第58节：合伙开店，迈出理想中的第一步(6)

　　洗头工给我洗头发的时候，我就装作无意地问问这，问问那：" 小妹，你洗
头发的手法真好，从哪里学会的？""你们店的发型师都是大师吧？他们在国外学
习过？" 通过这一次洗头，我仔细考察了高端发廊是怎样管理的，怎样装潢的，
怎样与顾客沟通的……我把我看到的、听到的每一处细节都记在了心里。

　　从发廊出来后，我马上又给朋友打电话：" 除了这家发廊，还有哪一家是高
档的？" 听到朋友的回答，我又打车奔向另一家发廊。

　　我把刚刚洗好的头发弄乱，到了第二家店里，先吹了吹风。然后又装作要剪
头发的样子，让发型师帮我设计发型。我提出各种问题和要求，让发型师给我解
答。高档发廊果然不一样，那位发型师面对我这位难缠的" 顾客" ，始终面带微
笑，耐心解答，还为我设计出了好几套造型方案，问我喜欢哪一个。最后，我问
了半个多小时，把想知道的问题问了个遍，然后就走了。因为我要留着钱去下一
家。

　　就这样，每次都是只吹吹风，或者洗洗头，我总共去了四个地方，把身上的
钱花得差不多了，就和朋友一起回到了宁波。

　　从香港回来之后，我就把学来的东西用到了自己的店上。环境重新布置一下，
沟通话术调整一下，员工培训增加一些内容……这样一来，店里的面貌和员工的
服务都有了提高，一些顾客也反映我们的店做得越来越好了。

　　这更鼓舞了我学习的热情，从那之后，我一有机会就去别人的店里学习和考
察，回来就在自己的店里进行改进。通过这件事，我也深刻地体会到：实地考察
比学习书本上的知识更有效果，生活是最好的老师，我们想要学习的一切，都能
从生活中找到最好的答案。

　　被迫无奈，分道扬镳

　　因为" 亚洲发型化妆大赛" 的缘故，宁波的一些报纸对我进行了采访，这无
形中便提高了" 名都" 的知名度。事实也是如此，那时候，排队等我的顾客越来
越多。

　　通过以往的经验，我知道，这些顾客中的许多人都是" 回头客" ，发廊的绝
大部分营业额就是来自他们。而且，店里的许多新顾客，也是通过他们的介绍才
来的。因此，如何维护好这些" 回头客" 就变得非常重要。开了" 名都" 之后，
我针对这个事情作了一些措施。

　　　　　　　

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