拉得出,打得响,过得硬 有人曾打过一个形象的比喻,管理者就好比是一个教练,他所做的工作就是两 件事:即一是找到正确的方法,二是把正确的人放在正确的位子上。正所谓古人所 言,“使勇者能竭其力,智者能尽其得,仁者能援其惠,德者能效其忠。”因此管 理者必须善于发掘人才,并建立起提拔人才的有效机制。 关于用人,宗庆后是这样评价自己的: 人力资源是我们的最强项,娃哈哈拥有一支“拉得出,打得响,过得硬”的干 部员工队伍,娃哈哈十几年的发展就是依赖这支队伍而一路领先,无出其右者。 应该说,这个自我评价是非常高的,而且明显带有一种霸气。宗庆后认不认同 自己身上蕴藏了这股霸气呢?宗庆后说: 霸气是肯定存在的,不光我的身上有霸气,连我的员工也不甘示弱,在某些时 候他们比我的霸气还厉害。在残酷的商业战争里,我们需要有霸气,并且把这股霸 气转化为激情,转化为压倒竞争对手的气势。 在广告战、价格战、口水战时刻都有可能爆发的今天,我们没有霸气不行,但 目空一切,也会自我陶醉,容易在风口浪尖上翻船。 也许来自竞争对手的赞誉,更能说明问题。一位娃哈哈竞争对手的工作人员曾 在网上发了一个帖子,直言娃哈哈的长处在于“执行力”好: 我是娃哈哈竞争厂家的人员,在这个角度上的发言或许更能体现优劣所在。说 实话, 宗总的眼光是相当有前瞻性的, 比如他的客户提前打款可以享受比银行利息 高得多的利息贴补, 以此吸引渠道的资金打压对手;另外是他的网络建设可以说是 目前中国饮料市场上做的最细的了,精耕细作之下肯定能收获,还有他的促销政策 等都是很独到很超前的, 总是,比其他的竞品走在前面,最主要的是人家能为客户 着想, 许多的政策能具体地贯彻下去, 执行力好。这是最根本的一方面。 为什么娃哈哈会有如此大的执行力?宗庆后认为,一个企业的发展离不开人, 娃哈哈十几年的历史,就是一部不断尊重员工、尊重人才、不断提高凝聚力的历史。 人才,是企业赖以生存和发展的根本。人力资源是企业诸多资源之中最活跃, 起主导作用的资源。市场竞争说到底,就是企业之间人才的竞争。哪个企业拥有顶 尖级人才多,哪个企业在商战中赢的把握就大。因此,娃哈哈把人力资源开发—— 选人、用人、育人、留人,作为企业经营管理牵一发而动全身的头等大事。 有一位网友年轻人曾问宗庆后:我没有文凭,但是有技术,又有干劲,我很想 知道怎么样才能投身于贵公司呢? 宗庆后回答:首先是道德水准,第二是愿意投身于娃哈哈干一番事业,我认为 人要勤奋,有一定的基础,大学生、硕士生、博士生也好,进公司也一定要再学习, 因为他学的都是书本上的知识。 广告部经理杨秀玲曾经向我们讲述了她被任用的经过: 那时我正好是调厂,我刚生了孩子,然后调到娃哈哈,那个时候娃哈哈很小, 只有80多个人,我进去的时候,因为我是新人,他们就说这个礼拜天你加班,我说 行,到了下个礼拜还是你加班,我说行,可以,我连续两个礼拜都是在加班。我认 为你要有这样的承受力,可能换了有的人觉得忍受不了。第二我们老板当时什么都 是亲自在管、在看的,我在加班的这两个礼拜他都看,有一次他走下来跟我聊天, 就是这一个机会,他很了解我了,然后我在娃哈哈24天,他就给我了一个任命书, 我当时在质检科,而且我都不知道,我那个时候就是质检科的副科长,也就是说是 宗总给了我第一次的机会,让我从一个普通的工人一下变成了一个管理者,我就在 管理的平台上,把握好这个机会,然后一直发展。在娃哈哈公司我做过很多,比如 医药保健品公司的总经理,质检部部长也做了一阵,做广告的时间是最长的,总共 是做了十年。 忘我牺牲、无私奉献,一直是企业追求的用人最高境界。但个人奉献也好,众 人拾柴也好,“火焰高”的真正目的是什么?还不是为了企业、员工乃至社会都能 获得更大的利益!这三方面缺了任何一方的价值、地位和利益,从长远来说,结果 只有一个——三败俱伤。宗庆后认为,作为一家现代企业及企业的管理者,在倡导 “以人为本”、实施“理性化+人性化”的人力资源管理与开发的今天,员工是企 业主人的真正内涵应该是: 首先,要充分尊重员工,充分认识到以人性需求五层次的中高层次的满足,作 为开发激励员工潜能的出发点和归宿的重要性,员工与企业之间是一个互相尊重、 互相忠诚、互相信任、共同合作、取得双赢的伙伴关系。 其次,员工与企业双方都要谋求发展,没有付出,何来收获,但光靠主动奉献 只能维持一时,不能保证长远。企业应该是一架靠制度和体系构架起来的良性运转 的高精密的机器,每个部件(即员工)都应职责明确,各尽其职,唇齿相依,协调 流畅地按流程运作。每个员工通过不断地学习与改进都能充分得到集体的承认、肯 定、信任与赞赏,以身为所在企业的一员而自豪,在企业这个大家庭中快乐工作。 娃哈哈在用人上恰恰体现了这些原则。 在企业人才观念上,宗庆后的第一个原则就是“员工第一”: 娃哈哈集团自创办以来,一直崇尚“以人为本”的管理理念。我们把管理的重 心放在员工身上,做到“员工第一”,凡事优先考虑员工利益,处处为员工打算和 着想。娃哈哈集团的管理层认为,在市场观念上自然应该是“消费者第一”,但在 企业经营管理上,则必须做到“员工第一”,两者并不矛盾,因为市场行为的全过 程自始至终都体现着全体员工参与的主导作用,“消费者第一”的好坏优劣,其结 果是要受企业效益和每位员工的利益的影响的。在这种思想的主导下,企业千方百 计去激发员工的进取心和爱厂爱岗的热情,给大家营造出非常快乐舒心的工作环境, 进而产生最佳的工作成果。 同时,宗庆后在娃哈哈实施优胜劣汰的竞争之道。跨进娃哈哈厂门,处处让你 感到一种竞争的氛围,竞争的压力。各个岗位上的工人都紧张有序、争分夺秒地工 作,科室干部几乎每天都干10多个小时的工作,总部行政大楼,夜夜灯火通明。促 使这一紧张运作的无形魔杖是:自强不息的企业精神,优胜劣汰的竞争机制。生产 工人全部实行严格的经济责任制:干多的,多得;干少的,少得!收入差距明显拉 开:干部按实绩考核:干事的,有能耐的,上;无能的,混事的,下!大学生进厂, 必须首先到最艰苦的生产岗位劳动,称之为“炼其筋骨”,与工人沟通感情。 宗庆后还是一位激励大师。宗庆后的激励,首先体现在作为企业领导人的以身 作则上,宗庆后常说,他因为搞事业经常没有时间陪伴家人: 确实没有时间,早上七点就到公司,夜里12点才回到家,我想要搞事业,可能 这就是有所得有所失,哪一方面有所得到哪一方面可能就有所失去。 宗庆后激励员工的另一个法宝就是“合理的利益分配”。宗庆后认为,精神激 励只是一方面,让员工分享企业的经济成就,既体现了企业的大家庭特色,又为员 工的前进加入了助推力:中华人民共和国 我们如何定义员工的前途?第一个是利益的增长,包括员工收入的提高和生活 水平的提高,解决经济基础的问题。第二个是事业的发展。比如一个省级经理,尽 管他还是省级经理,今年他做2 个亿,明年做5 个亿,后年10个亿,在市场竞争当 中,不断地打败对手,不断地取得成功,他的身价就会上升,感觉也在上升。年轻 人想做事,想出人头地,给他创造机会,让他有发展空间。 宗庆后甚至发出这样的豪言壮语: 这个我可以明确公开告诉你,我要使每个员工成为百万富翁,还要造就一大批 千万富翁,省级经理属于千万富翁这个层次。 而通过何种机制来保证一支“拉得出、打得响、过得硬”的员工队伍,宗庆后 的方法是:建立企业的约束机制,权责利三位一体,以严格管理保证企业的高效和 有序。 市场经济要求企业按照客观经济规律、政策法规及商业道德规范自身的行为, 高效益来自铁一般的纪律,娃哈哈制订的系列工作标准,使每一个员工都有各自的 工作规范,初步形成了权、责、利相结合的约束机制。为落实从严治厂,娃哈哈在 劳动管理上实行了一系列改革措施,坚持从现代化大生产的特点出发,对职工进行 严格的行为训练和作风培养,在全公司推行标准工作制度,根据各种工种的、专业 的标准规范统一行为,并逐月逐日进行严格的业绩考核。 管理出质量,娃哈哈的“严”字当头远近闻名。有一年岁末除夕日,公司规定 下午开始放假。一位员工回家心切,早早结束了手中的活计,上午10点就到公司浴 室洗了个澡,想干干净净回家过春节。没料到违规的铁拳重重打在他身上:因为擅 自离岗,他的年终奖全部被扣除,还被告之来年首季做企业内部待岗处理。这一出 手,使他从梦中醒来,巨大的损失着实让自己心惊肉跳,也着实让大家为他心痛: 花这么大的代价洗一个澡,不值啊,不值! 笔者在娃哈哈公司采访时听到一个新名词:黑板干部。宗庆后解释说:就是在 干部中实行聘任制和交流制,技术干部实行双轨制。干部、工人的角色,凭着自己 的水平能力,可以随时变更。 培养人才,关键要积极创造人才成长的环境。公司实施“黑板干部”制度,打 破了干部终身制。干部选拔不论资排辈,有敬业精神,有政治素质和业务能力的, 不论是新进厂的大学生,还是普通职工均可破格提升担任一定职务。对各级干部实 施年终系列指标考核制度,在干部做述职报告的基础上,依据组织能力、业务水平、 创新意识、廉洁自律、群众满意等五个方面由职工进行背靠背测评。根据测评结果 评定不同等级,末级干部降级使用,半年后重新考评再作去留。公司对员工实行竞 争上岗,谁有本事谁上;对能力弱、素质差或不受欢迎的职工,重新组织培训,限 时重新竞争上岗。这种打破铁饭碗的做法,极大地调动了职工钻研技术、提高自身 素质的自觉性,使参加各类培训提高技能、学习政治蔚然成风。 在分配上,平均主义的大锅饭已彻底砸破,公司将产量、质量、消耗、效益、 基础管理等五大指标层层落实,逐级进行定量考核,并与工资奖金挂钩,企业界的 同行有口皆碑:正是这种责、权、利相结合的企业内部机制,使得娃哈哈的各项管 理制度行得通、走得顺,企业发展如日中天。 最后,我们也许可以通过宗庆后本人对企业人才观的阐述,完整地了解娃哈哈 的用人之道: 当今世界,科技进步日新月异,企业间的竞争也会日趋激烈,今后,我们的事 业能不能巩固和发展下去,能不能在激烈的国际竞争中保持强盛不衰,关键是看我 们能不能不断培养和造就一大批高素质的人才队伍。我们必须抓紧做好培养、吸引 和用好各方面人才的工作。进一步在全公司形成尊重知识、尊重人才,促进优秀人 才脱颖而出的良好风气。我们的领导干部要有识才的慧眼、用才的气魄、爱才的感 情、聚才的方法,知人善任,广纳群贤。要用崇高的理想、高尚的精神引导和激励 各种人才为公司建功立业,同时要关心和信任他们,尽力为他们创造良好的工作条 件。加快完善有利于留住人才和人尽其才的收入分配机制,从制度上保证各类人才 得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。通过各项工作,努力开创人才辈出的局面。