第27节：我的左手边是你的右手(27)

　　凌武和自己部门员工坐在一起，大家七嘴八舌你一句我一句地告诉凌武他不
在这些天发生的事情，有心的李佳蔓还专门收集了这些天报纸上相关的报道，厚
厚一叠交到凌武手上。和凌武料想的差不多，周二的早报以整版特刊的篇幅刊发
了《手机退赔事件始末》，既然是“退赔事件”的始末，出现故障的手机、客户
与专柜小姐的争吵、客户愤而砸手机的过程当然都在叙述内容中，但文字的重点
显然已放到“退赔”这两个字上。随文字刊发了两张照片，一是在专卖店砸手机
时客户气急败坏的脸，再就是接到退赔款项和手机时客户欣喜若狂的脸，照片无
疑是真实的，可强烈的对比效果产生的影响却也是不言而喻的。随后的周三，其
他媒体也开始对此事件介入和关注。早报的两部热线如期开通，议题却是“竞争
日益激烈的今天，商家如何才能做到让顾客满意？请就此次手机退赔事件始末谈
谈您的观点”。根据热线统计数据，绝大多数人对公司的退赔行为表示了肯定，
也有部分不同意见，认为公司此举有哗众取宠之嫌，是公司到了性命攸关的时刻
不得已而为之。而这不同意见持有者相当一部分是当天在场的顾客和围观群众。
周四，公司在本市各大报纸上刊发一则通告：凡在本公司各下属专卖店购买了TC8888
型手机的客户，可持有效票据到购机地点掉换现行售价内任一款手机，公司也可
按此机型现行售价全额退还购机款。另外，在圣诞和新春佳节到来之际，本公司
下设各售服部免费为广大客户检修手机。感谢大家一直以来的厚爱，并期待您一
如既往的支持……

　　通知是套红印刷的，右下角处公司的印章醒目而且庄重。

　　凌武只觉得心里一震。他抬头，看宴会厅的另一边，艾烨也正向他这边张望。
使一个眼色，他们俩一前一后走出宴会厅。

　　一直走到回廊的尽头，凌武才站住。他回过头来，艾烨正往这走，他手里也
拿着一份报纸。显然，那份通知，艾烨也看到了。

　　两个人面对面站着，脸上是同样的表情，怎么会这样？

　　如果说之前的传媒报道甚至热线参与都是他们能预料得到的结果，那么这份
通知对他们两个来说却很有些横空出世的味道。

　　通知说，所有TC8888型手机客户可以按现行售价无条件掉换手机或退款。TC8888
型手机就是那款一月内被换了三次最终还是被客户砸了的手机。凌武还清楚地记
得，这款手机刚刚面市时的售价是5288元，当月销售就占公司整个销售额的近十
分之一。一个半月过去，价格也不过下调了三分之一，销量不能和新款手机比，
也还算过得去。通知说，活动时间为一个月，而这样大规模的调货并退款在公司
历史上从来没有过，对凌武所在销售部来说，损失是巨大的，当月和下月的销售
都会受到重创。

　　这个月是年终的最后一个月，下个月是新年的第一个月。

　　本来应该是手机销售的黄金时段，可现在看，能不能完成销售定额都难说。
凌武心里沉沉的。在外企打工，薪资分工资和奖金两部分，完成任务能拿到全额
工资，超额完成任务就能拿到丰厚的奖金，奖金通常占薪资的重头，可如果完不
成任务，就连工资也只能按完成任务的比例发放。凌武自己倒没什么，他是为手
下员工担心，许多业务员都是外地的，原本指望这两个月多挣些钱，春节大假可
以回家过年，现在……

　　　　　　　　　

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