谈判(2)
在最近一次工会谈判中,这些“走廊战术”大获全胜。有关的工会曾要求管理
层签署一项新的技术协议,其中包括一些常用条款,如协商、工作保护和健康预防
等。
在前两次会议中,管理层坚持自己的观点,认为所有这些要求都可以由现存的
协议和公布的政策来满足。但是工会坚持认为事情并不是这样。谈判似乎陷入了僵
局。不管工会领导人是怎样想的,他不能在实际的会议中显得太软弱。同样,代表
管理层谈判的总经理也不能这样。
为了打破僵局,总经理让产业关系经理与工会领导人进行一次非正式会晤。在
这次会面中,产业关系经理使工会领导人明白,在任何环境下公司都不会同意单独
再签署一次新的技术协议。但是,产业关系经理暗示,公司可以在现有的协议中加
入一个更严格的协商条款。
根据以往的经验,工会领导人知道产业关系经理这个人说话是真的。他看出在
这个问题上进行对抗是毫无意义的。同时他也知道自己不会得到同伴的支持,因为
他们并不把新技术看成一个真正的问题。但是,他感到如果他必须作出让步,就应
该有所回报。也就是说,他想要一种交换。
于是,他同意考虑这个想法,条件是公司允许工会在未来六个月内监督任何新
技术方案的引入。产业关系经理接受了这一点。双方都理解谈判的传统,即现在不
存在任何的承诺,而且在将来的正式会议上也不会用今天的会见作参考。然后,他
们向各自的委员会汇报了对非正式会见的理解。在下一次正式会议上,双方毫无困
难地达成了协议。一个表面上的主要问题就这样通过“走廊谈判”解决了。
开始
在谈判开始时你的战术应该是:·客观地开始,稳步地前进。
·向对手所持的立场发起挑战,但决不限制其促进谈判的能力。
·探索对手的态度,提出问题,观察对手的举止。最重要的是,倾听对手所说
的话;估计对手的长处和弱点,他们的战术和他们可能在多大程度上吓唬人。
·在这个阶段不要做任何让步。
·对对方的建议和解释不发表意见(不要谈得太多)。
讨价还价
你的目标是缩小双方初始立场之间的差距,并说服对手,使之相信你的观点是
很站得住脚的,他们必须接受低于其预期计划的条件。你应该做到:·总是有条件
地提议:“如果你这样做,我会考虑那么做。”
·不要做单方面让步。向对方让步总要得到一些交换。“如果我对x 做出让步,
我希望你会对y 做出让步。”
·对整个附加的条款进行谈判:不要让对手在逐个项目上与你交锋,使所有的
问题都可以谈判,以便从潜在的交换中获取最大利益。
读出对手的信号
在讨价还价阶段,你必须对对方发出的任何信号相当敏感。他们每次做出一个
有条件的声明都表示他们准备使谈判再进一步。要用提问来探求这种可能性,努力
思索他们的话外之音,并读出其真正含义,例如:他们说的话他们的真正含义这是
我所能做的最大让步我可能能够说服老板来做更大的让步我们通常情况下不给5%
以上的折扣如果你给予某种回报,我们会准备给你5%以上的折扣让我们考虑一下
这一点我们准备就这一点谈判他们说的话他们的真正含义我需要关于那个问题的介
绍这很困难,但不是不可能,再努力一下我们很难满足这个要求这不是不可能的,
但我们需要交换条件我当然会考虑你的开价我准备接受这个开价,但我不想显得太
容易对付。这是我们的标准合同我们准备对条款进行谈判我们准备给你每 1 0
00 单位×英磅的价格价格是可以谈判的这是我的最终开价如果有某种因素推动
的话,我的老板可能会做更大让步(或者某种交换条件值得他这样做)在这个价格
下我们无法满足你的运输要求我们会对运输或价格进行谈判
辩论
在讨价还价阶段,你的大部分时间将用在辩论上。清晰的思维(见第5 章)将
有助于你提出自己的论点,并暴露出对手论点中的谬误。
你还应该考虑辩论时的方式。你的目的不是要把对手打倒在地。实际上,考虑
到保持良好关系可能带来的好处(这对你和对手都是一样的),聪明的作法应该是
网开一面。正如维克多·费得(Victor Feather )所说的那样“始终要留给对手
回家的路费钱。”
尽量避免欺侮对手。可以坚持不同意对手的观点,但不要语出伤人。不要尽力
贬低对手。如果必须批评对手的话,列出几点怀疑对手论点的理由或指出其论证逻
辑中的错误,但不要怀疑对手的为人。如果你对对手进行人身攻击或谩骂,对手会
停止与你的谈判。
为了使辩论有力,你必须既能听出对手的声明,还要听出话外音。不要自己谈
得太多,这会妨碍你读出对手发出的信号,而且会泄露很多秘密。只要有可能,就
逐个项目地挑战对手的观点。通过要求对手澄清其观点而把负担加给他。如果你需
要时间考虑,就用问另一个问题来回答对方的提问。
要冷静地辩论,不要太动感情。但是对于你真正想得到的东西要进行强调,可
以稍微提高一下声调,以及把语速降下来,或重复说明一个问题。
要控制住自己的愤怒,可以用各种手段强烈地表达自己,但如果你的脾气失去
控制,就会失去一切。
要一直牢记,你不是在不惜一切代价取得胜利。如果对手想要的东西你无法给
予,不要简单地说不,给他一个可供选择的方案。如果对手要求你提供更高规格的
产品,给出的价格却是普遍规格的,而且规定的发货日期只有在付出额外的加班成
本后才可以达到,那么就对他说,你可以满足他要求的规格和发货日期,只要他准
备补偿为此而增加的成本。
常用策略
有许多讨价还价的策略,这里列出几个常用的策略。·进行威胁——“同意我
的要求,否则我会命令工人罢工”,或者“……我会把客户带到别的公司。”不要
对这种威胁作出反应,也不要向对方发出空洞的威胁。
·在胁迫下不谈判——“我们拒绝讨论你的要求,除非你撤消加班禁令。”如
果你处理得当的话,这是一个相当好的方法。
·这将使你颜面无存——“你真的想被人称作没心肝的雇主吗?”这是一个充
满感情色彩的恳求,不要让这样的话影响你。
·吓唬人——“我这儿有两、三个报价要比你的低”对付这种策略的方法是指
明对方的真实想法,“他们的报价到底是多少?”,“好的,那你为什么不接受他
们的报价,反而还要跟我啰嗦。”
·诱导性问题——“你认为按劳分配是一个好观念吗?”“是的”。“那么你
为什么还要坚持保留这个工资固定增加方案,这个方案使所有人都受益,根本不管
他们工作得是好还是坏!”不要掉进诱导性问题的陷阱中。
·逐个击破策略——对手在使用这种策略时,会逐个项目地解决。“这是商定
的价格,现在我们能在三个月内发货,好不好?”“好,我们已经在发货条款上达
成一致,现在来讨论一下保管费用。”要一直坚持讨论整个条款,不要中计被对手
逐个击破。
·“是的,但是——”方法——“是的,我们同意接受8%的增长率,但是在
接受以前,我们必须解决对冗员进行补偿的问题。”为了避免陷入“是/但是”陷
阱,可以在对合同条款的某一部分开价时以另一部分为条件。“我们准备开价8%,
但是只有在你同意放弃要求增加冗员报酬才行。”
结束
什么时间以及如何结束要根据你对对手辩论有力程度的估计,以及他是否有决
心坚持到底而定。你可以选择下列方式结束:1. 作出让步,宁可损失一点,以换
取协议的签订。这一阶段让步比讨价还价阶段要积极一些:“如果你同意在x 上达
成协议,我就在y 上让步”。
2. 作交易。你可以与对手各让一步,或者引入新东西——例如扩展协议的时
限,同意支持报酬协议,分阶段增加工资,与对手联合声明将来做某事的意图(例
如引入生产率计划),或者开出一个刺激性的折扣。
3. 总结到目前为止所发生的一切,强调你所做的让步和退让的程度。并说明
你已经只能做到这步了。
4. 威胁对手如果不接受你的开价可能会出现严重后果,由此向对手施加压力。
5. 让对手在两个行动方案中选择一个。除非你的开价真的是最后开价,否则
不要轻易这么说。因为如果你声称的最后开价并不是真的,而对方又逼你最后摊牌,
你就会被迫再做出让步,从而使你的讲话的可信度受损。当然,对手会试着迫使你
显露出你的开价距最后开价还有多少距离。不要让你自己匆忙进入最后的开价。如
果你想避免表态,从而使“最后”这个词贬值,就尽量积极表明,这是“你”所能
做的最大让步。
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