便利(convenience)
谈到营销4C中的便利(convenience )时,诸葛亮又采用了他擅长的触类旁通
教学法。他启发各位学员说:“假设情人节的那一天,你准备用一枝玫瑰向心仪的
女孩求爱。尽管你对自己的魅力很有信心,然而你不得不警惕众多情敌的动向,你
必须让手中的玫瑰变得一枝独秀。现在,你已经做好了一切准备,可第一步应该怎
么做呢?”
赵云回答说:“我的经验,第一步是设法和她接触。如果连接触的机会都没有,
所有的准备都只能是单相思。更重要的是,一旦拥有和她接触的机会,就有可能阻
断她和别的男孩接触,从而可以打败情敌,进入恋爱状态。”
诸葛亮继续问道:“为了赢得和她接触的机会,你会怎么做呢?”
赵云说:“如果她在家里,我就在她的窗下等候。如果她在公司,我就在她的
办公室门口等候。总之,必须在所有的情敌接触她之前,抢先和她接触。”
诸葛亮笑了,说:“那个女孩在期盼着玫瑰,而你在最早的时间满足了她的需
求,这就叫便利。”
张飞没弄懂,问:“在市场营销中为顾客提供便利是为了实现营业收入,而情
人节的女孩得到玫瑰却不用付钱,这又如何类比呢?”
诸葛亮笑道:“顾客因为爱你的产品付出钱,女孩因为爱你的花儿付出吻,又
怎么不能类比呢?”
大伙儿一起“喔”了一声,一起恍然大悟。
诸葛亮说:“现在的女孩子都很受宠,每个女孩都希望用最少的恋爱成本获得
最好的爱情和婚姻。求爱者为女孩提供的便利越多,女孩付出的恋爱成本就会越少,
双方相爱的可能性就越大。在市场竞争中,企业的分销如果不考虑顾客购物的便利
性,必将失去许多和顾客恋爱的机会。因此,我主张用营销4C中的con-venience
(便利)来取代营销4P中的place (渠道)。虽然con-venience和place 都意味着
分销策略,但convenience 注意到了顾客的便利,并且能够通过为顾客提供便利,
主动去贴近顾客。place 则不然,它主要是考虑企业自身的便利。”
刘备问:“为什么您认为place 考虑的是企业自身的便利呢?”
诸葛亮说:“企业在分销过程中会遇到许多难以解决的问题。如果是place 企
业,就很可能选择放弃。然而,convenience 企业却会积极思考和制定解决方案。
想想看,如果一个place 男孩总是因为种种原因无法和女孩见面,他还能指望将爱
情维持多久呢?”
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