星期一 接下来的那个星期一,韦斯·金斯利驱车来到城里安妮·玛丽亚·巴特勒演讲 的酒店。把车交给门童后,他走进酒店,加入到了听众队伍之中。韦斯在服务台发 现了写着他名字的胸卡,然后在大厅的边缘找了个座位坐了下来。等到听众席坐满 的时候,主持人走上讲台,欢迎大家的到来。 “你们之中熟悉安妮·玛丽亚·巴特勒的工作或是听过她演讲的人都知道,我 们今天得到的将是多么宝贵的经历,我们所听到的将是非常积极的东西。下面就请 大家和我一起来欢迎目前商界真正积极的声音之一——安妮·玛丽亚·巴特勒。” 在热烈的掌声中,一位迷人的满头金发的中年女士走上了讲台。 “在我正式讲话之前,我想先问一下,你们之中有多少人是要听取别人汇报的, 不管是在办公室还是在家?”大家笑了起来,与此同时,大多数人都举起了手。安 妮·玛丽亚眨了眨眼,“我敢打赌,你们中的很多人都没有把自己当成家里的经理。” 人们再次用笑声表达了赞同。 “所以说,你们在生活中的若干角色都是在管理别人。”安妮·玛丽亚接着说 道,“今天我想和你们谈一谈怎样激励别人。你们也知道这是你们作为领导者的工 作。在此我想与你们分享一种可以激励他人的方法。这是我所发现的最有效的管理 学真谛,很简单,也很深刻。而且,与其他简单而深刻的道理一样,它就近在你的 鼻子底下。今天你们离开这里的时候,我估计你们会开始以一种全新的方式注意自 己与他人的互动交流——一种帮助你建立积极人际关系、增加人们活力、改善人们 工作表现的办法。它甚至可以使你成为更合格的家长。所有这一切都与你所关注的 东西息息相关。 “作为管理人员、团队领袖和家长,我们所需要的是一种关注与我们共事的人 们身上的亮点和优点的方法。下面我会解释我的意思。请在座的诸位起立,好吗?” 当大厅里所有人都站起来后,安妮·玛丽亚说:“我要交给你们两个任务。首 先,我想请你们用大概一分钟左右的时间和你周围的人打招呼,就好像这些人并不 重要,而你正在寻找另外一个更重要的人进行交谈。” 听众席上很快充满了“嗡嗡”声,每个人都在彼此礼节性地打招呼、握手。多 数人的声音都很低,彼此的目光也不接触。 隔了一小会儿,安妮·玛丽亚宣布说:“好,行了。现在,我想再请你们用一 分钟左右的时间和周围的每一个人打招呼,就好像他们是失散多年的老朋友,你非 常高兴见到他们。” 大厅里的气氛立刻被各种动作和高声的讲话激活了。人们微笑着,激动地握着 手,并彼此拍打着后背。 这一次,安妮·玛丽亚再试图让大家停下来就费劲多了。即便当她说“现在大 家可以坐下了”的时候,屋子里的噪音仍然很大。人们很开心地还在用这种方式彼 此打着招呼。 最后,所有人都坐好后,安妮·玛丽亚问道:“好了,为什么我会让你们这么 做呢?”所有人都笑了起来,仿佛他们也在考虑着同样的问题。“是为了说明一点 关于活力的道理。”她继续说道,“我相信,要想激励别人并创造一个世界水平的 组织或部门,你就必须知道该怎样去管理人们的活力。在我刚才请你们参与的两个 活动中,哪一个产生了更多的活力?” “第二个。”听众回答道。 “对了。那么我是怎么样来增加这屋子里的活力的呢?我所做的就是让你们改 变了自己关注的焦点。第一次你们关注的是消极的——这些人无关紧要,你要找更 重要的人。第二次我给了你们一个积极的焦点——这些人是失散多年的朋友。这种 焦点的变化是不是使你们的活力产生了不同呢?答案绝对是肯定的!” 这时,安妮·玛丽亚停下来喝了口水,听众们开始兴奋地交头接耳。很显然, 她刚才的介绍起到了很好的效果。他们很急切并且已经做好了准备,更重要的是, 他们已经被动员起来了。 “好了,”安妮·玛丽亚继续说道,“你们中间有多少人在海洋世界公园看过 沙姆的虎鲸表演?”屋子里大多数人都举起了手。“在结识了奥兰多海洋世界的动 物训练师戴维·雅德利和他的同事们以后,我学到了他们成功训练鲸鱼进行表演的 诀窍,并为此而着迷。