第8节：第一章用人者做人的态度很重要(8)

　　人际关系离不开沟通，其中包括人与人之间的沟通，组织与组织间的沟通。
人与人之间沟通又包括内部人际关系的协调与外部人际关系的构建。要使沟通达
到最大的效能，传播人最好采取支持性的态度，不要采取防卫性的态度。

　　在一辆拥挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，正想带着歉意的微笑说
声" 对不起" 时，对方却怒目横视地喊道：" 你瞎了眼啦?"对方的态度使你只好
三缄其口。在同样的情况下，如果对方被你踩了一脚后，他仍微笑着说：" 没有
关系。" 你是否除了道歉一声外，还会觉得更不好意思呢? 甚至下意识地告诫自
己下次要小心，别再踩到了别人呢?

　　如果一位公司的业务主管在检查下属的工作成绩时说：" 你不知道我们老板
多么难讨好! 我实在不知道要怎样向他报告才好。" 那么这位主管的话不仅将引
起下属的焦虑不安，而且很可能会造成公司员工的士气低落。反之，如果这位主
管说：" 你们确实花了很大的工夫做了，我将尽我个人的力量向老板详细汇报你
们的成绩。" 那么这段话真有使员工们松一口气的感觉。

　　有较大影响力的经理是那种有高度沟通能力的人。沟通能力并不局限于说的
能力，听、读和写的能力也几乎同样重要。

　　可以在最短的时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力。在大众面前说明
一个构想是一种非常重要的影响力。其次就是在一小群人面前，说明一个设想、
交换意见，并且能够赢得别人赞同的能力。

　　一位经理在讲台上的表现，会直接影响到他的观点是否被人接受。如果他说
话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑他的构想。相反，别人就会认为不值得
考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，
而遭人拒绝。

　　不能因为强调讲台上的演讲，而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力。
这种能力涉及经理是否能提出适当的问题，从而促成对方参与。一位能在群体讨
论中妥当应付的经理，才可以发挥影响力。

　　经理不但要参加会议，也要主持会议。当然担任主席的经理还必须致开会词，
有所解释，以及控制发言，但最重要的则是鼓励大家的参与。

　　此外，倾听能力也非常重要。无论是在群体或是个别谈话中，应做到不但能
叫别人说出其观点，而且能够使别人同意自己的观点。

　　沟通能力对于一位经理所能达到的影响力有着重要作用。然而知道何时沟通，
以及沟通什么，也同样重要。沟通能力强的经理愿意交换资料、实话实说，并且
知道自己对事物的感受。这些会帮助经理建立起诚实的信誉。

　　有效而流畅的沟通是一个企业经理成功的重要条件之一。作为经理，他不仅
要有效地让全体职工清楚地了解企业的经营观念、经营目标、经营方针和经营计
划，还要善于听取他人的意见，以便了解下属的愿望、痛苦和担忧。经理若不善
于倾听下属的批评，就容易铸成大错。它使经理不能和下级搞好关系，最终导致
经营上的失败。

　　美国著名企业家卡斯特·罗伯尔集自己一生的经验提出，企业家必须和部属
彻底沟通，才会具有效率和创意。

　　企业家进行沟通，不仅表现在对企业内部上下左右关系的疏通，而且还表现
为对企业与其外部关系的疏通，包括企业与顾客、供应商、代理商，以及政府机
构的疏通。现代企业几乎没有一个不是在与外部环境相互作用的条件下生存与发
展的。因此，企业与外部环境的关系如何，对企业具有决定性意义。

　　对于企业家来讲，亲自建立、协调企业与外部的关系是再适合不过的了。因
为除他之外，没有人能够担当此任。企业家为企业建立起良好的社会关系，实际
上就是为企业创造了良好的生存环境。

　　□以人格魅力征服他人

　　人与人之间的相处是一种心理态势和心理氛围的形成过程，这种态势一旦形
成就很难改变。那么，除去利益因素之外，到底是什么决定了这种态势呢？读了
原一平的故事就可以找到答案。

　　　　　　　　

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