幽默有助于成交 幽默是大家都喜欢的使者,忙忙碌碌地在莫逆间传递友谊、理解、新知、快乐, 虽带刺即不伤人的讽喻。 幽默不但能帮助你建立关系,打通销售之门,同时还能帮你做成生意。 现代人成天被广告、各式各样的促销手法、推销员疲劳轰炸所困,不得安宁, 因此,在心理上,他们颇排斥自己被这些人左右。但如果你是个有幽默感的人,就 能让顾客觉得你与众不同,也会因而降低对你的戒心,对产品的抗拒。 不过,别忘了,在销售产品的过程中,产品才是最重要的,幽默只是辅助的工 具,所以千万不要“反客为主”,俏皮话讲个没完,至于产品本身则一字不提,这 样容易让人误以为,你是企图以笑话掩饰产品的瑕疵,反而得不偿失。 此外,你在选择笑话题材时也得注意,尽量选择和产品有关、具可信度的笑话, 而避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之,只要你觉得这笑话对公司、对产品没有 正面的帮助,就不要冒险。 练习:你经常听见顾客发出的不同意见吗? 想出两个足以批驳这些意见的趣味见闻。 1 2 练习:列出两个具传奇性、趣味性的服务范例在现在的社会里,提供顾客良好 的服务品质是留住顾客的基本条件。请举出两个值得传颂的实例,与顾客一起分享。 1 2