第25节：第三章成为下属的知己(3)

　　四是多与下属接触。

　　百闻不如一见。有不少的老板，一有时间就深入到基层，同他的下属一起干
活，或者一起玩乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的老板，不但能叫出下属的
名字，连下属在想什么都能说得出来。

　　□给下属一张笑脸

　　人们常说，微笑是人的情绪状态的晴雨表，因为任何人都是藏不住内心的喜
悦的，面部表情肌肉的这一细微变化已经传递了这样一个信息：心情不错，生活
真美好。

　　对于你来说，微笑有着更伟大的力量，企业良好人际关系的建立与调节可以
以微笑作为润滑剂而得以实现。

　　你不妨对你的雇员发自内心地微笑，对于你来说，也许只是面部肌肉的一张
一弛，但对你的雇员来说他们得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同
时满足。微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，在雇员心中升腾起来的是感激之
情，融洽的人际关系自然就容易建立，你在别人心目中的好感也会与日俱增。

　　人因为愉快才会微笑，微笑也能使人愉快，使别人愉快，使自己更愉快。你
若是一位经常保持乐观愉快的经理，就能够通过微笑使周围的人得到愉快，自己
也会从中得到更大的愉快。人乐观愉快，才能充分发挥自己的积极性，干什么都
会有兴趣，所以你的微笑在某种程度上会让雇员得到情绪、精神上的鼓励!

　　在你向下属解释了下一步企业要实现的目标与要完成的任务之后，试着微笑
着对你的雇员说：怎么样? 我想你一定会很好地完成任务吧? 这时雇员们会怎么
想呢? 他们一定从你的微笑中看到了胜利后的喜悦，感到了你对他们的信任与器
重，体会到了你对他们的深切期望。由此，他们完成任务的责任心与信心会在他
们回敬你的自信的微笑中得以体现。

　　试想，你听员工的工作汇报或意见，始终是一副毫无表情的面孔，只是偶尔
地" 嗯" 、" 啊" 地表示赞同，那么员工是会将你的这副面孔装进他们心中建立
的你的私人小档案中的。而且很可能这次汇报会突然被雇员快速收场，因为他们
一直在怀疑你是否真的愿意再听下去，在他们脑海中仿佛已形成了一种思维定式
：你的时间比他们的更重要!

　　对汇报者报之以微笑，也许会使情势大为改观，雇员们会从微笑中感觉到你
对所述问题的兴趣与重视，而且他们会从中受到很大鼓舞，因此将心中所有的感
触、想法和盘托出，既让你了解了他们的真实心态，又知道了员工工作的客观情
况，而这些正是身居上层的管理者最需要的信息。

　　良好的企业人际关系，能对每一位员工的工作绩效起到促进作用。而你用微
笑的方式来更好地调节企业人际关系时，每个人的心理上就有了乐观处事、积极
向上的创造业绩的最佳情绪状态。

　　□人人都喜欢被人肯定

　　在日常工作和生活中，很少有人能认识到我们是多么需要他人真心的赞赏和
鼓励，因为在此当中，我们不仅能够感受到赞美的乐趣和温馨，同时也能增添自
信。

　　林肯曾经说过：" 人人都喜欢受人称赞。" 威廉·詹姆士也说过：" 人本质
中最殷切的需求是渴望被肯定。" 这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满
足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中。在美国还有一则被奉为经典的
忠告，切斯将菲尔德爵士在忠告里建议他的儿子以尼韦努公爵为榜样：" 你会发
现，他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。" 很显然这位公爵是赞美
他人而赢得众人的喜爱的。美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味
深长的话：" 我想，我天生具有引发人们热心的能力，促使人将自身能力发挥至
极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易葬送掉一个
人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美
而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。" 这就是
夏布成功的秘诀。

　　工作成绩被肯定，是人的价值得到了最期望的肯定，当他们得到肯定、赞赏
和鼓励后，会本能地焕发出更多的光和热。为什么我们不能学得慷慨一些呢？试
着去寻找你周围同事身上值得你赞赏和称颂的东西，并且真诚地告诉他。当然一
开始也许并不容易，但你会习惯的。

　　　　　　　　　

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