走出颠簸:能否修成正果(2) 顺驰已经认识到,业绩上的领先和市场的领导是两个完全不同的概念,优秀的 企业不能眼睛仅仅盯着销售额,盯着利润,要想在市场上做领导者,就要影响市场, 改造市场,给市场带来新文化和新气象。有一个葡萄酒的广告,——“于繁华深处, 有纯净至极的表达”,表现了那种绚烂至极的完美境界,这句话用到成功企业的身 上也并无不当。人们对成功的要求总是完美到极致的,希望它纯净而清澈。虽然顺 驰已经带给这个行业一种别样的新风,但我们仍期待更多的新气象。 守江山难 顺驰还年轻。顺驰正处于上升的成长期,离真正的成熟肯定还有很大差距,企 业的发展潜力、管理潜力、水平潜力、规模潜力、盈利潜力等各方面都还有待进一 步开发。 有人认为,顺驰的强项在于思想工作做得好。的确,从整体上看,顺驰对管理 制度的建设讲得相对少,虽然有一个不错的架子搭了起来,但从外人的评价来看, 还是粗放有余精细不足。所谓道器双修,顺驰怎样实现从优秀的无形管理,再进一 步加强有形管理,还是很有必要。特别是在企业规模达到泱泱近万人,而且大部分 是对企业缺乏了解和理解的新员工的时候,如何把这些具有各种各样思想的人统一 起来,再操作环节上实现环环相扣,的确是这个年轻企业的当务之急。 尤其一个企业在急速做大的时候,特别需要一个成熟的团队,一套成熟的操作, 不管外界如何变化,也能够把控和胜算。即便是对企业文化、核心价值观极其重视, 但是要企业里成千上万的人做到100%的认同和肯定,也是不现实的,至少在一年半 载的时间里有难度。何况要进一步做到长时期的坚持和纯粹,也需要大量的教育、 培训等工作。这一点,应该就是对善于主抓企业文化的顺驰提出的最高挑战。 在过去的几年里,顺驰靠激情、速度、投入和狂热,完成了一个又一个看似不 可能的高目标。但是一个企业只靠激情和速度是不行的,未来的长足发展还要靠体 系的搭建和成熟,流程的科学和规范,工作的高效和细致。一个企业在不断前行的 过程中,需要不断去做一些方法论的沉淀,要求企业形成一套相对完善的专业流水 线,它最起码应该包括统一术语的工具、各级岗位的作业指导书、各环节的标准模 块等。这些基础平台将保证企业的专业特色和一贯性,保证企业队伍的不断强大。 忙于跑马圈地的顺驰在走过规模扩张的阶段之后,面临的就是这种“打天下易守江 山难”的技术课题。 应该说,早在2002年的时候,孙宏斌曾经跟公司讲,顺驰的问题出现在缺乏基 本的流程和制度,应该标准化和应该制度化的事情上无章可循。时至今日,我们看 到,这个企业在这些基本平台的建设上仍显薄弱。顺驰现在站在与以往不同的高度 上,再固守原有的工作方式已经行不通了,新的阶段要求企业在观念、思路、理念 上创新,在产品设计、管理方式上创新,才能取得更大的发展。这一点,将成为顺 驰进一步长大的瓶颈,是目前需要这个企业全力经营的所在。 核心价值观冲淡 一个房地产企业在跨地域发展的时候,如何真正地实现本地化是成功的关键。 具有优秀企业文化的顺驰,在扩大版图的时候,在实现本地化的同时,还要将他们 的核心价值观进行不变形、不变味的复制,难度就会更大。 所谓本地化,不完全等同于“本地人化”,但还是不可避免地需要吸收本地人 员。而以中国之大,南北民风迥异,各地风俗、风气差异巨大,如何保证人们对顺 驰做法的认可和接纳?豪放、粗放、工作高强度的顺驰作风,在一些追求闲适生活 的城市,在一些偏于斤斤计较的市民文化那里,都不同程度地产生了冲突。还有某 些地方的人员基本水平不高,很难独立完成一件令人满意的工作,与顺驰本部的人 员形成了较大的落差,在工作协作上也会难以协调。这恐怕是顺驰扩张中人才问题 难以短时间解决的瓶颈。 对于每个在异地被吸收的员工,都必须尽快适应顺驰鲜明的企业文化,变成一 个符合严格要求的顺驰人,这种过程可能就是一次脱胎换骨。但是在顺驰文化与当 地文化的融合过程中,会不会发生顺驰血缘的冲淡和基因优势的衰减呢? 再看看那些大量地派往外地的天津员工,在长时间、长距离地异地作战之后, 会不会产生事业与家庭的冲突?俗话说,军心不可涣散,而那些组成了各地公司领 导层的天津员工,都是顺驰军团的骨干力量和核心层,他们的心态稳定与否关乎顺 驰战略的成败。有的年轻员工与恋爱对象无法保证经常沟通,导致疏离或者分手; 有的是成家了,有孩子了,更容易思乡心切、归心似箭。 顺驰本身具有很好的企业文化、管理理念、运营模式和风气氛围,但是在一层 层地向下执行过程中,在天高皇帝远的异地他乡,会不会偶尔出现贯彻难以彻底的 情况?比如“尊重并信任每一个人”,是外界人才对顺驰文化最为倾心的一条,但 现实中确实存在个别领导人重用亲信、排挤新人的情况,因为这样做的确用着顺手、 舒服、放心。结果是损害了集体的利益,导致真正的人才离开顺驰。再比如“脑袋 长在脖子上”这种运营模式,前提是保证地方公司的负责人拥有一个好用的头脑, 假如脑袋不是那么富有决断的,总部必须及时发现并进行人员调整,而“临阵换将” 的结果又会导致一系列短暂的混乱。