品质是什么(3)
由于戴明的推动,起源于日本的企业全面质量管理,推动了日本企业的升级。
20世纪80年代 中期开始,中国企业在政府的组织推动下,也开始开展全面质量管
理活动——这 就是 几乎成为企业管理一种运动的“QOC ”运动。这个运动也提
高了中国企业管理整体水平。 中国海尔集团的管理方法:“日事日毕,日毕日清,
日清日高”和“班组管理”就借鉴了 日本松下管理经验。正是这种管理方法上的
进步,使中国产品质量有了整体的提高。
( 三) 品质是责任品质也是一种责任。
1999年,有一部风靡全球的电影《泰坦尼克号》,片中最感动人的是爱情故事。
这个故事 打动了无数观众,但我看这部影片,最让我感动的不是爱情故事,而是
那个与船一同沉没的 船长:这是这个职业赋予的责任。还有那几个直到船沉没还
在拉琴的琴师,琴师的责任, 就 是拉琴,所以在生死抉择的关头,他们仍然固
守责任。同样是一部电影,能够引来无数人 感触的《 廊桥遗梦》,在那种刻骨
铭心的爱情中,女主人公“妻子和母亲对家庭”的责任,最终战胜 了爱情。
具有责任感是人类最伟大的品质。
一个好的企业,一个优秀的企业家,毫无疑问,是应该有责任心的。这种责任
心,是企业家 的良知和使命。 做大企业,是我们企业家和企业的梦想。什么是
大企业?从现代商业运营环境看,大企业就 是大责任。换句话说,你这个企业能
承担多大的责任,你就是多大的企业。在整个产业链中 ,大企业承担的是“大包
工头”的责任:它为所有产业链中的一级、二级、三级、四级供应 商承担责任。
这就好比我们到沃尔玛超市购买物品。如果这个物品出了质量问题,我们要找 的
是沃尔玛。而不是生产这个物品的下家,也不是运输这个物品的运输商。你的责任
多大, 你在产业中享受到的利润率也多大。再比如汽车,生产一部汽车有几万个
零件,是上百家企 业生产的,作为消费者,只关心汽车生产商,是他们把汽车卖
给消费者。而不去关心汽车大 灯的生产材料是什么,以及诸如此类的问题。2003
年12月,中国重庆发生了一起重大石油开 采硫化氢气体外泄造成数百人死亡的事
故,这个事故直接责任人可能是操作工,但人们追究 的是中石油集团,中石油要
为这一事故负责。它是“大企业”,它应该负大责任。
一个有品质的企业和企业家,也是有责任感的企业和企业家。企业想生存是要
赚钱的,但赚 钱 并不是企业存在的根本理由,企业的存在是要创造社会价值。
当然,这种价值很多情况 下是通过财富来表现的。一个企业如果总是亏损,说明
你没有尽到社会责任,但你必须看到 ,并不是所有社会价值都可以表现为利润。
企业在讲究利润的同时,要注重你的社会形象、 社会责任,包括你在环境保护中
的责任,包括你在推动社会教育、社会文明、社会信任方面 的 责任。这一点是
全世界企业界都强调的一点。评价一个企业是否是优秀企业的时候,首先要 考虑
的是它是不是一个优秀的“企业公民”。
如果没有一批优秀的“企业公民”,就不可能组成一个优秀的社会。
( 四) 坚持是一种品质始终如一的坚持也是人类的一种重要品质。
在互联网轰轰烈烈的时候,联想也冲了进去,全力打造自己的“FM365 ”网站。
这个网站是 最有理由和实力挺到2002年开始的互联网“短信”春天的。但联想没
有,这成为柳传志最大 的一笔投资失误。实际上,我们今天来看当年,谁都明白,
互联网和电子商务肯定代表了未 来,但很多人都不知道这个“未来”是多长时间。
结果,反而是没有多少钱和实力的丁磊、 张朝阳挺到了2003年,收获了互联网果
实。丁磊由此从将要破产一跃成为中国 首富,坚持不仅是品质,也是财富。
毛泽东在其著名的《为人民服务》一文中讲:一个人做一件好事并不难,难的
是一辈子做 好事不做坏事。
“一辈子”是人类始终如一的一种坚持。
能够始终如一地坚持企业的核心价值观,始终如一地遵循自己的人生准则,本
身就是一种 品质 。蒙牛乳业董事长牛根生先生曾对媒体谈到这样一件事:2000
年,他随中国乳业考察团到法 国考察,主办方把他们带到一个农户家,这个农户
家中的墙上有六块铜牌,主人介绍,第一 块,是1893年,主人的爷爷在村里养牛
获村里单产冠军;第二块,是1917年一战时期父亲 得到的;第三块是1936年他自
己得的;第四块是20世纪50年代主人的儿子得的 ;第五块是20世纪70年代主人的
孙子得的;第六块,是1999年,主人重孙子得的。一百余 年、六代人从事一个行
业,正是这种坚持,才造就了百年老店的基础。
始终如一地集中企业全部资源于企业的核心主业,而能够经受得住各种“投资”
的诱惑,更 是企业的一种品质。MBA 教学中有个著名案例,当年从麦当劳兄弟手
中买下特许经营权 的除了大家熟知的克罗克之外,还有个荷兰人。克罗克看似比
较愚蠢,只开麦当劳店。而这 个荷兰人为了增加企业利润,还开办了农场种土豆、
养牛。四十年后,克罗克的麦当劳连锁 店开遍全球,当人们再去寻找当年那位同
样买下特许经营权的荷兰人时,费了九牛二虎之力 终于在一个农场中找到了他。
这时,他什么也没有,就养着200 头牛。
京剧《沙家浜》中有一段经典的台词——最后的胜利就在于再坚持一下的努力
之中。
“坚持”是企业领导尤其需要具备的品质。
一个企业高层领导、企业家、企业领袖要想在企业建立起影响力,有个很重要
的特质就是坚 持。作为领导者,要有坚忍不拔的毅力,要比你的下属更能够承受
困难和压力。有人采访美 国苹果电脑的董事长乔布斯时问道:“你成功的秘诀是
什么?”乔布斯说:“坚持!”苹果 电脑经过了风风雨雨,正是因为坚持,最后
取得了成功,而乔布斯因此成为苹果电脑的精神 领袖。20世纪90年代中期,联想
电脑公司和四通公司都开始做PC机,都同时遇到了前所未有 的困难,当时大家都
认同国外的品牌IBM 、Compaq及兼容机,根本不认同国内的品牌,所以 刚开始时,
都出现了巨额的亏损。在这种严重的困难下,联想选择了坚持,四通选择了转型 。
今天,四通的人在总结时遗憾地说:“四通少的就是一个坚持。”现在,当谈到领
导力的 时候,有很多企业认为这是老板的事,其实不光是老板,中层、基层的经
理人也要学会建立 自己的影响力、学会坚持。作为一个经理人,要是能够和企业
一起坚持到最后,自己不仅 成长了,而且今后要是企业发展了,下属还会对你很
佩服,因为你有魄力、有毅力。
联想少帅杨元庆2002年底带领联想交出了第一份答卷后,深有感触地对媒体说
:20世 纪90年代初期,我们一同来联想的许多人纷纷离开联想,或者出国、或者
自己做企业。当时 也有人劝我离开。但回过头来看,当时出去做公司的那些人,
开始时一年赚一二十万, 十年过去了,每年还是做一二十万,而联想每年已经做
到三四百个亿;当年出国的那些 人,可能生活没有什么问题,但事业和成就感远
远不如我们这些在国内的。所以,我坚持留 在联想是对的。
蒙牛乳业牛根生在剖析蒙牛如何能做好时讲:“实现企业的大和强,究竟是半
途而废,还是 全心全意,全力以赴,就在于对企业行为——价值——的认识上。
所以,我们有可能很长一 段时间内还是要聚精会神搞牛奶事业,一心一意谋雪糕
事业。咬定了,就不放松。”
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