉本人
对照着辨认，脸上露出喜悦之情。只见他从行囊中取出一个小方毡铺在地上，跪上
去虔诚地祷告着：“主啊！你终于引导我找到了真正的通城砂布厂，见到了真正的
企业家。”

　　黎珊玉忙将他扶起说：“老先生，快快请起。”说完忙招呼员工给客人沏茶。

　　老先生激动地拉着黎珊玉的手说：“黎总经理，我好不容易才找到这里来的。
我原来就销售过你们‘犀利’牌耐水砂纸，用户反映很好。前不久，我参加了中国
的一个订货会。有一家中国公司拿出‘犀利’牌耐水砂纸产品当样品和我成交，结
果在土耳其收货时，发现是假冒产品，我很生气。就这样我就找来了。你们的产品
质量真棒！”说着就伸出双手跷起大拇指称赞不绝。

　　黎珊玉也伸出大拇指夸老先生说：“顾客是上帝，你是我们的上帝啊！你是我
们真正的朋友！”

　　这是一个怎样的令人激动、感慨的故事哟！这是一个怎样的虔诚、挚切的心情
哟！这是一个怎样的令人振奋、鼓舞的欢聚场面哟！

　　真情总是美丽的。

　　真情总是让人感动的。

　　从此，这位土耳其老客商，成为通城砂布厂在中东地区的代理商，生意越做越
大，感情越做越深，诚信度越做越高。十多年了，他一直是通城砂布厂的忠诚客户。

　　走进通城砂布厂的大门，在多功能会议厅大门两侧可看见一副对联式的标语，
左边是“以信立门户”，右边是“以诚待天下”。这就是黎珊玉提出来的通城砂布
厂的经营理念。车间瓦檐下，写着“质量第一，用户至上”的口号。这就是黎珊玉
提出来的通城砂布厂的服务宗旨。在经营部的走廊里，醒目地悬挂着“为顾客服务，
替顾客解难，让顾客满意”的横幅。这就是黎珊玉提出来的通城砂布厂的经营原则。

　　多少年来，通城砂布厂把“诚信”贯彻到生产经营的各个环节。严把原材料进
口关，不进质量不合格的原材料，不与质量不合格的厂家打交道；严把生产质量关，
建立质量控制点，实行质检跟班制，对出厂产品实行严格的抽查制度。在售后服务
方面，通城砂布厂明确规定，如果产品出现质量问题，质检主任必须在3 天内赶到
销售网点，自费处理并实行连赔制度，由责任人按市场价格全额赔偿损失。过硬的
质量，加上周到的售后服务，使通城砂布厂的“犀利”牌产品赢得了良好的信誉，
受到了广大客户的青睐和信任。

　　记得那还是20世纪80年代初的一天，黎珊玉桌上摆着两张信函。一张是盖着大
红公章的会议通知——

　　通城砂布厂：

　　定于4 月15日召开企业政工会议，时间五天，请黎珊玉同志准时参加，不得顶
替。特此通知。

　　城关公社管委会

　　1983年4 月12日

　　另一张则是一封加急电报——

　　黎珊玉厂长：

　　用户反映你厂生产的水砂纸有掉砂现象，请速来面商处理。

　　汉阳五金公司

　　1983年4 月11日

　　两封信函，一个是主管上级领导，一个是厂里的客户，谁轻谁重？谁缓谁急？
黎珊玉掂量了一下后，立即找来一位副厂长，嘱咐道：“我立即赶到汉阳五金公司，
公社的这个政工会议你去开，替我请个假。说完就风尘仆仆地赶到汉阳五金公司，
把掉砂的水砂纸一张不剩地替换下来。

　　黎珊玉口中常常念叨着日本电器巨头松下幸之助的一句话：“热情至诚是企业
获得成功的首要条件。”

　　黎珊玉认为，市场营销的本义，就是企业商誉、资本积累与产品实物销售相统
一的过程。坚持以信为先，以诚为本，就是产品的活广告，是一种无形资产的投资
和隐性资本的积累，它能使自己的产品在市场上保持长盛不衰。在黎珊玉这种指导
思想的引导下，通城砂布厂力求做到“见义舍利，求义忘利，维信弃利，以大义换
大利”。

　　创业之初，黎珊玉在推销产品时，不善于夸耀自己的产品，甚至显得有些腼腆
和木讷。但有一个十分可贵的优点，那就是诚实。诚实不仅写在他的脸上，更表现
在他的行为之中。

　　1985年，枣阳发洪水。当时一家公司从通城砂布厂购去的库存砂布，下面两层
被浸湿了，不能再使用。黎珊玉知道这一消息，立即安排人送去一批正品，把浸湿
的产品换回来。当时通城砂布厂才刚刚起步，一分钱当着两分钱用。但厂里宁可损
失1 万多元，把本不该由厂里承担责任的产品换回来，为的是不让一张毁损的“犀
利”牌产品流入市场。这件事立即在枣阳传为佳话。后来该用户主动提出要大量订
货，竟然成了通城砂布厂在鄂西市场的总代理。1 万多元的损失，换来了一片数百
万元的市场。

　　1986年，外省有家五金公司要开订货会，仓库无砂布，电讯通城砂布厂分管销
售的吴恩桃副厂长，问能否在两日内将货送到。吴恩桃斩钉截铁地说：“没问题。”
她连夜跟车跑了600 多公里，赶在订货会前把货送到他们手上。

　　1990年，宜昌地区五金公司从上海某厂购进一批宽卷水砂纸。由于这种规格型
号在市场上滞销，对方发来电函，请求通城砂布厂帮助加工。当时通城砂布厂与对
方来往很少，接受加工有许多困难，生产上也将受到一定影响，按理说拒绝对方的
要求并不过分。但黎珊玉接到电报后，首先考虑到的是顾客有难，我们必需帮助解
难。便主动揽下了这笔无利的分外生意，立即派车去接货，安排车间加班加点地加
工。加工完后，黎珊玉亲自将产品送上门，还免除了加工费、接送费，使这家公司
深受感动。以后，上海这一厂家便把通城砂布厂当作最可信赖的朋友，在销售上对
通城砂布厂全力支持。

　　1990年腊月廿五，天下起了大雪，室外银装素裹。人们正满腔热情地操办着年
事。这时，分管经营的吴恩桃副厂长接到省机械进出口公司的求援电话，急需4 箱
砂布装入集装箱上船出口，船期快到了。砂布厂当时的情况是：一、这批出口砂布
是按有关合同如数生产的，要准备4 箱砂布出口，得重新在产品里面选择，工作量
很大；二、大雪封山，路上行车安全没有保障；三、快过年了，很难请到车和司机，
司机也不愿冒险出车。但为了信誉，吴恩桃副厂长安排人加班选好产品，亲自找车
和司机，亲自押车，将4 箱砂布准时送到汉口码头。

　　1991年9 月26日，湖南省客商曾桂轩在通城砂布厂购买了d#砂布40件，每件本
应100 扎，误装成80扎。问题发现后，黎珊玉决定由砂布车间除如数补齐客商d#砂
布800 扎外，并要求当面向客商赔礼道歉，挽回影响。还责成车间正副主任、核算
员、质管员在车间职工大会上做检讨，扣除当月岗位津贴。

　　1993年，一位广州客户长期从通城砂布厂进货，批量大，关系久。公司也知道
他将货进过去后又转销到佛山等地。砂布厂有人知道这个信息，便向黎珊玉建议，
把货直接送到佛山去，省去这个中间环节，还可以获取更大的利润。黎珊玉没有采
纳这个建议，坚持按原合同供货到广州，让客户转销到佛山，获取中间利润，保护
了客户的利益。此后该客户进货年年攀升，成了通城砂布厂的销售大户。

　　1995年7 月，福建周宁有一位消费者来信购买水砂纸，从150 号到1200号各种
型号的都只要几十张。但邮寄发货时，按规定每件包裹的重量不能超过 25 公斤，
超重不寄。这笔生意不仅包装寄发烦琐，而且邮寄费用昂贵。厂里义不容辞地接下
了这张订单，派人称好重量，分装三箱邮寄。最后，还将多余的十几元钱给邮寄过
去，对方感激不尽。

　　一个人能不能得到朋友，关键在于有没有公心，有没有诚意，在为自己考虑的
同时，也能够替别人考虑。甚至做到“想别人之所想，急别人之所急”。黎珊玉就
是这么一个人，因此，他赢得了别人的敬仰和信赖。

　　在谈到通城砂布厂“诚信”的话题时，黎珊玉高兴地说：“通城砂布厂排除一
切杂念，认真诚实地打造自己的品牌，对‘犀利’牌产品彻底负责。坚持‘以诚待
天下，以信立门户’的经营理念不变，受到了广大用户和客户的信赖。近20年来，
通城砂布厂每年采购进来的货物，每年销售出去的产品，都达几个亿，从来没有动
用过一张合同书，只要一个电话，一个传真，即可成交。也从未发生过一笔纠纷。”

　　黎珊玉自豪地说：“在一个交通不便利的山沟里，通城砂布厂为什么能成长为
一个全国同行业第一的企业？一张小小的砂布，为什么能吸引全世界？真正的谜底
是，咱通城砂布厂卖的不仅仅是产品，更主要的是真诚，是信誉。”

　　信誉是不能以金钱来估量的，它是企业生存和发展的法宝。

　　精诚所至，金石为开。通城砂布厂以诚信经营的理念，赢得了令人瞩目的成就。


                                   

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