苗寨里响起悠扬的笙声（2）

    日本“推销女神”靠什么成功

    柴田和子是日本保险界的传奇人物，她16年来蝉联日本保险业行销冠军。她在
一年中创造的业绩等于804 位业务员业绩的总和。她被誉为日本的“推销女神”。
柴田和子之所以能够创造如此骄人的业绩，一个重要的原因是她真正做到了与客户
患难与共，全心全意地服务于客户。   

    同样，现代企业和客户之间也是一种“鱼”与“水”的关系。任何企业的存在，
就是由于能够为客户提供某种产品或某种服务。如果没有客户之“水”，哪会有企
业之“鱼”的成长壮大呢？企业员工应该深刻理解客户与企业之间的这种鱼水关系，
关心客户，全心全意地为客户服务，与客户患难与共，以赢得客户的心。   

    柴田和子能适时地非常巧妙地把关怀和爱心传递给每一位客户。   

    遇到客户过生日，柴田和子会给客户送去一些礼物，并且随礼物送一张贺卡或
感谢信，上面写道：“生日快乐，感谢您在过去的日子里给予我的关照。我是在您
的帮助下成长起来的，以后还很需要您的支持和关照。”   

    如果了解到客户某天要加班，柴田和子会买上几盒便当到客户加班的地点，亲
切地说：“今天又加班了，辛苦了。”然后就与客户一起吃便当，一起工作。她总
是把客户当作自己的兄弟姐妹。   

    最重要的一点是，柴田和子把每一位客户都当作唯一的重要的客户来对待。  



    有一位好久未曾谋面的客户有一天突然打来电话，对柴田和子说：“我想为我
的夫人投保，请派一位秘书或是任何一位工作人员来就可以了。”柴田和子在电话
里热情地说：“您见外了，您是我最重要的客户，即便再忙，我也要亲自过来看您。” 

    那位客户说：“好久不见了，柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧！”柴
田和子说：“说哪儿的话，您的办公室在15号街消防队东边的那个小红楼，3 层，
是一个金属玻璃门。”客户一听柴田和子连自己公司的大门都知道是什么做的，足
见她对自己的重视，非常激动：“你可真没忘记，永远把我当回事。”   

    要知道，她和这位客户是8 年以前碰过面的，8 年来从未见过面！   

    在总结自己成功的经验时，柴田和子说：“凡事要有爱心，要有使命感，要思
考成为什么样的人才能对社会有益，自己能为别人做些什么，这是决定一个人是否
能独善其身之后，再兼善天下的重要因素。”   

    “没有付出，哪有获得？”成功的秘诀就在于付出和给予。你怎样对待别人, 
别人就怎样对待你, 当你为他人提供了全心全意的服务，与他人生死与共, 在成就
别人的同时，也丰富了自己的人生，成就了自己的事业。   

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