第40节：工资是客户给的

　　第三章危机公关

　　3.1 工资是客户给的

　　赫连娜自己打车到了公司，一路上都在回想自己刚才与美美沟通的细节，觉
得并没有哪里很不妥，就是最后的态度有些僵硬而已。走进公司，回到自己的座
位上，先偷眼看了看琳达，她正忙碌着自己的事情，赫连娜有点拿不定主意是否
要过去。

　　这时琳达抬头，正看见赫连娜犹疑不绝的样子，她起身走了过来：" 过5 分
钟，你到会议室来。" 说完她走向斯黛拉的办公室。

　　赫连娜点头。

　　露茜凑过来问：" 你又怎么了？你们不是一起出去的吗？怎么是琳达先回来，
而且回来的时候，面沉似水。"

　　靳晓思也抬头：" 是不是有点得意忘形了？别以为你做了一个让客户满意的
案子，就可以小看其他的客户了。"

　　赫连娜有些不服气，" 我没有得意忘形，你们不知道M 组的那个客户素质有
多差。"

　　靳晓思撇嘴，本想挖苦她一番的，但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了，便
说：" 就是你的心态不对，你不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求，如果
客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家
素质低。"

　　琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了靳晓思一眼，对赫连娜说："
你跟我来吧。"

　　赫连娜想着靳晓思的话，一脸的不服，跟着琳达走进小会议室。

　　会议室里，琳达看着赫连娜一语不发。

　　赫连娜心里有些发毛，想到靳晓思的话，心里仍有些不服气，但又不能表现
得太明显，只好低了头，小声说：" 今天我是有些过分了，可是我真的说的都是
实情，我也是希望能做好她们产品的推广，希望用自己的专业知识给她们最好的
支持。"

　　" 可是你今天，有哪一点是诚恳地在帮客户解释你的想法，你就是以这样的
态度去说服客户的吗？" 琳达皱着眉。

　　" 我……" 赫连娜无话可说。

　　" 与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟
通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友。如
果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友
设身处地去想吗？" 琳达语重心长地说。

　　赫连娜点着头，听进了心里。

　　" 你回去好好想想我说的话，一定要深刻。如果你不能把你的姿态摆正，你
无法成长为一个合格的公关人。" 琳达对她点了点头示意她可以离开了。

　　赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN 上，她问：" 晚上有
空吗？"

　　辛蒂回：" 我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。
"

　　" 好吧。" 赫连娜意兴阑珊。

　　林彦也上线了，赫连娜赶紧问：" 与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到
素质差的你该怎么做？"

　　林彦半天才回：" 你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？"

　　" 当然是公司了。" 赫连娜回。

　　" 错！是客户给的。" 林彦说。

　　赫连娜不服，继而问辛蒂：" 你觉得你的工资是谁给的？"

　　辛蒂回：" 公司的客户啊，这么简单的问题也问？"

　　赫连娜愣住了，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足装着
了3 万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继
续问林彦：" 那你怎么对付那些不着调的客户？"

　　" 没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。" 林彦飞快地敲着键盘，"
你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？"

　　赫连娜沉默了，尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛
蒂：" 你们公司的员工，你每个都很尊重吗？"

　　辛蒂回：" 当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。用
在你那里，一样！不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，
或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重
她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，
也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。只
有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。"

　　赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦，" 我觉得你说的太说教，还是辛蒂说的在
情在理！"

　　她心中的乌云似乎被狂风卷起，渐渐吹散，琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话
让她明白了很多道理，自己果然错了，而且错得离谱。自己把沈飞说过的" 客户
不一定都是上帝" 的说法曲解了，沈飞说的是对不同的客户需要不同的策略，但
绝对不是态度问题，想到这里，赫连娜重新将美美的品牌以及产品系列仔细研究
了一番，然后起身到琳达身边说：" 我知道自己错在哪里了，我想重新与美美沟
通一下。"

　　琳达看了赫连娜一眼，问：" 你打算怎么沟通呢？" 说着，带赫连娜来到自
己的办公区。

　　" 我想先说服她还是按原先的新品方案走，推出保湿系列产品，如果她还坚
持要做美白产品，那我会尽量说服她加上保湿功效，如果她还是坚持己见，我会
尽量满足她的要求，做出一个富有挑战的宣传提案。" 赫连娜说。

　　琳达点了点头，" 那你先用一周的时间，请数据公司帮忙做出这几个方案的
市场调查表来，这样能够增强你的说服力。还有，就是你要注意自己的说话方式，
有的时候直说并不能起到作用，你可以换个角度来说服她。下周，我帮你再约一
次美美，你只有这一次机会。"

　　" 好！" 赫连娜郑重地点头。

　　琳达笑了下，" 你怎么会这么快就想明白了？"

　　赫连娜露出灿烂的笑，" 您点醒的。"

　　琳达笑了，拍拍她的肩，" 去做准备吧。"

　　看着琳达和赫连娜谈笑风生的样子，靳晓思心里很不是滋味，赫连娜把E 组
的活动做得很好，琳达似乎有意栽培赫连娜了，这可不是好事。如果这样，赫连
娜就离那个培训名额更近了一步。自己如果想要争取到那个名额，就必须将这周
的活动弄得更完美才好，只是自己接手的几个活动都是成熟品牌的小活动，要想
出彩还真有些难。看来，还是需要那个人的帮助了。想到这里，靳晓思拿起电话，
拨打一个号码，接通后风情万种说：" 晚上有空吗？我想和你一起吃饭。"

　　　　　　　　　　　　

下一章　回目录