价值就是一个系统
在本章的开始,我们就指出管理的主要职责是创造价值。但是,是否完成了自
己的职责却不是由管理本身决定的。日复一日,年复一年,旁观者可以自由决定是
否继续支持那个组织机构。
确定谁是旁观者,或许这就是管理最为关键的决定。正如我们大家所看到的,
做出这个决定对于营利性组织机构来说,要比非营利性组织机构相对容易得多。但
是,即便是在商业
领域,客户也并不是现代管理惟一需要满足的对象。事实上,每个成功的组织
机构都依赖于多个角色,他们都从各自独特的视角确定价值。
股东和其他投资者从容易量化的财务角度确定价值。员工则要复杂一些,他们
会考虑今天的工资和健康福利,也看重培训和股票、期权这些将来才能确定价值的
东西。员工追求的价值也许还体现在一些非经济因素上面,比如工作满足感、身份
或者自豪感。就像非常关注价格一样,供应商也可能关注长期合作和开发先进技术
的机会。
现代管理的挑战,就是确保这些需要的每个角色都可以选择参与到为所有人创
造价值的系统之中。价值创造一词揭示了对组织机构的表现更广泛、更系统的认识,
而这种认识方法是史无前例的。价值创造的内容,包含了工业时代对生产效率的关
注,也包含了消费者时代对消费者、质量和选择的关注。不过,价值创造的概念本
身具有很大包容性,完全可以涵盖所有现代管理的其他因素。因此,我们曾经在前
面讲过,价值创造的概念是非常有用的。
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