真诚和诚实时才会奏效 永远不要以为你知道 可以激励别人的东西是什么 “所以说,问一问绝对没有坏处。”安妮·玛丽亚说。 当车开上高速路的时候,两个人都沉默了一会儿。然后韦斯首先开了口:“如 果我说错了请你更正,我觉得不应该总是机械地使用鲸鱼哲学。如果只是装模作样 地说‘噢,干得不错,赫布,继续好好干吧’之类的话,别人会知道你说的并不是 真心话。” “我同意。戴维从虎鲸那里懂得了这一点。他发现,如果你对一条鲸鱼很真诚, 它会知道。你没法骗虎鲸。当你抚摸它们的时候,它们能从你的手上感觉到你是否 真诚。当它知道你并不真诚时,它就不想与你合作了。它会自己游开。” “在我的公司里,”韦斯说,“不真诚经常被叫做虚情假意或者拍马屁。人们 能够看穿虚假的赞扬。那些赞扬会让他们感到怀疑,然后他们就会匆匆地‘游开’。” “很多管理者都这样对付手下人。”安妮·玛丽亚说,“只有当手下人的表现 没有达到某一特定要求的时候,他们才会注意到。所以当经理们突然用表扬、鼓励 或是奖励的时候,总是让人感觉不太真实。当事人会想,‘我老板又要干什么?’ 其结果只会被别人当做耍手腕。” 韦斯皱起了眉头,“坦率地说,这就是我所担心的。我过去对手下人总是采取 ‘猫捉老鼠’的态度。一旦我跳出过去的轨道,转而开始及时表示肯定,或者将我 的否定表示改为调整指令,会出现什么结果呢?他们会不会明白呢?” 安妮·玛丽亚点着头道:“对此,我的原则就是,鲸鱼哲学只有在你真诚和诚 实的时候才会奏效。” 鲸鱼哲学只有在你 真诚和诚实的时候才会奏效 “如果你怀疑你的手下认为你的肯定不真诚,”安妮·玛丽亚说,“你就花点 时间去证明,事情并非像他们想的那样。要预见到你手下人的反应,诚实地面对他 们,承认你曾经经常否定别人,并且想做出改变,然后与他们共享鲸鱼哲学的方法, 并请求他们的帮助。” 当他们抵达航站楼并驶上通往离港航班候机厅的坡道时,安妮·玛丽亚给出了 最后一条建议,“无论是从生产率还是从个人满意的角度衡量,我们都有很多利用 ‘猫捉老鼠’的原则而得不到预期结果的例证。我希望能看到有许许多多的管理人 员以一种慎重的、系统的方式来使用鲸鱼哲学反应。别怕让你的手下参与进来。记 住,去发现你自己在做得正确的事情,表扬你自己的进步,并且要有耐心。当一件 事值得去做时,要坚持做下去。” “祝我好运吧!”当车停在候机厅入口前时,韦斯说道。 “你会成功的。”安妮·玛丽亚热情地握了握韦斯的手,然后从行李箱中拿出 几张纸递给了韦斯。“我们刚才一直在谈真诚的问题,还有真诚对处理人际关系的 重要性。但是有时候真的是不知道怎么说才好。这上面有一些例子,可能会帮你开 始做起来。”她又给了韦斯一张名片,“保持联系吧!告诉我进展如何。” 韦斯的直觉告诉他,安妮·玛丽亚是认真的,而她给自己的支持是积极的,也 是会持续下去的。他看了看她给的那几张纸。 一些“鲸鱼哲学”反应 在工作中 对管理人员: 你在会上提出的建议十分出色。你设计的开场白是为了引起人们的注意,我果 然看到A 女士在你说到XX的时候,神情很振奋。你在那么短的时间内所做的一切非 常有助于客户对我们树立信心。你的话给我们所有人都增了光。继续好好干吧! 对一个工作团队: 咱们这个组在融洽合作与履行责任方面都非常出色。在接任本组的领导工作期 间,是你们帮助我转换了角色,让我从老板变成了协调人。我更喜欢这样的角色。 希望我们这个团队继续好好工作。 对一个做出贡献的个人: 我很欣赏你在报告中自创的数字分组的方式,这样更容易看清结果。我想推荐 所有人从现在开始都使用你的方法。期待你今后想出更多的好主意。 在家里 对十几岁的儿子: 我真高兴回家看到你把车库打扫干净了。我原打算这个周六自己干这活儿,没 想到你提前做了。这下我可以放松放松,干点别的了。你让我松了口气,巴德,非 常感谢你! 对一个刚上一年级的孩子: 早上我刚叫你一遍你就起床了。当时我们都在忙着收拾东西各自上路,你知道 你一叫就起帮了我多少忙吗?非常多! 对一个十二岁的女儿: 我非常喜欢在开车送你去运动和上课的路上跟你聊天。听你说你和你朋友们的 事情真有趣。我希望在你成长的过程中我们还能继续这样的交谈。 对一个学龄前儿童: 你没用别人帮忙就自己系好了鞋带、选好了要穿的衣服,真是棒极了!继续努 力。我真为你感到骄傲。 一些调整指令反应 在工作中 ●比尔,我知道你在使用新的结算系统时遇到了麻烦,我准备让贝蒂帮你一把。 (一段时间后)干得不错,比尔。你交上来的报告说明你在使用这套系统方面已经 成了佼佼者。如果你有什么问题尽管告诉我。 ●我们希望在这个项目上,每个人的才干都可以最大限度地发挥出来,埃利森。 这就是我把你派到乔治那一组去的原因。在那里,他们会用上你所有的技术。(一 段时间后)祝贺你,埃利森。我早就知道你是跟乔治那一组工作的最佳人选。我非 常欣赏你的工作。 在家里 (孩子没有好好喂宠物。) 我现在不让你喂宠物了,去用吸尘器打扫卫生吧。我知道你喜欢做这项家务, 而且房间也确实该打扫了。(一段时间后)经过你的打扫,这房子看起来真漂亮! (孩子们正在因为看电视而吵闹。) 为了让每个人都满意,我们需要为看电视制定一个计划。(一段时间后)我真 高兴你们两个能按照那天我们在厨房里制定的计划看电视! 韦斯·金斯利将安妮·玛丽亚给的这几张纸折好,放在手提箱里——那里面还 装着他听安妮·玛丽亚演讲时做的笔记。也许遇到戴维·雅德利和安妮·玛丽亚只 是一个偶然,但是作为一位经理,他开始对自己的能力更加有信心却绝不是偶然的。