第6 节：前言（1 ）

    前　言

    本书第1 版出版时，我们曾做出过一个大胆陈述，即人类生活中的很多问题
的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，如何处理和对方观点不一致的
情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些
有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。

    10年过去了，如果说现在和当年有什么不同的话，可以说唯一的不同是我们
越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大，各种证据表明当企
业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全；财务公司的
客户变得更加忠诚；医疗系统变得更加规范；政府机构的服务变得更加高效；科
技公司的跨国业务变得更加紧密无间。

    但是，如果说过去10年中最令人满意的研究成果完全是根据深受本书影响的
读者们提供的众多案例总结而成，而非建立在精确的研究数据基础之上提出的，
这种说法显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服
力。例如，一位妇女读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护
士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利
用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有
一位勇敢的读者，甚至利用在关键对话培训学到的方法在巴西把劫车的土匪说得
弃枪从良！

    显然，把这些案例和200 万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同
样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的意义感和成就感。

    本书的新内容

    在第2 版中，我们做出了一些重要改动，使之成为更有影响力的一部作品。
这些改动之处包括对核心观点的阐述、案例的更新以及对重点内容的补充强调。
在这些改动中，我们最重视的是，对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理
论观点的强有力的读者故事，以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整
理。

   
   

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