6 感恩的心,感谢有你 坦白表示你的高兴 当你准备建立人际关系时,虽然容易想到赠送对方礼物,交换情报。助对方一 臂之力等加深彼此关系的方法,不过人与人之间的相处,有时自己也会获得别人的 赠礼或协助。当你接获东西时,你的反应也会成为圆滑推动人际关系的重点。 年轻的时候,由于想扩展和上司或自己尊敬的人之间的人际关系,偶尔获得这 类对象邀请吃饭,抑或在工作接获忠告时,任谁也都会感到惶恐。 由于“务必郑重致谢”的念头因此强烈起来,反而以奇怪的拘束形式作出反应。 “让您招待这么昂贵的东西实在惶恐!”抑或“我从中获益匪浅”说得尽是拘泥于 形式的措词。 然而,对方并不是为了想听社交辞令才照管你的。他们只不过是希望藉着请你 用餐或提供建议的方式,让对方感到愉快罢了。与其被郑重致谢,他们毋宁想看到 晚辈坦率表示喜悦的模样。 虽然你不可以忘记郑重致谢,但是答谢的措辞必须动用理性才能发挥出来。如 此一来,对方反而不知道你是否真地满怀喜悦接获招待。在听到致谢的措辞之前, 你以感性方式直接表现出来的喜悦,反而更令对方愉快。 所以,当你从别人那儿获得任何东西时,“我好高兴啊广、“真好吃广、“真 有趣呀广最好能以诸如此类的措辞作出反应。当这种反应出现时,对方因为心情愉 快,必然会心想,“招待他是值得的”、如此一来,下回即使有事央请帮忙,对方 也必定会痛快应允。 你只要假想自己为别人做某件事情时,会对什么样的反应感到高兴,自然可以 明白其中道理。无论对方是长辈或晚辈,你的作为绝对不是全部只为了助对方一臂 之力而已。 尽管如此,当对方惶惶恐恐地对你答谢说:“您的大恩大德,我一定会找机会 回报的”,你可能会大失所望。既然让对方)一牛这种想法,倒不如先前不要应允 帮忙对方了。至少为了不再增加多余的负担,你自己一定不会再积极地邀请对方一 块用餐、或主动提供忠告。为了建立彼此之间可以轻松相互请托的关系,坦率是不 可或缺的条件。 人际关系名言录 让你兴奋得飘飘然的好点子,也需要有着陆的一刻。 杰克逊 无论如何都应立即答复 无论是信件、电话、传真、赠物,对于别人的行动立即提出答复乃是一大原则。 提出答复的速度是决定一切的关键。提出答复所花的时间和人际关系的宽广恰成反 比。答复速度慢的人人际关系狭隘。愈是动作缓慢的人,愈容易往后拖延,“现在 太忙了!”然而这不过是藉口。即使是极忙碌的人,只要是人际关系丰厚的人必定 快速提出答复。 无论内容为何,提出答复才是重点。由于想提出恳切的答复,因此将原本打个 电话即可的答复改以明信片寄出,原本为一行字即可的明信片则改为写长信。如此 一来,答复就会多迟一天。过了一天才收到措词恳切的信件,和当日收到只为一行 字的明信片相比之下,后者无疑可以带来压倒性的强烈印象。凭着答复的速度,立 即可以明白此人的能力乃至生活态度。拘泥于“郑重为信”,延迟答复类型的人, 一定朋友不多。而且,愈是这种类型的人,所为的信就只重篇幅长度,但无内容可 言。 比方说接获赠书时,可以暂且先为一行字提出答复,“谢谢。我将立即展开阅 读。”如果等到全部读完再提出答复,必将花费大量时间。与其为一张长信,不如 为许多张短信。“我将立即展开阅读”,提出第一封答复后,下次也可以报告途中 经过,“我已经读到50页。”然后在最终读完时,“已经全部读完了。这里和那里 非常有趣。”如果能写几句感想,即使整体的文字数量不多,对方接信的人而言, 一定比最后才接获一封长信更高兴。 这是因为对于自己的行动,能获对方费工夫一再反应所致。 因为总想尽早提出答复,所以通常采取发送传真的方式。换作信件,无论如何 都得费上一天工夫,如拨打电话,又必须麻烦对方百忙中抽空接听。但是利用传真 时,只需十几秒即可提出答复,而对方只需等到空闲时再过目即可。‘有空儿’的 借口已经无用 “那么,有空一起吃饭吧!”——这是关系粗浅时屡屡被使用的应酬话。如果 纯粹是社交辞令的“吃便饭”,这种约定必然无法实现。或许你还会费心机地说, “您大概很忙,有空时请打电话给我。”然而,再怎么等也仍不见对方主动联络。 如果你真的希望能与对方再碰面聚聚餐,或小酌一番,务必当场决定彼此能抽 空见面的时间。眼前暂且互相约定好是没关系的。即使碰面前必须取消约会,只要 双方事先约好时间,“不知您下周五是否有空!”必定会以这种方式作为提议。 这种另行提议所意味的是:“我绝对希望见到您。”反之,“有空吃便饭”的 意思,却只能当作“咱们的关系到此为止”。 此外,所谓珍惜人际关系的人,是一旦与人约好时间后,必有能力排除万难, 不在那段时间里安排任何工作。所以,几乎不曾发生取消约定的情形。反过来说, 缺乏时间管理能力的人,无法扩展人际关系。 毋宁说,愈是有闲暇的人,愈容易轻率地取消约定。假定A和B两人约好碰面, 在A抽不出时间不得不延期的情形里,真正忙碌的人其实不是A,而是B。对于闲散的 A而言,由于容易感觉“什么时候都有空见面”,因此无法强烈感受到将约定延期的 紧迫感。由于对方空闲时间多,经常会一再变更约定的时间,自己则一点也不以为 意。 我有一位人际关系极广的朋友,每当朋友向他说:“下次带我们去那家餐厅品 尝看看嘛”,他就会立即拿出手册:“如果是下周的话,你在哪天有空呢?我在周 三和周五都抽得出时间”,当场以这种方式定下时间。提出央求的人被洁问下,可 以感觉对方“的确当作一回事”。和随便敷衍的方式相形之下,可谓天壤之别。 即使以这种方式约定好了,由于彼此实在太忙时,难免会取消约会。然而此时 最重要的是,不管是哪一方先提出取消,绝不可就此断念。既然彼此已认真定妥时 间,就一定要实现约定。即使下次的约会变成一个月之后,也不用介意。果真忙不 过来的人,甚至可能满不在乎地延期两个月以上。倘若期望与人缔结长久的友谊, 彼此都应该为对方着想。 人际关系名言录 每个人每天至少要赌一次,要不然,他可能一整天都不知道自己当天的运气很 好。 吉米 “谢谢”比“抱歉”更重要 获得别人帮忙或因麻烦他人而表达谢意时,许多人说“抱歉”的情形甚多。但 是,自己受人感谢时,听到“谢谢”比听到“抱歉”更觉高兴。 如果平日不习惯说“谢谢”,一旦话到嘴边即有可能产生排斥感,然而习惯之 后,会感觉它是一种轻松表达的措辞。请让自己说“谢谢”时,可以像说“你好” 一样地轻松愉快。 因为它是可以让别人感到心情愉快的话,因此,即使是微不足道的事情也习惯 说“谢谢”的人,通常人际关系广阔。毕竟愿意坦率表达谢意的人,是广受欢迎的。 反之,无论如何卖力协助对方,只肯以谦虚客气的语气说“抱歉”的人,是无 法让协助者感觉到效应的。或许你是怀着打扰别人深感歉意而说“抱歉”,但是对 方却希望你是欢喜愉快接受协助的。 毕竟,不麻烦他人便可以存活下去的人,恐怕一个也找不到。每件事都觉得 “太麻烦人了”而感到闷闷不乐的话,只有自寻苦恼。重要的是,对别人的帮助明 确表达感谢的心情。 如果聆听那些功成名就的人们的说法,可以发现他们不是说“在成功之前吃尽 苦头”,而是“让周遭的人辛苦了”。只记得自己过去辛苦的人不容易凝聚人际关 系,因此想实现计划就愈加困难。而经常意识到自己让周遭人们跟着受苦的人,无 论对谁都能轻易说出“谢谢”。反过来说,为了实现自己将来的计划,你必须强烈 地意识到光靠自己的力量是不够的。为了巩固这种意识,请将说“谢谢”当作一种 习惯。 人际关系名言录 别对抗阻力,要善用它。 富勒 碰面30分钟内开口 搭乘飞机或火车时,便是建立人际关系的绝佳机会。如有可能,多少都想和邻 座的人聊上几句话。然而,向偶然坐在身旁的对象开口攀谈,的确需要相当的勇气。 而且,愈是不擅与陌生人交谈的人,愈会绞尽脑汁思索着完美的辞令。结果在磨磨 蹭蹭不敢开口的情形下,时间白白溜走,错失开口搭讪的机会。 在这种情形下,由于不必要思索中听的话,尽早开口才最重要。 一般而言,碰面30分钟内开口说话是最理想的。一旦过了30分钟,除非出现特 别合宜的机会,否则双方只能以沉默告终。在现场气氛凝固之前,无论什么话题均 可,务必先开口交谈过。比方说,对方如为女性,最初往上搁放行李时便是一个机 会。“让我帮你放吧广只要开口一句话,气氛就会缓和下来。如果让那种时机溜走, 等坐定席位四处张望后才冷不防地开口搭讪,会让对方感到突兀。在开口交谈之前, “他大概想和我说话吧?”“不知他心里在想什么?”如果彼此都感到这种气氛时, 必定无法指望获得自然的沟通。 此外,如果一开口便说些中听讨好的话,对方反而会感到紧张。在座席上安定 下来之前,趁着忙乱时说些不经意的话,对方反而较能以轻松的心情回应攀谈。当 然了,从上车到下车为止不停说话是不必要的。只要在最初轻松地打过招呼后,途 中可以阅读书报,抑或对方也可能主动攀谈。总而言之,你最初开口寒暄的目的, 是为了向对方表明自己没有敌意。 所以,如果你打算旅途向邻座的人攀谈,就应该在上车前先调整心态,准备随 时与人攀谈。如此一来,在上车时就可以无所顾忌地轻松开口。 这个方法不仅有利于建立人际关系,同时也能成为上班族的一种训练。只要训 练自己随时均能与人攀谈,和年长者说话的技巧也会随之进步。毕竟,无法和陌生 人交谈的人难以胜任上班族的工作。 站在对方的角度看问题 我们每个人,自有了明确的自我意识后,就习惯了从自己出发,以自己的逻辑 去看问题。在社交场合,我们如果换一个看问题的角度,即从对方的立场看问题, 就会产生一种奇妙的效果,给对方一种尊重感、归宿感,使对方缩短与你的心理距 离,达到一种心理沟通。 撰写过多本世界畅销书的卡耐基,曾遇到过这么一件事。一次,卡耐基租用某 家大礼堂来讲课。对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说:“我接到通 知,有点惊讶,不过这不怪你。因为你是经理,你的责任是尽可能盈利。”紧接着, 他为经理算了一笔账,将礼堂用以举办舞会或者晚会,当然会获大利,但你撵走了 我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵处,是你花钱也 买不来的活广告。那么哪样更有利呢?经理被他说服了。 卡耐基之所以成功,在于他在分析利弊时,是站在经理的角度,使经理把心理 天平砝码加到了卡耐基这边。汽车大王福特也说过这样一句话:假如有什么成功秘 密话,就是设身处地为别人着想,了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你 与对方的沟通和理解,而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹,从而有的放矢,击 中要害。变成善于聆听的高手 “只要向他打听,必定可以得到不错的点子”,有些人在别人眼中具有这种魅 力。但是,这种人并不是凡事针对别人的话提供有利的“情报”。被称为“说起话 来亢奋起劲”抑或“头脑顶好”的人们也同样在基本上,都善于聆听别人说话的内 容。 由于世上只喜欢谈论自己的人居大多数,因此愿意安静聆听自己说话的人最受 欢迎。所以,成为聆听好手也是扩展人际关系的重点之一。 聆听别人说话时,懂得随声附和尤为重要。只要不时随声附和,对方便会觉得 你将他的重点一字不漏地听进去了。 成为帮腔附和好手的最好办法是仔细倾听对方说的话,如果心不在焉地听人说 话,便有可能在不关痛痒的地方帮错腔。但是,有些不善倾听别人说话的人,由于 拼命地想表达自己的意见,有时会在刹那间变得心不在焉。这是因为急着表现自己 头脑好,打算向对方说些中听的话,因此对方的话只听到一半便心不在焉了。 偶尔丢来几句中听话,是无法收到沟通效果的。彼此将内心想法完整地相互交 换,才能达到沟通目的。为了思考说些合情合理的话因而忽略对方所说的内容,抑 或在中途加以妨碍时,彼此将无法相互理解。与其如此,还不如从头到尾一言不发 地仔细聆听,更能让对方感到称心。 年岁大的人尤其喜欢向年轻人说道理。因为几乎无人是讨厌说话的,所以只要 你练就洗耳恭听的工夫,对方必然会以相当亲切的态度对待你。虽然抱持“听老年 人数说往事令人心情沉闷”想法的人不少,然而除了可以建立人际关系之外,聆听 上司或前辈说的话,也可以增广自己的见闻。毕竟,对于先出世的人而言,有义务 向晚出世的人传递往事。他们并非单纯地陶醉于往事,或只谈过去显赫的功绩而已, 他们说的话,大多是为了晚辈的利益。凭这种力量,社会才能不断进步。倘若倾听 过前辈们的成功或失败经验后未能进行个案研究,自己也有可能重蹈覆辙。 由于前辈的话以独善的成分居多,所以你不可囫囵吞枣,应该自行过滤后再加 以消化。只是,基本上聆听他人说话是一种好习惯,仔细倾听并且让对方感到心情 愉快才是重点所在。 谈论对方值得骄傲的事情 仔细想想,似乎每个人都有引以自豪的事情,包括曲折动人的经历、漂亮的针 线活、做得一手好菜等等。在社交中,如果从称赞和诚挚感谢着手,谈论对方引以 自豪的事情,不仅不会失去什么,反而会从对方那儿得到许多东西。因为每个人都 需要激励,需要在别人的肯定和重视中,增强自信,为自己树立更高的目标。而从 称赞着手,夸奖对方引以自豪的事情,对方会在滔滔不绝的谈论中拉近与你的距离。 因此,在社交中,我们可以妙用这一技巧,达到公关目的。 要有清晰的距离意识 当一个人逼近的时候,你会不自觉地往后退。为什么?你需要用距离避开他, 保护自己。 心理学家发现,甚至相当老于世故的人,首次会面对围桌而坐也比面前空无一 物自在。在对话者之间安放办公桌或茶几,对于造成良好的气氛相当有益。历史学 家甚至发现,当意大利独裁者墨索里尼不得已接受采访时,他总是坐在一张摆得高 于记者座位的大办公桌后面,距离使人安全、自得。 社会学家提出,人们在交际中,大致有三种距离,即相距很近的亲爱性距离、 相距较近的朋友性距离和相距较远的社会性距离。在交际中,要根据不同的对象和 情况,保持不同的距离。 距离不仅有物理距离,还有心理距离。心理距离和物理距离一样有远近之分。 比如男性师傅出差回来时,给自己的女性年轻徒弟带衬衫之类的礼物,从心理距离 上说,就太近了,不合适。 我们要善于与交际客体保持适当距离。但是,也要因人而异,不能死板,否则, 也不便于制造出一种亲切的气氛。 我们常在车后看见“保持距离”的牌子,其实人与人相处也需要保持距离。俗 话说:“妻子是别人的好”也是相同的道理,因为夫妻间距离太近,丈夫往往太了 解妻子的缺点,才有这样的感觉。 因此,一般工薪阶层不但应避免和老板单独外出旅行,同时双方也要保持一定 的距离。 本来人与人之间保持有一些神秘感,会觉得较有魅力,如果全部暴露出来就不 行了。倘若老板和职工连着好几天时时相处,不久一看到对方的脸都感到讨厌。 人际关系原来就很微妙,还是彼此保持有一些神秘感才好。总之,保持距离很 重要。 得罪一人就等于得罪一百人 对于人际关系的作用缺乏自觉的人,即使因为自己的处理不当造成别人的困扰 时,也会出人意外地满不在乎。他们所抱持的想法是,即使和这位得罪的对象今后 不再有共事机会,仍有其他工作机会。因此拿出抱歉分手的态度。 然而,因为这一声抱歉而失去的,并非只是你所得罪的对象一人而已。由于无 论任何性质的公司都是隶属某一业界的一份于,因此你必须考虑到被你得罪的对象, 有可能在业界内大肆渲染。如此一来,你有可能同时失去一百人的信赖。 比方说,当你向人委托某样工作后,却因为安排上的失误,在最后关头决定停 止那项工作,并以一张传真告知对方。由于对方为了那项工作大费心思、调动自己 的计划表以期全力配合,接获通知自然感到不悦。对方肯定心想下回绝不再与此人 合作共事。这并不是纯粹因为生气而产生的偏差,而是因为担心迄这种情形再度出 现。 如果被得罪的人只是不想和对方再度合作,对于对方而言,可能构成不了重大 损失。然而,如果此人在业界内传开此话时,结果又将如何呢?对方当然未考虑到 此点,在时时意识着人际关系作用的人们看来,“本次的结果令人遗憾”,想以一 张传真草率收场的作法,简直令人难以置信。 如果是考虑转行,不打算永远待在本行的人或许情有可原。然而,如果自己打 算在眼前所在的行业里大展鸿图时,一个失误即有可能扼杀你在那个业界里的生机。 而且,就算你正在考虑进军别的行业,这也和基本生活方式的问题密切相关。向来 习惯以一句抱歉草率收拾残局的人,无论在哪个行业里都无法待久。 重要的是,在失误发生后的照应方式。在行业内流动的并不是只有负面评语而 已。良好的评语也同样地,会口口相传流散出去。只要切实做好失误的照应,你认 真处理善后的风评也会不断传播出去。 总而言之,所谓信用,并不只是针对眼前对手的问题而已。 人际关系名言录 在世界上,最会拍自己马屁的人,往往是自负的典型。 拉罗修福克 挂断电话后立即可以听见真心话 如果在办公室内从旁聆听同事打电话的内容,有时不免会为对方挂断电话后的 评语捏一把冷汗。或许是因为不满另一方的态度,抑或被推诿麻烦的工作,在挂上 的听筒刹那,“混蛋!”或“真令人无可奈何!”原本亲切的话语态度,突然变成 以令人难以置信的语气发着牢骚。 令人捏一把冷汗的原因,是因为感觉那句评语会让对方听见。纵使电话切断。 在挂上听筒后立即吐露出来的真心话,对方绝对听得见。如果说给学理工的人听, “你们这些学文科的人又在说些莫名其妙的话了!”对方恐怕会一笑置之。因为考 虑到电话的构造,挂上听筒后对方自然听不见。 然而,在超越这种机械构造的层面上,对方却可以听见。人与人之间的沟通里, 存在着这种不可思义的部分。事实上,你在放下听筒后,也同样听得见对方吐露的 恶言。 所谓电话,在手握听筒时固然可以进行非常亲密的沟通,但是在断挂听筒刹那, 彼此的关系便化为乌有。所以,即使在电话中亲密交谈,在放下听筒刹那,那种亲 密感会令人产生不知是否为真的不安。正因如此,每个人在挂断电话之后,都会对 另一方的状态敏感起来。这是因为每个人都会在无意识中,想像对方在方才的电话 上抱持怎样的态度。所以,此时吐露的电话必定传入对方耳中。这种人在谈话时, 纵然有意隐藏自己的真心话,也必定会在其措辞间流露出愤怒或不满的韵味。这种 怒气积少成多,在挂断电话后说不定会穿过听筒朝对方喷射出去。 然而,由放下听筒后暂时保持沉默的方法,可以抑止这种怒气的喷出。如果你 内心有怨言,不妨留到稍后再宣泄。但是,在挂断电话刹那务必忍耐,保持缄默。 然而,有些更过分的人,在听筒尚未完全挂妥之前,立即口吐恶言。如此一来, 方才百般忍耐亲切交谈的功夫顿时全毁。反之,“一定是个表里不一的人广对方必 定会对你做出这样的判断。就像与人会面分别之际十分重要一样,挂断电话之际也 务必小心谨慎。 人际关系名言录 世上最应该约束而又最难约束的是自己本身;如果你善于控制自己,那么约束 别人就太容易了。 贝克雷 与其借出书本,不如赠送对方 客观看来不值得斤斤计较的事物,有时会造成人际关系的滞涩。 比方说,书本的借贷,由于借贷的书本通常一去不返,最好能尽量避免。贷出 的一方由于对书本的挚爱所以始终牢记在心,但是借入的一方却总是忘记归还。所 以,“上回借你的书,可以还给我了吧!”当你提出要求时,不过是一本书而已, 真是罗嗦的家伙呀!对方却可能如此想到。 所以,书本或CD等自己挚爱的东西,最好不要借给别人,另买一份送给对方。 自己也总不要开口向人借。为了区区一本书导致友谊出现裂缝,是再愚蠢不过的事。 为了这种事情承受“不知道会不会还我”的压力,还不如用钱解决较轻松。 大体说来,习惯向人借书阅读的人,在基本上可以视作不能信赖的对象。尽管 别人刻意推荐,但是打算借阅的人连购买那本书的钱都不想花费,既然如此,根本 没必要推荐对方阅读。倘若真的相信推荐者所言,“即使得自掏腰包购买令人不痛 快,既然对方大力推让,不妨读读看!”至少应该拥有这种果决力才对。 与借书本相同,小额的借款通常不容易开口要求归还。为了这种事情让好不容 易建立起来的关系产生摩擦,未免太可惜了。所以,无论是书本或金钱,遇上别人 要求借用时,最好能当场高明地加以拒绝。此时,“好吝啬呀!为什么不肯借我嘛 广遭对方如此批评时,现场气氛或许会令人不愉快,但是站在长远的眼光看来,懂 得拒绝的人更能圆满持续人际关系。 认识出色女性,必然可以认识出众男性 结识许多人最快速的方法,是认识可以为你介绍许多人的关系人物。熟人中水 准高且认识关键人物愈多的,愈能成为重要人际关系。 关键人物虽然可以分为多种类型,但出人意外与受到忽略的则是女性。这里指 的是,只要能认识一般所谓“漂亮的女性”类型的女性,便是一种收获。究其原因, 因为出色的女性身旁必定聚集着出众的男性。所以,只要认识一位出色的女性,就 可以通过她认识许多出众的男性。 反之,只要认识出色的男性,是否就能通过他认识许多出色的女性呢,答案为 否。这是因为出色男性的女性关系通常是秘而不宣的。 遇上出色的女性时,平庸的男性会心想,“大概不会轻易与我交往吧广因此大 都不敢亲近对方。所以,表现出色的女性,并且敢立即靠上前去的,倘若不是拥有 这般自信,就是不知天高地厚的笨蛋。 平庸的男性,即使在宴会的场合上也不敢接近最出色的女性,只敢聚集到第二 等或第三等姿色的女性身旁。这种男性,即使纵观其整体人生,也只对第二等或第 三等的成就感到满足。 相反地,出色女性拥有接近对方气魄的男性,必定是拥有不畏艰难挑战人生的 人物。理所当然地,他有可能拥有一流的工作表现,或成为一流人物。在出色的女 性身旁,必定聚集着这种类型的男性。 所以,只要认识出色的女性,必定可以结识这种一流的男性。而这一类型的女 性,绝不只限于欢场女子而已。 出色男性的周边虽然同样聚集着出众的男性,但是通过这种男性认识人的效率 却出奇恶劣。认识出色男性并获其介绍认识五位男性,以及认识出色女性并获其介 绍认识五位男性两者间,后者占压倒性的高效率。 人际关系名言录 我们被“朋友”出卖,却仍对朋友饥渴。 佚名 商议到对方理解为止 上司和部下的关系出现滞涩时,上司动辄抱怨说:“年轻人都不肯与上司沟通。” 然而,如果冷静观察所以发现,实际上管理阶层拒绝与部下对话的情形甚多。“我 们向来都采用这个方式”,或“你说这话早了十年广上司经常以这种口气,强迫部 下接受自己的想法。部下完全无法感受到上司愿意商议的态度。 在另一方面,年轻的部下会认真地寻求沟通。倘若对自己受到差遣的工作心存 疑惑,“为什么我必须做这件事呢?”部下会以单纯的心境询问上司。“这种事情, 忍一忍吧广如果上司不分青红皂白地斥责,部下当然会心里不痛快地别扭起来。自 己原想探求答案却被教训一顿,任谁也无法接受。 部下们寻求的是说明,而非教诲。他们心里感到难受的原因,并不在于讨厌那 份工作,而是在于不明白必须做那份工作的理由。因此,平凡工作的意义、公司未 来的计划、公司对自己的期许等,都希望上司能予以说明。 大多数的上司对此却心存误解。由于抱着年轻人讨厌工作的成见,因此拒绝利 用语言作说明。即使被要求说明,“就算你爱穷根究理也没用!”上司总是简单地 加以拒绝,终究以“闭上嘴巴工作!”收场。然而,上司如果能舍弃成见,从正面 聆听部下的问题,双方的沟通必定可以获得成功。部下们希望获得合理的解释。而 只要上司能说明到他们理解为止,彼此自然可以相互接纳。 电影导演为了让工作人员理解自己想表达的理念,必须彻头彻尾地说清楚。有 时甚至会出现彼此人生观互相抵触的情形。唯有当双方仔细沟通,全体工作人员理 解之后,他们才能当作自己的作品努力完成。如果导演只知道说,“照我所说的话 拍制吧!”绝对不可能制作出其所希望的电影。 为了牢牢地建立起人际关系,你务必和对方认真商议。如果你想节省下那股精 力,必定无法和对方缔结相互领会。志趣相投的关系。一旦发生某种误会时,即使 花上一晚的时间也必须说清楚。倘若无法以言语表达出自己的见解,你的热情也将 相形减少。所谓吝惜双方沟通的努力,即代表着你吝惜建立人际关系的努力。不懂 的事就坦白说不知道 下面的事可以让我们明白一个道理。在某大学一位著名的教授正在做老鼠的实 验,突然有一个学生问:“在这个实验里,如果稍微改变这些条件时,结果是什么 样的情形?”其他学生在心中都抱着这位教授可能会回答一些资料的期待,可是, 没想到这位教授却面不改色地回答说:“这个我就不知道了。” 所有的教授,会坦白对学生的问题回答不知道的人,恐怕是没有的。至少也会 说:“可能会产生这样的结果吧!……”而马马虎虎地应付过去。 任何人都有不想让对方看到自己弱点的心理,因此,往往会不承认不知道。而 且,即使真正不知道,也装知道。所以,有时能够明白地向对方表示不知道时,也 是使自己令人看起来更有魄力的自我表现法。 因为,这种表现,可以增加自己的坦率的印象。而且,既然能够勇敢地说出不 知道,也可以证明自己对其他方面的事,也很有自信的意思。 事实上,对那位教授,也因为他的坦率,而让人特别地对他有好感。因此,对 他在上课中所讲解的内容,人们也感到特别信赖。结束会谈后立即打电话 初次见面的对象,依据会面时的印象,可以区别为想再碰面的人,以及仅此一 次的人。自己如能成为前者,人际关系自然丰厚,倘若沦为后者,对方恐怕连见过 你一面的事也忘了。为了让对方牢牢记住你,碰过一面之后的后继动作极为重要。 采取后继动作时最重要的,首推速度。“该如何进行后继工作呢?”慢吞吞思 考的闲暇也不容。胜负就决定在会面当天。亦即会面分别后,是否能在当天之内, 再一次加强自己在对方心中留下的印象。“明天再联络也无所谓”,在你浮现这种 想法的刹那间,你带给对方的冲击力将一口气缩小许多。 无论是实信也好,寄赠对方所需的资料也好,一旦搁上数日之后,即可视作效 果全失。你只要站在对方的立场想想,即可明白既然一天内要会见许多人,自然不 可能数日后仍牢牢记住每一个人。能够留下印象的时间,只限于当天之内。所以在 会面后当晚,就应该采取某种行动。这种行动是为了下次会面做准备。无论在初次 见面时相谈多么投机,切不可认定对方理所当然记得自己。在基本上,认为对方尚 未记住自己的想法,是建立人际关系的大前提。然后再思考加深印象的方法。 如果决定在当天采取行动,积极联络的工具只有电话。传真、以及专人递送。 如果利用普通邮件,无论如何都得耽搁上一天时间。或许你会认为在碰面当天打电 话很失礼,然而站在对方立场,过了数日后突然接到已记不清容貌的人打电话来说: “我想再拜会您一次”,反而会更觉失礼。所以,会面后当天夜里就应立即拨打电 话:“我是先前拜访过您的××”。 也是在追求女性的情况里,胜负亦取决于当日。如果获知对方的电话号码,分 手后就应立即打电话。这一招也可以利用于商业上。比方说,在宴会的场合中和自 己想再次碰面的人物交换名片后,当场可以打电话到对方的办公处。这是最快速的 行动。倘若接电话的人是负责安排时间表的秘书时,可以向对方取得约会时间, “我刚刚与××先生会过面,无论如何都想再拜会一次。”如果对方办事处设有答 录机,可以录下留言。从对方折返办事处最初听到留言起,双方即可迅速展开交流。 总而言之,不要留下空档。倘若不采取这种积极行动,想靠第二口机会来决定胜负, 是几近不可能的。