第50节：媒体集体失语(1)
3.6 媒体集体失语
整个上午所有人都被媒体的电话骚扰得几近崩溃，到了会议室这个相对安静
的地方，都不停唉声叹气。菲斯说：" 来CIG 三年了，从来没有碰到过这么棘手
的事，怎么办啊？"
莎拉摇头，" 这可是今年国际知名化妆品牌在华发生的第二起质检事件了，
一定会引起不小的风波，多少人都等着呢。"
温蒂也说：" 别的国家出现过这种事没？他们是都怎么处理的？"
" 能怎么处理？就是纷纷出来说自己的产品可靠，再大量地做广告呗。" 莫
言回答。
赫连娜在心里摇头，一定不是这么简单的，要知道女性消费者是多么注重面
子问题，这可是一场战争！
琳达走了进来，大家立即都安静了下来。
琳达对大家说了一下整个事件的始末，并说L&D 集团现在正在研讨对策，尚
未有官方说法，但是鉴于前不久发生的S 品牌事件，CIG 这次一定要做出相应的
快速反应。
莎拉问：" 要怎样的反应才行？现在不是快速不快速的事，而是正不正确的
问题。"
" 从S 品牌的问题来看，我们至少不能那么操作，其实它的危机公关也做了，
只是有些太国际化，并不符合国内消费者能接受的方式。" 靳晓思正说着，斯黛
拉与凌伟轩也走了进来。
她们示意靳晓思继续说：" 首先应该弄清楚这次查出的是哪批产品，含了多
少禁用成分？在恰当的时候承认错误，或者是……"
凌伟轩打断了靳晓思的话，为严肃地看了靳晓思和在座的所有人一眼：" 前
面说得对，但后面绝不可行。一旦承认了错误，就不可收拾了，化妆品和其他的
东西不一样，车有问题，可以召回，笔记本也是，但化妆品不可以，就像S 品牌
在政府没有提出要求的情况下主动停售，接受消费者的退货，反而将自己的处境
弄得不清不楚。"
靳晓思被打断，心里很是不爽，而且非常懊恼，自己说话的时候，凌伟轩怎
么就偏偏进来了，本来自己只是顺应琳达的意思，想做个引子，让大家来发表意
见，毕竟自己是菜鸟，还没有经历过危机公关。
菲斯说：" 危机公关最关键的两点是要做到高效、精准。我觉得有两个工作
需要马上做，一个是阻止所有知名媒体对这个事件作负面报道，另外就是阻止所
有网络媒体对这个事件转载，杜绝这两点，就能做到让所有媒体对L 品牌事件的
集体失语。至少不会造成像S 品牌那么大的消费者恐慌。"
莫言说：" 媒体失语可不行，在美国发生这种事情，处理方法一般都是多发
些软文，让公众能够理性地认识到问题并不是职能部门强硬的一纸公文。"
赫连娜接口：" 我早上给质检总局新闻处的联络人打过电话了，她说是广州
海关在3 款送检的产品里发现了与S 品牌一样的成分，是钕和铬，含量分别是1.8mg/kg
和0.77mg/kg 。" 赫连娜顿了一下，打开自己收集的资料说，" 和S 品牌一样，
都是被广州海关发现含有禁用成分的，但是含量都比S 品牌的要
低得多。"
凌伟轩听出些道道了，他很有兴趣地看着赫连娜，聆听下文。
赫连娜继续说：" 而且L 品牌的产品在新加坡、中国香港和中国台湾都没有
问题，怎么到了中国大陆就有问题呢？我早上给CIG 在香港和新加坡的同事打了
电话，让他们去询问当地的质检部门，刚才他们回讯给我说，其中确有铬和钕的
残留，但基本没有风险，可以安全使用。如果是中国内地的标准高，为什么没有
明文规定？当然我们不能拿这个去质问政府职能部门，我们可以做的是向大众解
释清楚。我觉得莫言说的方法可行，以软文的形式来表明我们的态度。"
凌伟轩的眼睛一下亮了，这个其貌不扬的小姑娘，竟能在这么短的时间里调
查出这么多有用的资料，还能提出不错的提议。他转过头与斯黛拉耳语了几句，
斯黛拉凝重的脸上露出一丝笑容。
其他人接着讨论着，斯黛拉和凌伟轩退了出去。靳晓思心里非常堵得慌。好
好的一个展现自己的机会却又被赫连娜抢尽风头，这都怪自己准备得不太充分，
光筹划那些还没影的事了，她懊恼不已。
会议结束后，琳达将温蒂总结的会议纪要给斯黛拉拿了过去，斯黛拉接过，
让琳达坐下，自己仔细地看着，紧锁的眉头渐渐舒展，她抬起头对琳达说：" 这
个事件对我们来说其实应该算是好事，尤其是你，如果做得漂亮，北京公司的VD
一职非你莫属。"
琳达笑了笑，经过这一段时间的磨炼，她已经认识到自己在管理上有哪些不
足了，对于斯黛拉此时的点醒她自己早就意识到了，否则也不会如此积极。不过
听到斯黛拉亲口说出，心里立即平衡了很多，看来上司一直明白得很。
琳达走出斯黛拉的办公室后，斯黛拉陷入沉思。凌伟轩是在昨天晚上得到的
消息，今天一早立即搭了第一班机赶了过来，看得出，这件事对他是多么重要。
本来自己对他很多的做法有些微词，但是聪明的女人知道进退，在这个关键时期，
自己帮他一把，他会永远记得自己的好处。尤其是自己和他都不再年轻，早已经
是理性得可怕了。
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