低效重复:在吵吵嚷嚷中冲刺(2) 第二天,我就去报到了,接待我的是吴小姐,带我到20层,找到了另一位小姐。 她帮我做了一些简单的登记,问我要照片,我说没带,问我要身份证复印件,我说 没有。她说没事,等以后转正的时候再给也可以。我隐约感到一丝悲哀,心里想怎 么也没人告诉我呢。一切完毕后,带我到21层企划部接待我的是企划部的内勤,她 说我们的部门经理还没有来,电话没人接,她说部门经理可能还在睡觉,我偷偷看 了看手表,都10点了,还在睡觉呢。接下来就不理我了,开始狂打一通电话,内容 只有一个:报销。上次本部门组织的活动大概花了65万(包括各种活动,报纸广告 费用和公关费用),需要分公司和总公司的各位领导签字才能从财务处领取。这让 我听了很不爽,这种集权体制和人治估计是目前顺驰的最大问题。大概过了45分钟, 待我将今天的各种报纸都看完了,就问李姐我现在应该做什么。她说你先看看我们 部门的具体职能吧,我给你打印一份。我心里想这样也好,这对我尽快溶进到这个 团队很有帮助。于是我仔细的看了起来,刚开始几段我还是非常认同,可是越往后 越感到顺驰这家公司是否真的缺乏底蕴,简单说就是素质是不是太低。终于部门经 理徐姐的电话接通了…… 顺驰组织管理工作的混乱、缺少细化的章法和条例,在一定程度上的确是客观 实情。但是一些年龄稍长的员工,对这些现象有不同的看法。一位30多岁加盟顺驰 不久的员工说:有些不良现象并不是顺驰特色,在一些国企、行政单位甚至更严重, 但这些都不是最关键的矛盾,在一个单位中个人的才能不能发挥才是最大的障碍; 顺驰解决了最关键的问题,有一些小矛盾暂时处理不好,作为员工也不能求全责备, 只是像这样刚走出象牙塔的学生,对社会的复杂性和人生的艰苦都认识太少了,相 信经过几年打拼之后,他会有一个全新的看待。 总体上看,顺驰是一个人际关系简单、操作透明的企业,而在实际情况中也不 可能那么绝对,未能完全摈弃任人唯亲、拉帮结派等现象,特别是对于刚刚进入社 会的大学生,这种强烈的反差会带来莫大的失望。随着顺驰规模越来越大,官僚主 义也在不可避免地滋生。任务层层下放,层级和程序越来越多,有时候是领导的工 作由员工来做,有时候又是员工的工作让领导来做。很难想象如此规模的公司,岗 位职责如果界定不清,伴随顺驰特有的部门间界限的模糊,那结果就不是效率的提 高,而是踢皮球的几率在提高。在顺驰各层各级,不是所有的执行者都有主见,特 别是新员工更是感到无所适从。有的员工反映,在日常工作的分派上,主管也没有 什么主意,多数是让员工自己看着办。 是加班还是拖沓时间 下面这段文字同样来自于那位失意的南大硕士生,也是对程序拖沓的一种鲜活 描述。 吃过饭,已经是6 点多了,销售员坐在一起梳理客户,这可是顺驰的一大特色, 每一位员工都得说话,都的说今天你所接的客户的情况,包括体格特征、购买意向、 身份职业、居住地点、未成交原因等等。休息室里我们的主管正在网上玩游戏。梳 理客户大概有1 个多小时,我们几位新员工听的也很仔细,销售经理的任务就是告 诉你们这个客户为什么没有成交,以及如何继续跟踪。这个时候我们的主管还在津 津有味地玩游戏。7 点半,客户梳理完了,我们几个走进休息室,问可以回家了吗? 主管说还不行,说一会儿开会。时间在一分一秒过去,9 点20,主管说开会,简单 说了一下下次在超市活动地情况,包括道具准备、宣传策略等等,细致到每个气球 的摆放,最后说今天晚上让我们那位可怜的校友跟他继续盯广告公司,就是要再熬 个通宵。前后大概就是10分钟,为了这么个10分钟的会议,我们居然耗费了2 个小 时,呵呵,这就是顺驰的高效率。 当然,加班绝不是顺驰独有的特色,在大多数民企中都或多或少的存在着。也 有人反问:当越来越多的企业将办公室虚拟化的时候,顺驰在以文化的高度最大的 延长着每一个人的工作时间,可这些员工的工作内容是可以监督和衡量的吗?企业 如何保证他们不会在煲一个私人电话,如何保证他们不是在打印自己的简历;当他 们失去了工作耐心和热情时,如何保证他们不对这些也许根本不想完成的工作做些 技术处理?这种低效率的加班,不仅仅是水电费、电话费这样显性成本的浪费,更 使企业失去了与其他公司竞争优秀人才的机会。 有人分析,顺驰企业风格中的激进、豪放,和管理方式中的开放、放权,恰恰 吻合了房地产这个行业在近年来的高成长性。同时,顺驰也在有意识地不断刺激自 身的成长,当企业一直处于高成长阶段的时候,那些略显粗放的管理方式就会被消 减,被化解。但是假如顺驰打算过渡到其他行业,这一短项就会暴露出来,可能这 就是顺驰在其他行业屡屡尝试至今仍未有建树的一个原因吧。例如,相对于房地产 公司,超市企业更讲究精细化的日常管理,假使顺驰来干超市,除非对目前的管理 机制进行大改造,否则就不可能适应这种行业的操作特征。所以,任何一个企业的 多元化都是有限度的,就像微软永远不会试图成为沃尔玛,反之,沃尔玛也不会试 图成为微软。