第三篇 工作面试
对于MBA 学生来说，工作面试可以说是很关键的一步，而这往往是中国人相比
西方人不太擅长的地方。其实，MBA 培养的精髓在某一方面，就是在培养学生的Presentation
和InterviewSkills ，培养学生的自信心、自我表达能力和善解人意的本领。实际
上，这种将用于工作上的面试往往在MBA 学生入学之始就得到了训练，MBA 的入学
面试、暑期面试、去其他学校的面试等等，都会为MBA 今后找工作的面试积累丰富
的经验。
MBA 面试优秀的学生，不仅容易被录取为MBA 学生，就是以后学了出来找工作，
面试也往往起很关键的作用。《21世纪经济报道》记者张庭宾曾报道过一个MBA 面
试的例子。陈岚，中欧国际工商管理学院的MBA ，从宝钢的工装女性变成上海淮海
路上瑞安大厦中心的白领丽人。她说两年前自己是国有企业的一颗螺丝钉，现在她
已是世界著名跨国咨询公司麦肯锡的咨询顾问，两者的职业价格落差超过10倍，而
改变她人生轨迹的乃是通过三次MBA 的面试：1999年3 月面试中欧国际工商学院，
2000年9 月面试伦敦商学院，2001年4 月面试麦肯锡，陈岚成了这三次大比例淘汰
的幸运儿。陈岚自己说：“MBA 的精神是自己战胜自己。"
1999年4 月，面对稳定工作和未来的梦想，犹豫再三的陈最终选择了中欧。
中欧的面试令陈耳目一新。第一感觉是受尊重。她说：他们非常认真地对待你。
陈感觉不到他们想在气势上压倒你，从而获得显示权威的快感。他们正给你一
个很大的发挥空间，让你把你最想表达的表现出来。但提的问题却非常尖锐，并一
路追究，能从你的回答当中看到你潜在的东西。
面试中，“你在宝钢的销售业绩如何？" 一个问题多米诺般引发一连串的问题
：”具体的销售数字是多少？“”比上一年怎么样？“”你到底比去年提高了多少？
是20% 还是25% ？“”提高的原因是什么？“进入中欧学习后，陈岚才明白这是MBA
的一个基本素质，判断要基于事实和数据。
对于此后在中欧的一年半的转变，陈这样自评：进中欧时是个体的，出中欧后
就觉得自己是好几个层次的。你可以知道你在国际层面上是怎样一个位置，比如正
在发展中的中国的职业经理人在国际上的位置，或者是外国公司和中国的桥梁；在
中国国内，我也会知道自己是处于怎样一个阶层；第三个是和校友的关系。这几个
层次总结起来就是一个Network （网络）。
中欧教会了陈岚一套成功的社交观：第一是看看自己想要什么，第二是看看别
人想要什么，第三是看看怎么做才能达到双赢的结局。
2000年9 月，临近毕业的陈岚又面对一次选择。一是去伦敦商学院做交换学生。
二是不去，因为临近分配高峰，用人单位频频入校选秀。
她最终决定跳出国门。亲自去看看世界一流商学院，并体验更纯粹的MBA 个中
三昧的想法最终还是在陈的心中占据了上风。
当然这是一个相互的选择过程，作为候选人的陈岚必须开始她在中欧的第二次
面试。
在通往伦敦的路上，陈岚碰到的是一个略显挑剔的考官。针对陈岚较少的工作
经历，考官问她能不能和一流商学院中的学生有足够的交流。“我当时的回答是，
我是在申请交换学生，不是申请工作，而且同学间交流的层次是很多的，并不仅仅
局限在工作经历上。" 这当然又是一个聪明的回答，这样的聪明最终使得陈岚有机
会西渡伦敦。
在伦敦商学院的3 个月经历，使陈岚难免要比较国内和国外的MBA.她说：“中
国的学生在智力上绝对不会比外国学生差，差距主要在精神气质上。一个最简单的
例子是，国外学生往往认为我一个人可以改变整个世界，我一个人可以创立一个企
业，我可以做任何自己想做到的事情。他们一开始就有这个决心和自信，但中国学
生可能在勇敢地跨出这一步上更加保守一点。”
回到中欧，陈岚又一次面对麦肯锡的面试。
对于麦肯锡的CaseInterview （案例面试），陈岚的感受是惊险：“现在想想
都后怕。" 必须把每一根神经都提到最高兴奋状态，使你能够非常快地意识到问题
中设下的陷阱，并给出令人满意的答案，”这并不容易。" 陈岚说。
给陈印象最深的案例提问是：比如说你在坐飞机时碰到一个卖大马哈鱼的人，
这个人对中国市场很有兴趣，他问你中国大马哈鱼的市场容量有多大。一个小时后
你就要下飞机，你必须在此之前向他说明中国大马哈鱼的市场，具体到人民币或吨，
你必须给他一个数。
这似乎是一个令人丈二和尚摸不着头脑的问题，但陈岚很快反应过来这是要考
其分析问题的能力。这使陈找到了突破口，她把这个混沌问题分成几个能解的小块，
然后再把几个小块综合起来，给出一个答案：“其实答案的绝对数值是没有任何意
义的，面试官关心的是你推理的过程。"
陈当时的推理是这样的：中国的人口是13亿，其中的3 亿人可能是目标对象，
因为中国的城市人口大概占总人口的20%.然后再来确定餐馆的数量，餐馆的密度是
有一些规律性的，繁华的地方大概每1 ，000 个人共享一个高级餐馆（因为大马哈
鱼一般是在高级餐馆才会有的），然后再估算高级餐馆一天的工作小时是多少，客
流量是多少，点菜的人中大概有多少会点大马哈鱼。这其中有很多假设，你把你的
假设摆出来，然后得出一个数字。
答对了！考官关心的不是你假设每1 ，000 人拥有一个高级餐馆是否正确，因
为有了这个假设，你就可以查证它。结果数字无所谓，重要的是你的逻辑推理是否
严密。
四轮的麦肯锡面试证明陈已经相当地MBA.最后麦肯锡的决定速度很快，上午最
后一轮面试完，下午就给她打了电话，要她作出一个决定。陈于是在包括金融、医
药、咨询等四家跨国公司的聘书中选择了麦肯锡。
通过陈岚的故事可以看出，掌握好MBA 的学习，掌握好面试，就能将MBA 的优
势和能量释放出来，就能改变一个人的命运，就能从丑小鸭变成白天鹅。
国际上许多顾问公司都擅长案例面试。哈佛99届MBA 毕业生张蔚在谈到案例面
试时说：“所谓案例面试就是雇主会在与你寒暄几分钟后给你讲述一个真实的商业
案例，例如某公司在中国投资了几百万美金建立一个饮料工厂，几年运转之后工厂
还不能扭亏为盈，厂长决定请你（顾问）来帮助他找出亏本的原因，总结出新的战
略战术。而你则要在短短的几十分钟里有条理地、一步一步地分析工厂失败的原因，
最后再想出几条改变现状的提议。除了商业案例之外，雇主还有可能出一些微妙的
智力问题来考察应征者的应变和逻辑思维能力。比如可口可乐公司去年在中国卖了
多少听可乐？这时候你没有时间去找任何数据，只能凭自己的智慧想出一个合理的
推算方法。”
面试对MBA 找工作来说，可以说是成败的关键。通常应试你的人已研究过你的
简历，对你有了很好的了解；面试是为了对你做进一步的全面考察，从仪表、谈吐
到见解、思想，从风度、礼貌到自信心和能力等都不放过。工作面试把握得恰到好
处，不卑不亢，落落大方，就可以说成功了一大半。如果你还能让对方有足够的时
间提各种问题，而且你又能充分发挥自己的见解，并结合公司的实际提出自己具体
的看法和建议，那效果会更佳。
回想我在北美找工作时参加过的一些公司的面试，有的是一个人或两个人，有
的是一个面试评审团，轮流提问。印象较深的是SNC-兰万灵公司面试，由公司的常
务副总裁打头，接下来分别是两位副总裁分别面试我，再和主管亚洲业务的主管共
进午餐，最后还要过人事部的副总裁这一关。他们每人事先手上已准备了一份Memo，
通知我几时几分在何处面试，并附有我的简历，最后会把他们的面试意见反馈到常
务副总裁那里。
我记得当时我找工作时，同时拿到好几个面试机会，而每个公司的面试侧重点
是不一样的。麦肯锡是全世界非常知名的管理咨询公司。他们主要希望我做加拿大
的业务，注重我的研究和咨询能力；加拿大皇家银行和加拿大政府出口发展局都是
金融机构，他们注重我在金融方面的能力和在加拿大帝国银行工作的经验。生物制
药公司注重我的营销能力。所有这些公司都表示愿意聘用我。在这些公司里我选择
了加拿大在该行业最大的和最国际化的SNC-兰万灵公司。
MBA 的训练使我能非常自如地应付各种面试，我与加拿大的企业、公司和政府
有过广泛的接触，我能把握住一种精神，一种气质，让它们一看就知道我进入这个
管理行列不成问题，能够胜任它们的工作。
〖BF〗实际上，MBA 的训练和在大公司做高层管理的经验又使我向新的领域发
起了冲击，而且这种冲击是大陆中国人在海外没有尝试过的——去〖BFQ 〗做外国
政府的外交官。而能得到高级外交官的工作，面试又是很重要的一环。这里我想起
了我印象最深的面试加拿大外交官的经历。
事情说来有些巧，1990年，加拿大几家主要报纸登出了一个很特别的招聘启事
：加拿大魁北克政府为了加强同香港和中国大陆的经贸关系，决定在加拿大驻香港
领事团中增设魁北克政府商务处，需要招聘一位首席经济商务参赞，负责魁北克在
香港和中国大陆的经贸业务。魁北克政府由于历史上的原因和加拿大的独特地位，
有些外交人员可以由其直接委派。
一般来说，加拿大的高级外交官人选是不会登报招聘的。通常对外招聘的只是
一些初级职位，而且还需在国内工作或培训若干年后才能外派。这一次加拿大魁北
克政府采取了一次破例的举动，考虑到香港和中国大陆的特殊性，需要多一些以供
筛选的人才，这才决定公开向外界招聘。
高级外交官的招聘，不仅十分热门，而且竞争也十分激烈，是难得的好机会；
尤其是，如果能争取到去香港做外交官，则在人生的奋斗中又将获得更高一层的承
认，即来自政府的认可，那么，今后的路无疑又宽了许多；更重要的是能够和中国
的经济商贸业务结合起来，我可以充分发挥自己文化上的优势。朦胧中我似乎一直
在期待着这一天。
代表一个政府去香港工作，这对一个新移民来说似乎是太奢侈又可望不可及了。
不过，在加拿大这个国家，任何机会都可以去竞争，只要你有信心，有经验，有实
力。没有尝试，就永远没有成功。于是，我又开始向人生新领域发起了进攻。
1990年初，不知不觉我已在SNC-兰万灵公司工作两年多了，我的能力、经验和
水平都得到了这个大公司的肯定，职务也从助理经理到经理再到董事经理，短短两
年多，实现了在跨国公司中的三级跳。
与此同时，由于进入了公司高级管理层的圈子，我与外界的交往也日益增多，
其中包括大公司、国际贷款机构和各级政府部门等。其实，在我们这样的大型国际
工程咨询公司里，很多高级管理层人员都有过在政府工作的经验；而一个人如果既
有大公司的工作经验，又有政府的工作经验，那么他在加拿大的企业界和政府部门
都会大受欢迎。在北美这样一个十分重视个人工作经验的社会，一个人如果具有这
两方面的经验，将意味着他是一个十分难得的人才。
正好，我在大公司加拿大总部工作了两年多，也希望能有个去香港或中国大陆
工作的机会，于是就投了一份简历给魁北克政府。据介绍魁北克政府招聘广告登出
后，有几百人寄去简历，参加角逐，有前外交官、政府官员、大公司管理人员、大
学教师以及亚洲和香港有关的各种商会、基金会人士等等，其中不乏博士、硕士或
律师等各种专门人才。
我开始对这个外交官的职务并不抱太大的希望。因为一般人都认为政府肯定会
选一位精通法语英语的白人来担任他们的商务外交代表，有色人种中选的机会不大。
然而，没过多久，一天晚上我在家里突然接到魁北克政府国际事务部人事局长
打来的电话，告诉我他们收到了我的简历，对我很感兴趣，准备让我参加面试。一
般来讲，简历寄给比较正规的公司或政府部门谋求较高的职位，如他们对你没兴趣，
通常会给你寄来一封信婉拒；若对你有兴趣，则都是通过电话通知你。得到魁北克
政府的面试通知电话，说明我已通过了他们的第一轮筛选。
接下来的面试在魁北克政府国际事务部大楼举行。为了这个面试，他们已组织
了一个面试评审团，其中包括人事司的司长、亚洲司的司长、副司长，还有蒙特利
尔大学东亚系的系主任。该系主任精通中文，以前曾在加拿大驻北京大使馆工作过。
面试的气氛是严肃而又紧张的。面试可以说是重口才重表达的西方社会中获得
一个新工作所要通过的最重要的一关。在面试的过程中，一个人的综合素质，包括
其精神面貌、气质、反应、谈吐、仪表、水平等一览无余，往往能鉴定一个人的全
面能力，特别是协调各方面的关系、与各种人相处的能力。“一个人的成功，只有
15% 是由于他的专业技术，而85% 则是靠人际关系和他的做人处世的能力。”——
卡耐基曾如是说。
面试给人的第一印象可能就是永久的印象。能否把握好面试，可以说是成功的
关键因素之一。在这种场合下，我想起了但丁《神曲》中的一句话：“这里必须根
绝一切犹豫；这里任何怯懦都将无济于事。”
我对面试早已不再陌生。来加拿大这么多年，已经经历了好几次面试，对面试
的感觉和把握应该说已达到了心领神会的程度。
首先，你必须要有信心，这一点非常重要。如果你自己都觉得不行，如何能让
面试考官觉得你行？因此，必须鼓足自己的勇气，让自己充满信心。
其次，这种信心必须是以自己的实力为基础，必须要有一些真功夫，要有一些
真正令人信服的经验和能力。
第三，就是应该了解你所要应聘的公司，根据应聘单位的特点，提出你独到的
见解和建议以及如何胜任工作的优势。
第四，就是你的表达能力。面试主要靠说话来表达，因此语言表达能力，尤其
是应聘外国公司时，驾驭英语的能力，能否恰到好处、不卑不亢地将意思表达清楚，
说服对方，感染对方，这些都是面试成功的重要因素。而老子所说的“大辨若讷”
这套东方人的修养与行为举止，在西方社会是绝对行不通的。
在西方，一个人不仅必须有观点，还必须说出自己的观点。虽不一定要雄辩滔
滔，但至少应具备表达事物、陈述思想的相当口才。只有这样，你才能在西方社会
畅通无阻，否则你就会感到处处困难。中国先秦的韩非子早就说过说话之难的问题，
他写过一篇文章叫《说难》，专论言说之难。但再难也得克服，而且一定要比别人
言说得好。
我的外交官面试开始了。坐在会议桌对面的各位面试评审团成员呈半月形，每
个人都目光炯炯。秘书把我领进了会议室，坐在了他们目光的汇合处。
人事司长先发问道：“请你谈谈你自己。”我知道，几乎每次面试都要问这个
问题，而这个问题的发挥和掌握往往奠定了整个面试的基调。于是，我就从容不迫
地谈起了我的背景，我的受教育情况，我以前的工作经验，接着更着重谈了我在加
拿大国际工程咨询公司工作的经验。这部分是非常重要的，因为它是你最近的工作
经验，同时也意味着社会对你承认的最新程度。我的回答似乎令他们很满意。
接着，他们又问了我一系列问题，我都回答得十分得体，反应也很灵敏，可以
说完全对答如流。其中有一个问题问到为什么我想离开现在的公司换新的工作，我
觉得这个问题必须好好回答，否则有可能被视为不安心工作，换工作太频繁会给人
朝三暮四、责任心不强的感觉。我说我换工作是为了更好地迎接新挑战，同样也是
更好地为企业服务，只不过是从直接地为企业服务转向间接地为企业服务，但却能
为更多的企业服务，工作更富有多元化和挑战性。我喜欢做挑战性的工作，而且有
信心把它做好。
然后，他们问我如何才能做好商务参赞工作。这个问题又给了我施展的空间，
而且正好可以展示我一贯的综合才能。我侃侃而谈地阐述了我的“施政纲领”，强
调了在一个新的、上升的、有活力的地区和市场中，必须要采用积极主动的方式为
公司拓展新的业务；要处理好不同文化和理念所带来的可能发生的误会和冲突；要
使企业真正觉得我们政府部门是有用的；要把魁北克政府驻香港的商务处变成魁北
克公司在这个地区的国际部，真正起到为企业服务的目的。
我的回答赢得了面试评审团的赞许。这时，评审团的一位司长又问了一个比较
棘手的问题。他说，假如由你带一个加拿大的商务代表团去中国访问，其中一个或
某些团员不听你指挥甚至对客户不礼貌，你如何处理？我回答道：“首先我必须向
这位团员指出他这样做是不合适的，我们是一个完整的团，由政府带队，政府和公
司的形象都在我们的一言一行中。我们去中国是为了与客户建立良好的商务往来，
增加互利的机会，不能随心所欲地破坏自己的形象，希望这位团员能注意自己的言
行。如果劝说无效，我就会请这位团员退出访问，取消他的访问资格。”我的回答
显然令评审团比较满意。他们需要的不仅是有知识、有头脑、有经验的人，更需要
有开拓能力和魄力的人。我知道，我有能力带好一个代表团，一定不能让面试官员
们小看了我的魄力和能力。
还有一个不太容易回答的问题是：“你有什么缺点？”对这个问题的回答要掌
握事实上的分寸。说轻了，让人觉得是完人不可能；说重了，是一个太大的缺陷，
也许你就不能胜任工作。既要掌握好火候，又要实事求是。我回答我的缺点就是法
语水平还不够很好，但我有信心尽快学好法语，使之能胜任我的工作。但我精通中
文，则是我在香港和中国大陆工作的一大优势。
在面试的过程中，蒙特利尔大学东亚系的系主任分别用法语和中文对我进行了
测试，这也是对所有参加面试人员的要求。
一个小时的面试就这样过去了，我的感觉还不错。当我走出政府国际事务部的
大楼，望着大街上车来人往的城市洪流时，产生了一种奇特的感觉；我仿佛一下子
回到了昨天，回到我的知青时代，回到我第一次参加面试的日子（即考大学时的英
语口试）。现在这一切都已成为亲切的往事。我想人的一生也许永远都在经历各种
各样的面试：上学的面试、工作的面试、爱情或友谊的面试，总而言之是人生的面
试；而如何回答好各种各样的问题，则是人们经常要面临的挑战。
我相信我是能通过这一轮面试的。按照北美的惯例，我向每位面试我的人发了
一封感谢信，信中再次表示我有信心和能力来承担这份重要的工作。接下来的日子
我一边继续在公司工作，一边耐心地等待消息。终于，没过多久，我又接到了人事
司司长的电话。他通知我国际事务部的部长、副部长要见我。我知道，这又是一个
关键的面试，它将决定我的去留。
我沉着应战，把我的想法、观点和我准备如何管理好商务处的打算做了一番有
效的阐述。我让部长们觉得我是一个很好的人选，不仅受过良好的教育，有着东西
方文化的双重背景，更有着在加拿大大公司做管理工作的经验，我有着敢于开拓工
作的气魄，能够独当一面，负起责任来。
就这样，我又完成了更高一级的面试，而且效果越来越好，信心越来越足。
此后不久，人事司司长对我透露说，我已是基本上被定下来的人选，剩下的事
就是部长要和我所在公司的总裁通一个电话，侧面了解我在公司的工作情况。我回
到公司后就找公司总裁为我写了一封推荐信，信上他把我的工作能力大大地肯定和
赞扬了一番。的确我在公司出色的表现使他非常乐意为我写这封推荐信。当然，一
般来说，公司并不希望较好的员工离开公司，但如果是被政府选上，则公司还是支
持的，这也是公司的荣誉。最后，部长和公司总裁通了电话，确信了政府的眼光没
错；公司总裁则再一次向部长大力推荐，表示我在公司里一直干得非常出色，是一
位优秀的管理人才。
打一个未必恰当的比方：一个人从寄出简历那一天起，就像去参加一场比赛，
从选拔赛到初赛、分组赛、决赛，你每一场比赛都必须发挥出色，把握胜机。从筛
选你的简历，上名单，到第一轮面试，再到更高一层的面试，接下来又复查你的背
景和工作经历，进行关于工资待遇等方面的谈判，直到最后确定下来。虽然你看不
见一个对手，但比赛确实在暗中进行。
冰冻三尺，非一日之寒。一个人的素质、修养、教育层次、工作经验、人际交
往能力和管理水平等都非一朝一夕之事，而是经年累月磨炼的结果。你必须在各个
方面都足够优秀，都能得到充分的肯定，只有这样优越的工作才会青睐于你。
最后，一封由加拿大魁北克省长签发的任命函寄到我家，魁北克国际事务部部
长正式通知我，我已被政府任命为驻香港地区及中华人民共和国商务处的首席经济
商务参赞。而我也在短短6 年时间中，完成了从一个穷留学生到北美主流社会政府
代表的转换，成为有史以来第一个来自中国大陆的加拿大华裔高级外交官。这种职
位的获得，以及3 年后我的外交官任期届满卸任下来出任北美最大的项目管理和工
程咨询公司AGRA国际公司的副总裁，都离不开对工作面试的重视。而MBA 的培训，
对我的面试帮助乃至胜任整个工作都功不可没。
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