第六篇 MBA要搭起沟通的桥梁
每个人的心中都希望自己得到别人的认同，希望自己的成就得到别人的赞赏。
每个人都以自己为中心在画圆，不断地扩大圆的半径，希望自己的圆与别人的圆能
相遇，甚至还希望别人的圆能与自己的圆交叉。交叉的地方越多，别人对自己的认
同就越大，心理上就越能得到满足。
在生活中懂得这一原则，留心注意别人所喜欢的是什么，最厌恶的是什么，了
解对方，在交际中就能“投其所好" ，迎合他的兴趣，满足他的心理需求，从中将
会得到自己所需求的东西。
要想与对方沟通，就应该对别人作出了解与认同，同时也让别人对自己作出认
同。
在多元才能的训练中，或者说在通才教育中，培养了解他人、善于沟通的能力
也是十分重要的。要想发挥个人的影响力，要想与他人合作成就一番事业，要想有
一个美满幸福的家庭，没有彼此的了解、沟通与合作是难以办到的。当今世界，任
何事业的开拓，个人的发展，家庭的建设都离不开人际关系，因此，良好的沟通能
力是现代MBA 走向商场中的必备。
到底以何种方式去聆听才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？
柯维也提出了自己的看法。他说：
“用心聆听另一个人的思维与心声，就叫‘同理心式倾听’。这是设身处地、
尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在几种不同的倾听方式中，这是惟一能
够真正深入他人参考架构的方式。
“你可以忽略人们，可以假装聆听，也可以做选择性甚或礼貌性的聆听，然而，
除非能够设身处地，否则你难以跳脱自己的参考架构，非但无法了解他人眼里的赢
为何物，也无法真正明白他们对世界、对自己以及对你的看法。”
即使在沟通时投入了感情，如果你想改变原先自设的角色，仅将自己视为一名
“忠实的译者" ，你还是可以利用”暂停按钮" ，摆脱情绪的牵绊。此时，你的工
作是翻译，即用新的话语，将对方传达给你的重点（语言及非语言者皆然）转述出
来。如此一来，你便不会对谈话内容持有个人意见，而只是传达对方所说的要点。
作家鲍威尔曾说：
“我们要聆听的是话语中的含意，而非文字……在真诚的聆听中，我们能穿透
文字，发掘对方的内心。倾听是透过表达出来的语言与非语言，去探究个人真诚可
贵的内在，因为文字对你我的意义不尽相同，难免会遇到语意上的问题。
“因此，我绝对无法照本宣科，我仅能告诉你我所听到的。我必须将你说过的
话改变措辞，并跟你确认，以确定你的意旨依然完整，未受扭曲。”
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