第6 节:前言(1 ) 前 言 本书第1 版出版时,我们曾做出过一个大胆陈述,即人类生活中的很多问题 的根本原因在于,当面对高风险、情绪化问题时,如何处理和对方观点不一致的 情况。对于人生中的这种“关键”时刻,我们的建议是,如果人们能够学习那些 有效掌握高风险对话大师的做法,企业的表现一定会因此出现巨大的改善。 10年过去了,如果说现在和当年有什么不同的话,可以说唯一的不同是我们 越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大,各种证据表明当企 业领导努力创建起关键对话文化之后,核电厂的运作变得更加安全;财务公司的 客户变得更加忠诚;医疗系统变得更加规范;政府机构的服务变得更加高效;科 技公司的跨国业务变得更加紧密无间。 但是,如果说过去10年中最令人满意的研究成果完全是根据深受本书影响的 读者们提供的众多案例总结而成,而非建立在精确的研究数据基础之上提出的, 这种说法显然有失公允。但不可否认的是,这些真实案例的确要比数字更有说服 力。例如,一位妇女读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系;一位护 士通过和误诊病情的医生展开关键对话,成功地拯救了患者的生命;一位男士利 用本书的技巧,在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇;还有 一位勇敢的读者,甚至利用在关键对话培训学到的方法在巴西把劫车的土匪说得 弃枪从良! 显然,把这些案例和200 万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同 样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的意义感和成就感。 本书的新内容 在第2 版中,我们做出了一些重要改动,使之成为更有影响力的一部作品。 这些改动之处包括对核心观点的阐述、案例的更新以及对重点内容的补充强调。 在这些改动中,我们最重视的是,对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理 论观点的强有力的读者故事,以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整 理。