要点总结
培养幽默感的要诀你是否同意下列说法? 如果同意，请在前面空格内打“√”
□ 处于变动迅速的环境中，冲突无法避免，所以你必须学习如何去处理它。
□ 人之所以会愤怒，会出现攻击行为，是因为他有问题需要解决。
□ 面对攻击，与其防卫、还击，还不如以“合气道”的方式顺势而去，化解
迎面而来的冲突。
□ 别人攻击你，你默默承受，你改弦更张，你给予肯定。
□ 化解愤怒不表示问题已经获得解决。
□ 适当的“反击”，能使最刁蛮的顾客破“怒”为笑，不要藏匿幽默，而应
该运用它，使之有助于解决问题。