在错误中成长
当流行偶像麦当娜被问及其成功的秘诀时,她的答案简洁而精辟:“我犯了许
多错误,但也从中学会了许多。”这位超级明星的成功秘诀其实是众所周知的道理
:吃一堑,长一智。而恰恰是在越来越艰辛、越来越复杂、节奏越来越快的工作、
生活中,这一古老的道理越来越被人们重视,并被冠以“瑕疵文化”的新概念。
犯了错误以后,有三种糟糕的态度是一定要避免的:掩饰错误——错误总会在
某个时刻无法避免地暴露出来,而且比当初更加严重;把自己的错误推到别人头上
——这种做法迟早会被人看穿;对错误过于耿耿于怀——自我批评当然是
好的,但保持自信也非常重要。“犯错误并不可怕,只要职员们已经对他们的
工作作出了思考。”一位公司经理说,“只有当他们犯一些常识上的错误或工作偷
懒时,我才会大发雷霆。”
有一个渔民有着一流的捕鱼技术,被渔民们尊为“渔王”。然而“渔王”年老
的时候非常苦恼,因为他的三个儿子的捕鱼技术都很平庸。于是他经常向人诉说心
中的苦恼:“我真不明白,我捕鱼的技术这么好,我的儿子们为什么这么
差?我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们,从最基本的东西教起,告诉他们
怎样织网最容易捕捉到鱼,怎样划船最不会惊动鱼,怎样下网最容易请鱼入网。他
们长大了,我又教他们怎样识潮汐,辨鱼汛——凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经
验,我都毫无保留地传授给了他们,可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔
民的儿子!”
一位路人听了他的诉说后,问:“你一直手把手地教他们吗?”“是的,为了
让他们得到一流的捕鱼技术,我教得很仔细也很耐心。”“他们一直跟随着你吗?”
“是的,为了让他们少走弯路,我一直让他们跟着我学。”路人说:“
这样说来你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术,却没传授给他们教训
——对于他们来说,没有教训与没有经验一样,都不能成大器。”
人的成长是一个不断尝试、历经磨练,最终变得聪明起来的过程。只有经历了
失败的痛苦,才能真正体会到成功的欢乐;只有经历了失败的考验,才有做人的成
熟。只有从错误中吸取教训,才能变得成熟。
美国康奈尔大学的威克教授曾做过这样一个实验:把几只蜜蜂放进一个平放的
瓶子中,瓶底向着有光的一方,瓶口敞开。但见蜜蜂们向着光亮处不断飞动,不断
撞在瓶壁上。最后当它们明白自己永远都飞不出这个瓶底时,就不愿再浪
费力气,它们停在光亮的一面,奄奄一息。
威克教授倒出蜜蜂,把瓶子按原样放好,再放入几只苍蝇。不到几分钟,所有
的苍蝇都飞出去了。原因很简单,苍蝇们并不朝着一个固定的方向飞行,它们会多
方尝试,向上、向下、向光、背光,一方不通立刻改变方向,虽然免不了
多次碰壁,但它们最终会从瓶口飞出。它们用自己的不懈努力改变了自己的命
运。
于是威克教授总结出一个观点:横冲直撞总比坐以待毙要高明得多。成功并没
有什么秘诀,就是在行动中尝试、改变、再改变、再尝试……直到成功。有的人成
功了,只因为他比我们犯的错误、遭受的失败更多。
橡皮擦、涂改液的发明是为了什么?为的就是让你在不慎犯了错之后,有机会
再重新来过。
犯错后想掩饰是人之常情,每个人都难免有这种心态,但是不要老是用“推诿
责任是人性的弱点”为借口宽容自己。
勇于承担错误是成功的前提之一,即使所犯的错误微不足道,但逃避的心态也
会让你因整天担心而心力交瘁,而且永远不可能从错误中学习经验,获得成长。更
可怕的是,如果正巧被坏心眼的同事发觉了,可能就会成为你获得成功的障碍。
有些人不懂得这一道理,特别是那些喜欢抱怨的人,总以为自己是十全十美的,
千错万错都是别人的错。于是当工作上出现一些失误的时候,他们就只会一味地抱
怨别人,而从不在自己身上找缺点,这当然会引起同事的不满,下次就没有人愿意
与之合作了,即使是不得不合作,气氛也不会很融洽,于是在单位或工作团体中,
你就会处于被孤立的境地,而一个人一旦被孤立起来,找不到志同道合的合作者,
那就很难有所作为了。
有些人之所以在单位声名狼藉,往往是因为工作出现了失误,被上司批评了,
或者受到了某种处罚,于是心怀委屈,痛诉上司和同事的种种不是。这不仅会惹得
老板厌烦,更使被牵连到的同事恼怒不已,于是上司开始更加注意你的一
言一行,同事不时地替你递上油醋丰富的小报告,这样上下夹攻,你离降职或
被炒就不远了。
其实聪明人都懂得在恰当的时机勇于承认错误,愿意承担责任,这样才会博得
同事的同情、理解和尊敬,拥有良好的人际关系,才会在职场上走得舒心如意。
赵艳在时装公司做市场宣传,在最近一次组织的新品发布会中,她竟然把邀请
名单搞错,漏掉了一位相当重要的大客户。自知闯了大祸的赵艳经过苦思冥想,决
定将错就错,加班加点为这位客户办台专场新品发布会,并且告诉他,由于多年的
生意往来,合作相当愉快,希望能进一步加强与他的交流,所以对他单独邀请,以
方便他的订货。至于额外的费用,赵艳准备自己承担一半。带着这个方案,赵艳来
到老板的办公室,她欣喜地发现,老板看完报告后面色由愠怒转为平静。
虽然老板的脸色已经多云转晴,赵艳仍然没有忘记表现出改过的诚意,她一字
一顿地告诉老板:“我知道自己犯了相当严重的错误,真的非常抱歉,请相信,我
能够汲取教训,下次不会再犯了。”危机之后必有转机。赵艳通过第二次新品发布
会,不仅与这位客户冰释前嫌,而且建立了更加亲密的合作关系。老板也更加信任
她了。
因此,不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。一位任职于银行的业务主管在提及
部属犯错时说:“我很希望我的下属都有承认错误的勇气。没有人不犯错,包括我
自己在内,我不会因为谁犯个小错就全盘改变对他的看法,我比较看重的
是一个人面对错误的态度。”光承认错误是不够的,得提出具体的解决方法,
这样不但向上司坦诚认错,同时也展示了你处理问题、修正错误的能力。
英国有个名叫吉米的“电视厨师”,1998年在BBC 刚露面的时候,还是个可爱
帅气的大男孩,由于他把烧菜变成了一种生活艺术,而且在烧菜的时候又表现得很
“酷”,以至于有媒体说“整个英国都为他疯狂了”。他不仅成了能让年轻人放弃
垃圾食品的楷模,而且他出的书,还成了人们过生日和圣诞节的最好礼物。1999年,
首相布莱尔宴请意大利总理时,还特地请他到唐宁街去烧正宗的意大利菜。
然而,就如他当年一夜之间成名一样,他的名气也在一夜之间变臭——他竟然
成了2001年度全英最让人嫌弃的名人。
原本热爱他的媒体,全都“仇恨”起他来。虽然他的菜谱还受人欢迎,但是报
纸再提到他时,已是嘘声一片。
吉米从天上掉到深沟里的主要原因,是他成了一家超市集团的广告明星——他
居然斗胆把从媒体那里赚来的名声当成了自己的赚钱机器,居然胆敢把他的妻子和
朋友们都拉扯到电视广告中,以致让媒体和公众极其反感、厌恶。
在现代社会,媒体是无冕之王,得媒体者得天下,失媒体者失天下,一旦失宠,
那就几乎没有翻身的机会,而且无数失宠者,都是一旦失宠,就此“消失”的。只
是谁也没想到,吉米竟然在一年之后卷土重来,再度成为媒体和大众的宠儿——这
件被许多人当作天方夜谭的事,吉米是怎么做到的呢?
吉米对自己的失宠虽然颇感冤枉,但他却并没有在人们的批评指责声中灰心丧
气,破罐子破摔。相反,在他冷静下来之后,他就开始从人们的批评指责声中,去
寻找自己重新受到人们欢迎的“法宝”。这个法宝他终于找到了,这就是一个人做
人必须有社会责任感,必须无私地让自己的智慧与能力发挥更大的作用。于是他自
掏 135万英镑(有些钱是用自己的房产作抵押找银行贷来的),建立了一个餐馆烹
任学校。他专门从吃救济金的人中挑选了15名年轻人来培养,希望把他们培养成一
流的厨师,给他们一个光明的前途。他决心每届15人——就这样一届接一届地培训
下去。
这些学徒向来就是逃学捣蛋、惹是生非的主儿,“听从指挥”、“有事业心”
向来就不是他们熟悉的词汇。但餐馆总算按时开业了,而且 15 位学徒中有12位坚
持到底——居然真的都成了地地道道的让人刮目相看的顶尖厨师。于是从批评者到
一般公众,大家都为吉米的成功而心头发热,又重新把最热情的赞美和最热烈的掌
声献给了他。
杰尔瑟是五金行拓展部的经理,他准确地阐释了成功的哲学:谁能允许犯错,
谁就能获取更多;没有勇气犯错,就不会有创造性。尝试和错误是进步的前提条件。
人生难免要碰钉子,碰一回钉子,长一分见识,增一分阅历。做的事越多,碰
的钉子越多。没有碰过钉子的人,必是没有做过事的人。不过,聪明人能因别人碰
钉子而增见识长阅历。糊涂人虽碰钉子,还不知是钉子,必将左碰右碰,碰得体无
完肤,才知道钉子的厉害。
倘若什么都不做,那就绝对不会有失误,问题的关键在于怎样对待错误。理想
的规则是:承认——请求原谅——重新整理——进行分析。当然,至关重要的是分
析造成错误的原因。要能找出其中失误的原因,就能在以后避免犯相同的错误。
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