第54节：MAIL不容易(13)

　　" 好的。"

　　" 先生，我刚查询了下，查到了的确有这项活动，请问你电子券的号码是多
少。"

　　" 电子券？你们什么时间发送过？"

　　" 先生，是这样的，我们对符合标准的用户，都发送了电子优惠券到您的手
机里，请你报出号码，才能享受这次得优惠。" （抓住你的新破绽，没有电子券，
或者电子券号码）

　　" 小姐，我想问下。你们电子券究竟发放了没有，我是不知道的。也许你们
的确发放了。可是我却没有收到。难道你们在发放电子券后，没有一个短信或者
电话确定的过程吗？这让我怎么去确定你们的确发了，而且我收到了。" （抓住
对方破绽，任何服务不可能尽善尽美）

　　" 先生，对不起，这样的情况我没有办法帮到您。" （认定自己的胜利，觉
得道理站在自己这边）

　　" 麻烦你把刚才那句话再说一遍，如果你无法帮助我解决这个问题的话，我
想我会进行更高层次的投诉。" （同样是类似录音的心理战术）

　　沉默

　　" 先生，您看这样好不好，您先挂掉电话。我请示一下领导后，再给您回复。
"

　　" 你把工号姓名告诉我，我可以给你五分钟时间，如果接不到回复的话，我
会进行更高层次的投诉。" （避免她拖延，无休止的消耗你的时间和耐性）

　　挂机，五分钟后，打电话过来的是值班经理：

　　" 您好先生，您的电子优惠券，我们帮您查到了。不过根据公司活动规定，
这张电子优惠券，必须是购买国际航班的时候才能使用。" （改变新说法，就是
不让你得到优惠。寻找新的理由）

　　" 是这样吗？我记得当时参加活动的时候，你们的服务人员并没有对此进行
告知。您等下，我在当初看到活动的时候，对你们的网站做了网页截图。我再确
认一下。" （你要让对方知道，你有证据，有所依仗）

　　沉默。

　　" 对不起小姐，我看到自己的截图上，活动内容中没有提及必须是国际航班
才可以享受优惠。不管怎么样，这是你们的失误造成的。如果我不能享受优惠的
话，我认为这是你们在欺骗消费者，您如果无法办理优惠的话，请复诉下您刚才
的话，我会向相关部门进行投诉的。（给对方一定的时间去思考下，然后再提出
新的的要求或者告诉对方，如果你们不这样，我会怎么做。）

　　　　　　　　　　　　

下一章　回目录