第4节：职场达人的沟通定律(3)

　　2.树立“我为人人，人人为我”的思想。一个好的企业、好的部门往往是通
过自我调节把工作摩擦降到最低点的。要识大体、顾大局，尽量在自己部门里加
以解决，为其他部门、上下级、上下道工序创造好的工作条件。

　　3.经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到熟悉的目的，
协调是为了取得行动的一致。良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之
上的，因此要多了解和理解沟通对象，要积极地向别人推销自己的主张，用“双
赢”的沟通方式去达到良好的沟通目的。

　　4.增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应了解和理
解团队成员的心理，尊重他们的要求；要注重倾听不同声音，接受不同的意见和
观点，求同存异，利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险，又能赢得下
属的尊敬。

　　名人对你说——

　　一切对人不利的影响中，最使人短命夭亡的就要算是不好的情绪和恶劣的心
境，如忧虑、颓废、惧怕、贪求、怯懦……

　　——胡夫兰德

　　管理好你的情绪垃圾桶

　　人是感情动物，喜怒哀乐、嬉笑怒骂都是情绪的外在反映。然而在职场中，
有的人能够很好地处理情绪，有的人则难以成为情绪的主人。工作和生活中，谁
都可能会遇到心情不爽、情绪不佳的时候，这在家里或生活中，可以通过向自己
的亲朋好友倾诉，得到宣泄和释放；但在工作场合里发作，这便是职场大忌。

　　因为坏的情绪就像一个垃圾桶，里面盛放着令人作呕的秽物不说，还可能散
发出恶浊的气味，其过强的传染性会在很短的时间里影响到整个办公室的人，败
坏了大家的工作兴致甚至团体斗志。

　　张瑶瑶是一家企业的文秘。这天，她一大早起床来到楼下时，发现男朋友并
没有来接她。本来，昨晚一起喝完咖啡后，男朋友情意绵绵地跟她道别时，说今
天早晨要来接她到公司上班的。

　　过了一会儿，男朋友才气喘吁吁地打车过来，说自己的车今天一早被朋友借
去了，朋友今天要去拜访一位客户，自己只能打车来接她，把她送到公司了。

　　张瑶瑶一听，很不高兴，本来她对打车上班就厌烦，便闹起了情绪：“到底
是我重要，还是你朋友重要？你也不掂量好。这么热的天让我打车去上班，你又
不是不知道，出租车上连空调也不开！我还不如挤地铁去呢！”说着，甩下男朋
友兀自挤地铁去了。

　　她的情绪糟糕透了，越想越觉得男朋友这是不把自己放在眼里，坐在地铁里
委屈得甚至流下了泪水。她几乎是踩着点来到办公室的，主管正在那里等着她：
“Miss张，昨天要你打印的那份报告出来没有？我现在要交给老总。”

　　“等会儿，这就打，没看见我刚上班嘛！”张瑶瑶听领导这么一催，本来不
佳的情绪更是雪上加霜，话语里对主管都是不满。

　　主管愣了一下，当众被这个小丫头如此顶撞，让他很没面子，但张瑶瑶说的
也是事实，刚上班总得给她点打印的时间吧。主管不好发作，心里憋着气，只得
忍着。正在这时，桌上的电话响了，正是老总：“我要的那份材料你怎么还没送
上来？”

　　　　　　　　　　

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