信任放权:人人皆领导(1) 对“团队”有这样一种定义:使用同一种语言交流,这种语言有它特有的密码, 外人无法理解和窥视。这里的所谓语言,可以理解为企业文化。每一个企业都有自 己的企业文化,它是在长期发展过程中形成的,不管企业是否意识到,它都存在着。 企业文化是一种融化在企业血液里的东西,时时刻刻地影响着企业,不管是好是坏。 顺驰的企业文化中,首当其冲的是“信任和尊重每一个人”的文化。在顺驰,信任 和尊重的文化,使得每一个干活的人,每一个位置上的人,都拥有绝对的权力。在 明确的目标下,都拥有最大限度的自由以自己的方式做事。它的目的是让“每个人 的脑袋长在脖子上”,拥有自主的判断和责任,每个人都可以以创新的方式完成自 己的使命,每个人的潜能都能得到挖掘和释放。同时,在企业制度上,通过薪酬体 制和升职机会给予员工充分的回报,并在广泛的基层建立了一个强大的领导基因库。 忠诚是怎样炼成的 顺驰对普通员工的信任,可以达到令人感激涕零的地步。有一个毕业时间不长 的年轻人到顺驰应聘,上午刚刚通过面试,下午就带着任务去自来水公司跑业务。 这种工作的急迫性还不算稀奇,本来顺驰就是以急脾气著称,奇就奇在这个小年轻 被授之以7 万元钱的巨额现金,是办理相关手续所需的费用。当时,这个被深深震 撼的年轻人感到,手里拿的似乎不是沉甸甸的钞票,简直是沉甸甸的信任。走进社 会未久的他,在别的公司还从来没有见过这么多的现金,面对企业的托付,他感到 只有以全心全意的工作来报答。在顺驰普通员工所受到的信任,事例之多不胜枚举。 还有一个关于公章的故事流传甚广,那是在2004年上半年,顺驰在全国大举买地的 时候,公司的公章很长时间里没有回到过集团总部,一直是由员工带着坐着飞机满 天跑,而这些携带公章的员工不是什么身居要职的人物,都是各分公司的普通员工。 不可想象的是,假如这些员工中有人起了歪念头私用公章,就会给企业带来很大的 麻烦。 顺驰认为,企业的无价之宝是这支对顺驰文化有着高度认同并富于竞争力的团 队,顺驰员工共同的价值观、共同的目标、共同的行动,成就了这个企业的发展原 动力。孙宏斌一直非常重视员工的满意度。他认为,一个企业如果员工不满意,就 很难让客户满意,也无法让投资人满意。他说:“在我的内心深处,我最在乎的就 是员工,他们满意了,公司任何困难都能克服,任何问题都能解决,公司的持续发 展就有了保证。”的确,只有员工满意了,他才可能付出百分百的努力,他才能有 十二分的责任心,他才能热爱自己的工作,他的潜能才能得以最大程度地释放。在 每个员工都能够为公司做出应有的贡献之后,公司才能得到长足发展,而公司的发 展又会回报给员工更高的满意度。 顺驰的企业文化从两个方面来达成员工满意度。一是员工的收入水平随着公司 的发展而逐步提高,没有一个好的收入,没有一个好的生活质量,满意便成为空谈 ;另一方面是员工在公司得到成长和发展,在公司里有一个职位是发展,在专业岗 位上称职胜任是发展,在普通岗位上把工作越做越好也是发展。员工有能力了,自 己出去创业,或到其他公司谋求一个好机会,当然也是发展。 脑袋长在脖子上 2003 年12月,北京大兴地块竞拍底价是4.3亿元,顺驰北京公司的负责 人自作主张,以9亿多元一拍惊人。在石家庄,不到30岁的徐斌加盟顺驰一年后, 即成为河北顺驰的总经理,在率领团队进入河北省后,一举拿下石家庄地王第9 号 地。张桂宗认为:“信任与放权是我们企业最核心的价值观,顺驰的发展正得益于 此,当每个人都把自己与企业的发展牢牢地拴在了一起,能产生任何激励手段无法 达到的效果。”在顺驰,没有森严的等级观念,没有繁文缛节,大家平等相待。每 一个人都清楚地认识到,脑袋长在自己的脖子上,因此遇到事情,只能靠自己动脑 子,想明白了再做,不能等命令、靠请示。比如拿地,机会稍纵即逝,全在瞬间掌 控,如果在这个时候再请示、汇报,机会失不再来,所以全靠自己独立决断。 问顺驰的员工,企业的文化是什么?大多数会先提到信任。顺驰一直坚持对员 工的完全授权,让每一个做事的人都有完全的责任和绝对的权利。孙宏斌对干部使 用之大胆,有时到了令同行们匪夷所思的地步。相当多的年轻人走上了各级领导岗 位。顺驰管理上的一大特色是对项目公司、地区公司的充分放权,分公司行使的是 完全决策权,不需要向总部请示汇报。集团只负责下达目标,如何实现目标是各分 支公司独立完成的事。从1995年以后,孙宏斌每年都累计有半年时间呆在美国,平 时的企业就交给管理层负责。顺驰员工1 万多人,他认识的不到80人,那些副总也 没有几个熟悉的。在国内各城市拿地时,具体事务统统交给管理层运作,有时调集 的资金高达30亿元,孙宏斌也一概不干涉。在这个企业内部,强调各分公司在工作 中应不断强化独立思考能力、独立判断能力、独立行动能力,以创业和创新精神, 实现独立自主的发展。顺驰的每个分公司都有各自的领军人物,在极其独立地领导 着公司,这种权力之大、独立性之强,在民营企业很难找到。