应急问题处理反映人的成熟度
“陈文明，你到我办公室来一下。”曹军通过集团短号拔通了陈文明的手机号
码。
陈文明赶到了曹军的总裁办公室。曹军正在纸上面沙沙的写个不停。陈文明打
了声招呼，曹军会意的点了点头，等到陈文明坐下，曹军才抬起头来问道：“我这
个总裁秘书当起来感觉如何？”
“还可以，只是别人都说我是你的影子，叫我影子总裁，不好受。”
“我准备把你调到宁州敏行去当常务副总经理怎么样？那边的总经理我要调走，
你可去接他的位置，工作交接的事你要在两三天之内完成。那你不设总经理，等你
工作有业绩了，可以考虑把你升为总经理，这是对你的一次重大考验，让你自己做
主，管一大块啊。”
“曹总，这正是我所期待已久的，我期待我所学的管理知识能用得上。”
“我提醒你，总经理是要用业绩说话的，不是你曾经学过什么东西，或一定要
用什么东西。”
“这个自然，如果我被所学的理论误导了，那证明我所学不精，我会为此承担
一切后果的。”
“这个我相信，你去吧，好好干。”
“还有，你回来。”陈文明还没出门，曹军又叫道。“你的驾证还没有拿多久，
以后出差，就叫下面的经理给你开车吧。我们敏行整个集团不为任何人配备司机的。
只为你开过后门。这次也不破例了。你买车的话按照集团的规定配车。”
陈文明赶到宁州敏行公司，到了那边的心情非常好。他的人还没到，住的、吃
的都给他准备好了。工作了那么多年，他第一次真正享受了被下属服务的待遇。肖
总带领公司的中上层为陈文明准备了一场比较隆重的接待。大家围在一桌，纷纷给
陈文明做自我介绍。
肖总代表公司欢迎陈文明，肖总向陈文明一一介绍了公司的中层干部。陈文明
也友好的和同事们打招呼，并很谦虚的向同事介绍自己。陈文明对同事们说道：
“尊敬的肖总，各位同事们，我初来乍到，对于公司并不熟悉，我还得希望向各位
多多了解一下公司。希望大家对我不要保留，知无不言，言无不尽。大家在工作上
把我当领导，下班后大家就把我当成普通的一员。我们是公司制，要的是发展，盈
利，还希望各位能在公司的发展中得到自己应该得到的东西，体现自己的价值。所
以，我们都要认认真真做事，坦坦荡荡做人，不要搞什么办公室政治斗争。因为我
曾经有很多年的办公室政治头争的艰难体会。我想办公室政治斗争可能缘于我们制
度不健全不合理，有太多的潜规则，没有公平竞争的环境。”说着说着，陈文明眼
睛不知不觉的盯住了很漂亮的总经理秘书小牛，又不知不觉的把眼光滑到了她的胸
部。总经理秘书小牛低下了头。陈文明马上意识到了自己的行为不妥。他又联想到
了新宁的吕经理在饭桌上面发表演讲让大家都很饿的经历。他马上终止了后面的话。
补充说道：“大家现在吃饭吧。”同事们都鼓掌笑了起来。
第二天，陈文明刚走到自己的总经理办公室，总经理秘书小牛就已经做他办公
室整理资料了。她向陈文明笑着打招呼。陈文明想到，这么一个漂亮的小妞做自己
的秘书，不知道是引诱自己做坏事，还是坚定了自己做一个正直好人的决心，结果
难料啊。
陈文明在自己的办公室里开了一个公司的中层干部以上会议，所有的部门经理
都到齐了。按照敏行集团的不成文规定，中层以上会议都有记录，这次会议的记录
人就是秘书牛晶晶。陈文明要大家互相介绍各自部门的情况，并要暴露自己部门有
什么问题，有什么看法和解决办法。陈文明自己一边听，偶尔打断他们问一些问题，
主要时间是在笔记本上面飞速的写下大意。会议完了后，陈文明以公司的名义请大
家一起吃饭。饭后，陈文明和生产部经理去车间、原料仓、成品仓、地磅室等地方
看看，并和下面的员工热情的打招呼。下午上三点多钟后，陈文明忙完了为些事，
得找个美女聊聊天，舒展一下自己疲惫的心，陈文明想到。
“小牛，上午会议记录给我看一看。”
“你等一下，我去拿。”
不一会儿，小牛把会议记录拿过来了。陈文明看了起来，他发现小牛还站在他
前面。陈文明说道：“怎么不坐下来？”
小年坐在陈文明的正对面。陈文明看到小牛的字清秀整齐、棱角分明，字字刚
劲有力。小牛的字不像一般女孩子那样小，小牛写的字很大，差不多要蹦出格子外
面了。所谓字如其人，陈文明对于小牛了解不多，但可以看出小牛是一个内秀、果
断和有魄力的女孩子，她的清秀的外表让人觉得她一定是个温柔的人，但是也许她
的内心深藏着某种不妥协、某种颠不破的原则性。
“我以后有什么错误，你要向我提出来，不单单是听我指令，要发挥你的主观
能动性。女孩子的心比较细，我是个粗心的人，总经理也是刚刚当上没有多久，说
得不好听，如果不是我同学，说不定我在企业也只是一个小人物。”
小牛不好怎么回答了，她的脸红了。“陈总，哪里话，陈总在总经理一级，文
凭也是最高的，多年在一线工作，积累了很多工作经验，总经理一职是理所当然的。
我一定会配合您的。我毕业才半年多，有很多要向陈总请教呢。”
也是啊，她还是一个小妞，不能用成年人的眼光来看待小姑娘，得拿出当总经
理的样子，要不然，会被这个小妞小看，也会在公司里面闹出笑话。陈文明对小牛
说道：“小牛，没事了，你去忙你的，顺便把财务部王经理叫过来。
王经理进了陈文明办公室。王经理约莫四十多岁，是一个很精明的人，也是陈
文明的老乡。“王经理，集团按规定可以给副总以上的人配车，具体的政策是什么
样？”
“陈总，你配车的事我早就研究过了，你可以无息贷款十八万购车。车的报销
按总经理级别标准，车贷分三年分清，每个月5000元。”王经理回答到。
陈文明点了点头，买车是不成问题了。“可不可以配捷达算了，我在驾校开的
是捷达呢。“陈文明问道。
王经理笑了：“陈总，一个堂堂总经理居然开捷达车，别人会笑话的，还有，
下面的经理怎么办，他们有的还开奥迪呢。”
陈文明不好意思了，他想起一句笑话，说解放前的一个村民对其它村民说：我
要是蒋介石，我就叫全村的狗屎一我个人捡。自己当上了总经理，却还是一个农村
青年的思维，这怎么能成大事呢。他对王经理说：“好吧，按你的意思办，你去搞
定，我只要车了，车的事不要问我，该怎么办就怎么办。”
王经理点了点头，然后一声不吭的离开了陈文明的办公室。
下午下班的时候，陈文明问市场部经理陶吕什么时候出差，陶吕说：“陈总，
我明天就去平山。”
“好的，我和你一起去，带我去拜访一下公司的客户，尤其是大客户。”
“好的，陈总，我们明天几点出发？”
“我很方便的，你看你什么时候方便你安排吧，这次你为主。”
“那我们明天八点准时出发。”
陈文明和陶吕经理一道，拜访了宁州敏行很多客户，大小经销商、大型养殖户
一共约有一百零七位。陶吕开玩笑说，还得去找一个新客户，好凑足一百零八位。
很多经销商陈文明也只是稍微聊几句，混个脸熟，有些大的客户，陈文明就请他们
吃饭，建立初步感情，并询问他们对公司产品的看法，竞争对手产品情况。有个大
客户高佬，高峰期销量超过一千吨，提出来非得到宁州敏行去看一看。陈文明不得
不表示欢迎，他只好改变行踪，用车把他载到公司。陈文明安排高佬坐在副驾位置
上，高佬一路上高谈阔论，直把他弄得昏昏入睡。陶吕经理在反光镜上不断的做鬼
脸，显然，他对高佬是非常了解的。
高佬参观了公司后，他的兴趣显然不在公司，也不在产品上面，他把目光落到
了总经理秘书小牛身上，不断的向小牛套近呼。“陈总，这个靓女那么靓，姓什么
啊？哪里人啊？”
“她姓牛，叫牛晶晶。湖北武汉人。”陈文明回答道。
“姓刘啊？”
“姓牛，牛B 的牛。”陈文明补充到。
大家都笑了起来，小牛白了陈文明一眼。
以后，每次高佬下单打电话，他都不忘记问起牛晶晶的情况，有时候到公司提
货，他还托司机送牛晶晶水果一类的东西。陈文明感觉有个美女在身边，养眼是养
眼，可是也伤神啊。自己的定力有限，得想个什么办法。恰好人力行政部经理因为
要生小孩了，提出辞职
陈文明就顺便把牛晶晶安排为人事行政部经理兼总经理秘书。这样，不是特殊
情况，牛晶晶就主要执行人事行政部经理的职责，有时候集团来人，或者是公司客
户来了，要招待，牛晶晶就主要执行她的总经理秘书的职责了。按公司制度，总经
理秘书只是一个主任级别，无疑牛晶晶是升职了，工资也按规定加了近千元，真把
牛晶晶乐坏了。
“小牛，现在你的主要职责是人事行政部经理，人事行政部的事还是很杂的，
在别的公司是两个部门，你现在要一个人做，你还兼我的秘书，辛苦你了。”
“不辛苦，陈总。”小牛答道。
这个小妞，差一点蹦出一句为领导服务吧。陈文明想到。
一天，陈文明和公司技术部经理李经理、市场部陶吕经理和业务员小裴一起去
一个经销商那里，那次开的车是陶吕。车在一条路上行驶，这条路是双向四车道，
路的中间有一米多高的水泥栏隔开，但水泥栏中间有过道，摩托车等可以从马路那
边通过水泥栏的中间空地穿过来。这条路周围都是农村居民。平时路人不多，车速
都很快。陈文明坐在司机陶吕的后面。陈文明远远的看到有几辆摩托车在等着。陶
吕开的车很快，突然，一个小伙骑着摩长车横穿而过，陶吕猛踩刹车并本能的往右
打了一个急转弯。陈文明还是看到了开摩托车小伙回头看的恐惧眼神。车砰的一声
就撞了上去。陈文明啊了一声，只见车头冒出一阵白色水蒸汽，让前方整个白茫茫
的看不清了。
陈文明四人分别下了车，陈文明看到路边几十米处一动不动的伤者，他心里一
阵惶恐、失落与郁闷的复杂心情，这件事怎么让我给遇到了，真是倒霉。他吩附赶
快拔打110 与120 ，四个人同时拔打起110 、120 了，让当地的110 、120 以为同
时发生了几件交通事故，110 与120 问事故的地点，陈文明一时不知怎么回答，他
也不清楚，他只得问路人。
拔打完110 、120 电话后，陈文明四个人站在那里傻等，不知道从哪里冒出几
个小矮老头，手里拿着小棍子一下子把他们四个人围住了。小矮老头问司机是谁，
陈文明指了指陶吕，几个小矮老头都要动手打陶吕，陈文明安排几个人护住陶吕。
这个时候，附近的派出所民警也过来了，可是一个民警根本就解决不了问题，周围
的人越来越多，群情越来越激愤了。120 来了之后，陈文明安排业务员小裴陪同120
人员送伤者去医院了。
不一会儿约有100 多名警察，武警都过来了，警察拿着防暴盾牌，里三层外三
层的把陈文明等三个围在中间。外面的村民有数百人把警察给围住了。有些警察还
被打了。村民无论如何也不让司机陶吕走。他们还怕警察玩空城计，偷偷的把司机
送走，非得提出来要过来看一看，没有办法，警察只得叫了一个老头和一个老太太
过来，反正他们也没有战斗力，万一打了司机也不痛。
人越聚越多，周围的一些小混混乱也过来了，场面越发难以控制。警察根本挪
不动，最后警察把一辆二十多米外的警车先偷偷发动，然后鸣枪示警，终于挤出一
条道路。两个特警架着司机陶吕飞一样的跑到了警车那里，一刹那间的功夫，村民
还没来得急反应过来，司机已经被架到车上了。村民反应过来后呼拉拉的往警车那
边跑，警察组成人墙挡住了向警车靠拢的村民。警车飞一样的开车了，有的村民气
得大骂，有点不停的在跺脚，有的在唉声叹气。
业务员小裴和120 的医护人员一起到了医院，医生问小裴：“伤者是被什么车
撞的？”小裴说：“陆风车。”医生没有说什么。伤者被抬进了急救室，一个中年
妇士走过来，在门外大哭，小裴想那应该是伤者父母了。另外一个妇女走了过来问
哭着的中年妇女，中年妇女说他十七岁的侄子被撞了。那位中年妇女也陪着哭了起
来。小裴还以为陪哭的妇女也也是什么亲戚一类的，不一会儿，陪哭的妇女自顾自
的走了，原来她只是一个好心的市民。不一会儿，一位约六十多岁的老妇女和一帮
人走了过来。其中一个男子指着小裴的眼睛问小裴是不是司机。那种气势依佛等小
裴一点头，那一帮人就立马围过来将他凑个半死。小裴立即申明他不是司机，这件
事与他无关。老妇女举起手掌，几次都想打小裴的耳光。幸亏这群人中间有一个白
白胖胖的中年人，他很冷静，他不断提醒不是司机就不要为他了，这帮人才作罢。
小裴把电话打给了陈文明：“陈总，这里面很吓人，很多人都想打我。”
陈文明也被事故现场场面吓坏了，他对小裴说：“小裴，你赶紧从医院出来，
到大街上打的到陆老板那边去。”
小裴觉得很恐怖，他觉得所有的人都像坏人，他在大街上猛跑，终于他看到了
警察，他才松一口气。他在警官身边拦了一辆的士，打的士去了陆老板那里。陆老
板也知道了这回事，他开车把小裴载到陈文明那里，陈文明和技术部李经理、还有
司机陶吕经理和一帮交警坐到一起吃夜宵。交警副支队长王队长对陈文明说：“你
们打完110 、120 应赶紧跑步离开现场，你们呆在现场，只会为我们警察增加压力。”
陈文明很惭愧，他这个总经理看样子还不成熟。陈文明打电括给了总裁办主任
邱胜利，邱胜利亲自开车过来了，他说不到一个钟头就能赶到。这个时候陈文明接
到一个陌生的电话，尾数为8888，陈文明接通后对方问：“你姓陈吗？你现在在哪
里？”
陈文明一陈恐慌，他问：“你是谁，你有事吗？”
“我想问一下事故的情况。”
“你去问交警吧，对不起。”陈文明说完，就挂掉了电话。
陈文明和技术部李经理、陶吕经理在交警那里录完口供后，陈文明安排小裴协
助邱胜利了解情况，他和邱胜利见面打声招呼后就和技术部李经理、业务部陶吕经
理开另一辆车回公司了。
回公司后没有多久，陈文明接到了曹军的电话，曹军关切的问起情况，安慰了
一下陈文明。最后他对陈文明说：“应急问题处理能力不够，显出你的成熟度还不
够，差点把事情闹大了，幸好司机还没事。”
邱胜利也向曹军抱怨：“这个陈文明，太不成熟了，处理应急问题不妥当，现
在把一个烂摊子扔给我，自己跑得比兔子还快，这里环境堪比伊拉克，够恐怖的。
这里的小混混还在到处找司机，叫嚣要血债血还呢。”
曹军说道：“你去处理好，你和事故没有任何关系，伤者那边也好协调处理。
陈文明公司还有大把事，不必让他为这个事太分心。”
胜利无话可说了，他和小裴去医院找医生了解情况，两人都特别小心，期望不
要遇到伤者那边的人。胜利先问医生伤者伤情。医生说：“这个有点严重，伤者至
今昏迷。”
“有没有成为植物人的可能性。”
“理论上面是有的。”
邱胜利和小裴去看伤者，门是关着的，胜利轻轻的敲了敲门，一位中年男子开
的门，中年男子板着脸孔紧盯着胜利。胜利往里看了看，被撞伤的少年躲在里面那
张床，中年男子那边的伤者躲在外面那张床。胜利感觉出中年男子的脾气好像一个
炸药包，随时可以引爆，也许他看到胜利有两个人在才没有爆发出来。看护撞伤少
年的是他弟弟，一个十四五岁的少年。少年走了过来。邱胜利问起一些伤者情况，
少年老老实实的回答。邱胜利刚出来的时候，一对中年夫妇在门口拿着胜利的衣角
跪下了：“老板，我儿子被撞，我家里的牛都卖掉了，小儿子书也读不成了。”
邱胜利一阵心酸，他把夫妻俩扶了起来，说道：“两位快起，我们是代表公司
了解情况，发生这些事，也是我们不愿意看到的，我们一定尽力解决这个问题。”
中年妇女也哭道：“打司机的人不是我们的人，是一些村民，我们的人没有打
你们。”
敏行集团还没有司机开车撞人赔偿责任分摊条例，邱胜利打电话过去叫集团办
公室起草一个这样的条例。条例出来后，陶吕将要承担一半的责任。陶吕不同意，
他向陈文明打了辞职报告。陈文明也觉得为这件事起草一个条例也不合理，就向邱
胜利提出质疑。邱胜利最后答应这单事特殊处理，钱全部由集团赔，但指出陈文明
应批准陶吕的辞职，算是他为此事承担必要的责任。
交警这边调查事情结果是，司机开车正常驾驶，伤者驾驶摩托车突然加速横穿
机动车道，属于违规，司机负次要责任，伤者负主要责任，并且伤者没有取得摩托
车驾驶证，属于无证驾驶，且摩托车是报废了的车。伤者父母那边听到交警调查结
果后在交警局里面大哭大闹。邱胜利和曹军商量，本着人道主义的原则，答应可以
赔付三十万。伤者那边方才做罢。
二十多天后，伤者才醒来，陈文明也去看了一次，这个时候的伤者一丝不挂，
他不断的冲陈文明笑，他是所有人中最乐观最开心的一个人。医生说：“他的智商
只相当于三岁小孩。”
“有没有可能恢复。”陈文明关切的问
“不好下结论，伤者被车撞后，又撞到一颗树上，撞伤了大脑。”
陈文明又拜访了交警副支队长王队，王队说：“陈总，事情终于完结了，那次
事件，我们还抓了为头的几个村民。在你们出事故前一个多月，同一个地点，海南
那边有个师长和政委、司机也在那里出事故撞死人了。村民把他们抓起来跪在地上。
我们这边警方对那个村子就很恼火。这次，你们司机的分也不扣了，驾驶证你们可
以领走。
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