同行中的剥削 旅游行业中的三角债也层出不穷,游客出团往往只交一半或者更少,等回来 后再结账。(这种做法一般都是一些单位出游比较多),这也是一种无奈的作法。 低价引起的质量低下,使游客也成为惊弓之鸟,但回来后再投诉往往不了了之, 也要浪费许多的时间和精力,许多人只好自认倒霉,但也增长了出游经验。但这 种所谓的经验却有些偏激,有点破罐子破摔的味道,既然旅游都是那么烂,我多 杀点价不就行了呗。他们从来没有考虑过低价是质量无法保证的主要因素,从来 不考虑多给一点钱来提高出行的质量,却是想方设法压低出团的价格。报名时只 付一部分团费,对游客来说,也是一种行之有效的方法,对旅行社会有一定的约 束力。实际上剩余的团款一般都会如数收到,因为这里面牵涉到一些私人的利益。 这种单位团队的负责人都会找一些熟悉的旅行社,顺便赚点回扣,有了这层特殊 关系的存在,组团社收钱一般是不成问题的。 组团社却常常以此为借口,对地接社也是只先付一部分团费或一分不给。为 了得到这笔生意,地接社常常也会满足这种并不合理的要求,同时把压力全数给 了导游。导游在接到出团通知书时已经被告知,这种团要如何如何小心,因为团 费没有收齐,因为价格低没请到好车,因为价格低没安排到好的酒店,更因为领 导要吃回扣,利润非常之低,某些精彩的内容也只好删除了等等。笔者也曾带过 这样的团队,他们是某行业组织全国范围内精英培训时安排的出国考察团,领导 吃的回扣达到了每人千元以上,可见吃回扣也不仅仅是导游的专利。试想看,每 人一千元的回扣对导游要产生多大的压力啊,可是导游又能怎么样呢?导游对这 种团也是深恶痛绝,称之为“擦屁股团”。 屁股擦得再干净也会有一种屎臭味,有时再小心也阻挡不了问题的发生。即 使是常规团发生问题也是不可避免的,更何况是低价团呢。而当导游尽心尽力把 这种团完成之后,组团社总要找点理由,或小题大做、或鸡蛋里挑骨头、或无中 生中,组织游客或假冒游客向地接社投诉。地接社为了有客源,据理力争之下多 少会有些让步,但让步的结果只会转嫁到导游身上。而导游只能默默地接受,否 则就会有无团带之忧。 我的导游朋友就曾遇见这种事,他所带的团,组团社给游客发的行程上有一 个少数民族风味餐,但地接社的接待计划单上只是普通餐而已。在与游客的行程 核对之后,导游打电话回旅行社查询,发现是组团社与地接社的衔接过程中出了 问题。旅行社的计调要求导游先安排用餐,待送团后再修改接待计划单,给予报 销。但导游送完团后与旅行社结账时,由于组团社与地接社之间互相扯皮,不肯 承担责任,这多付的风味餐标就一直报不下来。这种事常有,时间长了,慢慢地 就不了了之了。如果牵涉的数额不大,许多导游也就不再追究,自己解决算了。 因为旅行社要求导游要以大局为重,要考虑旅行社的难处,为单位着想。但这次 的数额可不小啊,因为是个大团,多付的费用超过了1000元。这位仁兄已经吃过 几次这样的哑巴亏,也算是有了经验了,当时在打电话的时候多留了个心眼。现 在的手机不都有录音功能吗?这下子可派上用场了。他不甘心白白再一次充当替 死鬼,把当时通话的录音给计调听。结果呢,人证物证俱在,这1000元是要回来 了,但从此他与计调就结下了不解之仇,出团量直线下降,直到逼的他另谋高就。 我带团去泰国时,有位自称中医的老年游客在走路的时候摔了一跤,当时我 询问他是否有问题,他摆摆手说没什么事,自己搽点药油就可以了。一路上他都 跟着团队正常活动,也有兴趣去参加一些自费,不见有什么异常。但回国后却找 到旅行社投诉,说导游不关心他,拿出在国内某医院开的一大堆药费单让旅行社 处理。结果如何?明摆着不用说了,我来负责呗。 导游处在旅游行业的最低层,经常成为旅行社之间交易的牺牲品。 -------- 梦远书城