第35节：快乐成长，拥有天使的翅膀(16)

　　一天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，拒绝了其他的一切服务生，
指名道姓要梦蝶去为他调送一杯咖啡。当时，梦蝶正为其他几位客人服务，忙得
脱不开身，等轮到去他那里时，按他约定的时间已经迟延20多分钟了！梦蝶小心
翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和
信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港
商却不领情，把左手一扬，正好碰到她双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了一身。
可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四
星级酒店吗？”

　　知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，梦蝶就更加全心全意地为他
服务，不敢有半点马虎。他要什么就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔。
尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，梦蝶都
毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。

　　他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”梦蝶心里一沉，
知道他还是要投诉。如果遭到他的投诉，3 个月来的努力全白费了！但是，出于
职业道德，尽管内心十分委屈，梦蝶还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双
手呈上意见簿向他真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更为我今
晚的服务不佳再次表示深深地歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然
接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您！”

　　那位客人听了我的话，久久不动。梦蝶分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝
丝的暖意，但仅在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他
的意见，而且那措词十分严厉，指责梦蝶笨，素质低，不称职！

　　梦蝶欲哭无泪。第二天，也就是试用期的最后一天，餐饮部经理宣布录用员
工的名单中，果然没有梦蝶的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，梦蝶满
脸通红，泪水直在眼眶里打转转。

　　就在大家都把注意力投向梦蝶的当儿，经理又宣读了一份任命书，说是根据
酒店总经理的特别提议，任命梦蝶为餐饮部的领班！

　　会后，餐饮部经理带梦蝶去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难的港商。
不用说，他一定是听到梦蝶在酒店里3 个月不到就好评如潮，专门来试探和考验
的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微
笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！你的微笑真的很真实！”

　　励志课堂:

　　真正能打动人的，是真诚的微笑。梦蝶一脸甜美灿烂的微笑，带给别人感动
和温暖的同时，也给自己带来了幸运，改写了她的人生。那种毫不矫情的、纯真
的笑，真的可以击退内心冰冷的人最后一道防线！多少次微笑并不重要，梦蝶用
心的笑容才是关键，没有诚挚的感情灌注其中，何以改变她自己的小小世界。

　　2.尊重他人就是尊重自己

　　电影明星洛依德名声在外，自我感觉也很好。有一次车子出现了问题，他不
得不将车开到检修站进行维修，一个女工接待了他。女工熟练灵巧的双手和年轻
俊美的容貌一下子吸引了他。

　　整个巴黎都知道洛依德，但这个姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。让洛依
德既感觉有趣又有些许失落。

　　“您喜欢看电影吗? ”他问修车女工道。

　　“当然喜欢，我是个电影迷。”边说着她就修好了车。对洛依德依旧态度淡
漠。

　　“您可以开走了，先生。”修车女工没有丝毫表情地说。

　　依德却依依不舍：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗? ”

　　“不，先生，我还有工作。”

　　“这同样是您的工作。您修的车不是吗? ”

　　“好吧，是您开还是我开? ”

　　“当然我开，是我邀请您的嘛。”

　　“难道你不亲自检查车跑得很好吗？”姑娘说：“看来没有什么问题，请让
我下车好吗？”

　　　　　　　　

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