第25节

    到第七天，我们终于回来了，从这时起我才开始修补客户关系的工作。过去的
一周对我来说简直是难堪回首。在那一周里我不见任何人，即使冒着将他们气走的
风险。因为我知道，当时我无论说什么做什么都不会让他们高兴。我可以跟他们说
：" 我的程序员在勒索我。" 这是事实，但肯定会让人们对你丧失信心。你怎么这
么蠢，一个贪婪的程序员就会让你阵脚大乱？这段经历教给我另外一个重要的教训
：永远不要让你自己处于易被伤害的位置上。

    但这不是我从中汲取的唯一教训。我还学到：只有在恢复了对局势的控制时，
你才可以开始损管行动。服务器恢复运作之后，我给所有的客户打电话道歉：" 对
不起。我们遇到了严重的技术事故。我知道这难以让人接受，但我向你保证今后不
会再出现这种情况了。告诉我，我该如何弥补你。" 我延长他们的付款期，我给他
们提供免费广告，甚至在一段时间内，我还给广告发布者一个比合同规定还要高一
点的分成比例。你猜怎么着？这些措施奏效了。

    我连一个客户都没有丢。接下来那个月我们做了20万美元的业务，并且在我们
的努力下业务量开始逐渐恢复到最高纪录水平。与此同时，我采取措施，确保类似
的事件不会再次发生。我和边疆全球中心谈了谈，他们向我推荐一个技术天才，我
让他想办法保证我们系统的安全。通常，程序员都会在软件中留一个" 后门" ，以
便他溜进来破坏软件。这个天才小孩找到了三个这样的漏洞，并且很快堵上了它们。
我恢复对软件的控制，但我决心要获得全面的控制。于是，我雇用了一个首席技术
官（CTO ）和几个工程师，把他们列入Click Agents的薪水发放清单上，并且给予
他们慷慨的薪水。我正在力图消除掉我在折扣店多年购物所学到的一些经验。每个
人都喜欢便宜货，但在关键事情上你不能贪图便宜。

    这段经历教给我三个有益的教训。第一个教训就是要为未知的风险做好准备。
生活中充满意外，并不是所有的意外都是好的，因此做好准备是明智的做法。要掂
量你的选择、和你打交道的人，以及你的决定——哪怕是最小的决定——所带来的
后果。

    第二个教训同样重要：要勇于承担错误。我和一个流氓做生意，而他几乎毁了
我。但正是我自己选择和他做生意的，所以，错误在我。Click Agents是我的公司，
我应该对它负责。

    当我手忙脚乱地进行损失控制时，我没有认为自己无可指责，而是主动承担起
自己的错误，从而挽回了客户。

    最后一个教训我在前面提到过：要节俭，但不要吝啬。有些钱是不能省的，有
些近路是不能抄的。特别是在员工雇用问题上，尤其应注意这一点。

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