人才发展培训:让员工都知道我们很重视他们
奥秘4 人才发展培训:让员工都知道我们很重视他们 毋庸置疑,沃尔玛的成
功是基于这样一种坚强的信念:让每一位员工实现个人的价值,员工不应只是被视
作会用双手干活的工具,而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。山姆·沃尔顿曾对
《福布斯》杂志记者说,“我们想让员工知道:我们很重视公司的员工,对我们来
说,他们非常重要,因为事实确实如此。”
人才是企业的根本。作为世界上最大的零售商之一,沃尔玛十分重视人才的选
拔与培养。员工一直被视为公司的最大财富,因为零售业的竞争,归根到底是人才
的竞争。沃尔玛的经营者在不断的探索过程中,领悟到人才对于企业成功的重要性,
对于人才的教育和培训,是提高人才素质的重要渠道,人才素质得到了提高,公司
才会有发展的机会。沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训,
看成一项首要任务。
在美国,沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一,《财富》杂志评
价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情,管理人员中
有60% 的人是从小时工做起的”。因此,沃尔玛在用人上注重的是能力和团队协作
精神,学历和文凭并不占十分重要的位置。
沃尔玛为员工安排了一系列的培训:入职培训、技术培训、工作岗位培训、海
外培训等, 而且所有管理人员都会接受领导艺术培训。为了让员工不断进步,公司
提供大量的培训课程,给他们实现自我价值的机会。沃尔玛采用的是经验式培训,
以生动活泼的游戏和表演为主,训练公司管理人员“跳到框外思考”。在培训课上,
老师讲讲故事、做做游戏,再让学员自己搞点小表演,让他们在培训中展现真实的
行为,协助参与者分析,通过在活动中的行为,进行辅导,这种既有趣又有效的方
法获得了不俗的成绩。
山姆·沃尔顿和海伦还在阿肯色大学专门成立沃尔顿学院,一些早年没有机会
接受高等教育的经理,可以到那里继续深造。对于每一位员工的工作表现,人力资
源部门会定期进行书面评估,并与员工进行面谈,存入个人档案。据了解,沃尔玛
对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。其评估内容包括员工的工
作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。
沃尔玛的成功正是基于这样一种牢固的信念:让每一名员工实现个人价值。沃尔玛
的员工培训与发展计划,让员工更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接
工作中的挑战。沃尔玛公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向
培训是一个长期的计划,在工作态度及办事能力上有突出表现的员工,会被挑选去
参加横向培训。例如,收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力
的员工有机会加入沃尔玛,公司领导岗位还设立了管理人员培训课程,符合条件的
员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
在人才培训方面,沃尔玛有着世界上独一无二的交叉培训方案,此套培训方案
主要有如下优势:
优势一:有助于员工掌握新职业技能。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其
它部门学习,培训上岗,实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,
又获得了另外一种职业技能。从而使这位员工在整个商场的其他系统,其他角落都
能够提供同事或者顾客希望你给予的帮助,促使你能够完美、快速地解决他们所面
临的问题,从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间,提高工作效率和缓解
顾客的购物心理压力,让其轻松愉快地度过购物时间。
优势二:有助于员工提高积极性,祛除以往只从事一种完全没有创新和变革的
单调的职务的一种不利心理因素。零售业是人员流动较大的一种职业,而造成这种
现象的原因是员工对本身的职务的厌烦;还有一种人是认为他所从事的职务没有发
展前途,不利自身以后的发展,就会选择离开。
优势三:有助于祛除员工之间的利益冲突。在生活中,我们往往会听到有人抱
怨自己和同事一样的学历和一样的劳动,就因为自己的工作职务低,拿的工资就少,
低人一等。从而就会造就了等级分化,消减员工的积极性,不利于为公司创造更多
的利润,阻碍了公司很好的发展;同时也不利于员工追求新技术和探索创新,让其
满脑子就是在“当一天和尚敲一天钟“。而沃尔玛,不仅做到了这一点优势互补,
同时处理上下之间关系也变得随意亲切。沃尔玛的“直呼其名”就是很好的证明。
优势四:有助于让员工在全国的任何一家店相互支援。这种优势也就是沃尔玛
的骄傲所在,因为它是世界零售巨鳄,开的店多,开新店也如家常便饭。比如要到
新的城市去开店,假如是重新去招聘新的员工,来完成开店前的准备,常常会由于
新员工处理事件上不成熟,让顾客对公司的品牌贬值,同时也无法提高工作效率。
而让老员工去支援,就避免了这样的不利发展的事。
优势五:有助于不同部门的员工从不同角度考虑到其他部门的实际情况,减少
公司的损耗,达到信息分享。最能证明这一点的是,假如你是采购部门的同事,而
你没有从事过销售,就不知道哪种商品的销售好,和顾客的需求,假如你也进入销
售部门,现在你从采购部门转到销售,为以后在采购时能够从不同角度全盘考虑,
减少公司的损耗,达到信息分享。
优势六:有助于快速完成公司的“飞鹰行动”。在周末和节假日,特别是在圣
诞节到春节期间是沃尔玛购物最疯狂的时间,顾客的热情采购使卖场挤得水泄不通,
也造成了顾客排队结算时间,所以沃尔玛创造了“飞鹰行动”——对非收银人员进
行收银业务培训,让不是前台的员工也能够从事收银,从而帮助顾客快速地离开超
市,减少顾客的购物时间。
此外,沃尔玛的培训还加强了企业与员工之间的沟通。培训使员工们的素质得
到了提高,同时又了解了公司。沃尔玛公司里有一个培训图书馆,在那里,员工们
可以知道新闻资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后,经过岗位培训,
对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。山姆·沃尔顿
这位出色的领导始终坚信,员工是推动企业发展的原动力,并把这个道理传授给沃
尔玛现在和未来的经营者,乃至推广到世界各地的沃尔玛。
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