第21节:这个办法行不通的情况(14) 这种例子不胜枚举,我在此不再赘述。事实上,这些都可以归纳成一句话: 在任何公开场合、以任何形式出现的欺骗行为最终都是作茧自缚。 也许不是今天,也是不是明天,但是总有一天会应验。等到这句话成真,必 然带来恶劣的后果。等恶劣的后果已成既定事实,那么你可能会重振旗鼓,也可 能会一蹶不振。不论如何,这都会无比痛苦,远不及你当初没做这件事轻松。我 说的可有道理? 因此,如果真的发生这种情况,请遵循以下四条原则。它们都很简单,而且 值得反复咀嚼和回味: ? ●公开透明。公开透明是当今社会的必备规则。做到诚实待人,那么你就 无须为撒谎而忐忑不安。 ? ●引起消费者的共鸣。如果能够了解并迎合消费者偏好的信息接收方式, 那么你在遭遇困难时会更加得心应手。你能够更快、更直接地与消费者交流,也 有更多机会把回应信息传递出去,让受影响最大的消费者听到你的回应。 ? ●简洁扼要。如果遇到麻烦,你必须直奔主题,迅速解决问题。 ? ●最终,你应该说些什么,并聆听消费者的反馈信息。请记住:我本章谈 到的企业以及无数类似的企业都遇到难题,原因就是他们忽略倾听、忽略回应、 欺骗大众、还坚信自己比消费者聪明。最后,这一切都被证明是错误的。 生活在社交媒体几乎无处不在的世界里,生活的现实就是你会遇到各种各样 的问题。每个人都是如此。每家企业都是如此。你应该预料到它们的到来,并且 做好打算。这是你必须做的事情。 而你不需要做的事情就是把情况弄得更糟。不要撒谎。不要埋怨。不要掉以 轻心。 发现问题,然后解决问题。你越是迅速应对危机,你越是能够迅速解决问题、 向消费者解释事件经过、渡过难关、并且继续前进。 只要你能够继续前进,你就能获得更多更好的粉丝。既然你这次能够解决问 题,那么你下次遇到类似问题时就不会那么烦恼。