第12节:这个办法行不通的情况(5) 表达歉意并将信息发布出去是非常关键的行为。但有时候你已经做了能做的 事情,除了等待别无选择。这并不是坏事。千万不要过火。 十分钟后,出现第一条评论,我总算可以安心了——他们给予了正面的回应! 哇!我说真的,这简直太棒了。一切峰回路转!还有好消息?等到第二天电 话会议召开(整个过程完美无缺)的时候,我们实际上多了十六位原定于第一天 参加却未能成行的听众! 抱最大的希望,做最坏的打算 那么……我们从中学到了什么? ? ●尽管你不可能期待事情往坏的方向发展(这从心理学角度来说是不可能 的),但是你必须清醒地认识到事情有可能往坏的方向发展。当这种情况发生时, 你应该尽早做好准备。 ? ●实施计划,但不要花费过多时间以确保计划的完美程度。请记住这样的谚 语:今天的好计划胜过明日的完美计划。 ? ●确保你在后撤过程中能够获得足够多的善意支持。你在因缘邮件中表现 不俗,拥有众多支持你的客户。你努力向公众传递会把事情做到最好的信息。 ? ●记得深呼吸。 ? ●不要立即回应负面的批评意见。在冷静之前,切勿在公开场合回应。 ? ●明天,太阳照常升起。不要忘记这一点。天色看似阴霾,但是社交媒体 的世界总是很快遗忘不好的记忆。也许几小时后,又有其他人犯错,到时候你就 会自动从雷达监视屏上消失。 几乎所有遭遇失败的社交媒体都有以下几大共性: ? ●一些超出你控制范围的事件发生——例如电话线路故障,网站由于登陆 人数过多而崩溃等等。 ? ●你过高、过低或者所幸没有评估你的客户。 ? ●你没有考虑到可能发生的所有可能性。 通常来说,这些事件并未超出控制范围。原因很简单,那就是你没能全盘考 虑到所有的可能性。 曾经有一个电视节目对灾难性事件进行了分析。他们认为:“灾难不会自动 降临——灾难本身是由一系列特定的微小事件引发的。