第39节：给首长圆场的艺术（3 ）

    让首长接电话

    本来首长自己感到处境很难堪，借接电话之机正好摆脱。如果没有电话，秘
书应在很短的时间里制造一个“电话”。比如给作训处长打个电话：“快，首长
正在办公室，你不是有事要请示吗？马上给首长打电话，不然首长就走了，几天
也找不到。”一个首长去接电话，另一个首长就没有争执的对象了。心理学实验
表明，双方对立的激情，在对立面消失后，数秒钟之内就会消除。因此，支出现
场的方法具有立竿见影的效果。

    告诉首长有人找

    秘书可安排一个人来找首长，比如打个电话给宣传处长：“你不是要汇报下
×××教育的安排吗？现在就来，越快越好，再过一会儿首长又要开会去了。”
宣传处长来后，秘书简单交待几句：“你等着，我去叫首长。”结果是，一个首
长出去搞接待了，另一个首长的气也消了。

    转告首长家中有事

    首长家中有事，当然顾不上争执了，得赶快去处理。有一个首长身边只有一
个女儿。对女儿特别宠，只在她面前没脾气。秘书打电话找到她：“小媛，你爸
爸又出了点事。”

    “是不是又发脾气了？你叫他接电话。”

    “首长，家里来电话找您。”

    “怎么这时候来电话，是谁？”

    “小媛。”

    首长只得回办公室接电话：“什么事呀？”

    “你答应我的事怎么忘了，给我买台收录机，要超薄型的，日本进口原装的。”

    “就这事呀，我记着呢！下班就和你一块去。”

    “你又生气了是不是？不要生气嘛！你保证！”

    “好好，我不生气了。”刚才的那种激动情绪也便烟消云散了。

    请首长参加某项活动

    有时，首长们对某个问题争来争去，一时又争不出结果，可谁也不甘示弱。
这时秘书可以插进来，招呼首长休息一会儿，打打乒乓球，玩会儿扑克，下盘棋
等等。有个首长特别爱下棋，只要见人下棋，无论如何也得放下手中的事来一盘。
开完党委会，他与另一首长争论起来，秘书便对他说：“开了半天会，怪累的，
轻松一下。瞧，那边把棋都摆好了，就等着您去应战了。”

    他一听说下棋，没情绪争下去了：“算了，以后再说吧。”便急着去下棋了。

    秘书的圆场是一项很微妙的调解方式，如同走钢丝，稍有不慎，就可能会出
毛病。无论采取何种方法，都要恰到好处，不露痕迹。否则，就会引起首长不高
兴，带来反效果。因此，要注意这样几点：

    第一，涉及问题应比较重要。秘书借故的缘由和内容足以镇住首长的争论，
可以把首长的注意力很快转过来。比如，送一份事故通报，能起到转移的作用，
如果秘书说：“门口的哨兵与人吵起来了。”首长就会训斥：“哨兵吵架找我干
什么，找军务参谋去。”不仅没能圆场，反而使首长气上加气。

    第二，具有浓厚的兴趣。就是说，秘书打岔的话题是首长关注、爱听、感兴
趣的事情，这样才能把首长吸引过来。首长喜欢跳舞，你说：“七点钟演出队举
办周末舞会，请您参加，还有十分钟就开始了。”首长就没心思再争论下去了。

    第三，时机要恰当。要选择应该插进话也能够插进话的时机。例如：双方都
感到无法说服对方，或者至少有一方已感到有些不耐烦，或者暂时的沉默等等。
如果首长刚把话说一半，你就插一杠子，他可能听都不听，就把你轰出去了。

    第四，必须得体大方。有充分的准备和认真的思考。正副职首长发生冲突，
要将正职支出去。如果让副职因故离开，副职可能会觉得不妥，而达不到目的。
一个急，一个缓，可把急的支出去。急的走了，缓的很容易平息。如果让缓的走
了，急的可能更急，缓的也走不成。

    做好圆场工作对秘书的要求是很高的。

    首先，能够在很短的时间里，通过观察、分析和判断，掌握双方发生纠纷的
原因、内容和目的。并对其态度发展的可能趋势作出敏捷的反应。这样才能对症
下药，获得成功。

    其次，应以冷静、公正、理解的心理决定圆场的方法。目的只有一个，排除
难堪场面，让领导下台。不要盲目站在一方，以2 ：1 战胜另一方。即使自己喜
欢的首长，占有道理的首长，秘书也不要轻易把自己“陪进去”，导致对方横下
心，干到底，此谓“成事不足，败事有余”。

    再次，有耐心，能忍让。首长在争执中，感情可能都很冲动，可能缺乏理智
的控制。秘书在圆场时，难免受些责难和委屈。不要蒙受了不白之冤，就撒手不
管。而应坚持自己的努力，达到预期目的，事后首长也会感激的。

    

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