声讯台的敛财法宝
天津9913和9917两家声讯台发出的色情声音,对塘沽区14岁的孩子晓东的身心
造成了巨大伤害。此事一方面提醒我们,必须坚决扫荡那些藏污纳垢的肮脏角落,
为青少年的成长创造健康、安全的社会环境,另一方面,也引发了我们对一些声讯
台( 也称信息台) 的运作模式以及牟利手段的关注。
声讯声讯,顾名思义,原本是以电话“声音”的形式,为用户提供股票咨询、
房屋租售、交通旅游、文艺点播等资讯服务。前些年,人们想要获得这些资讯,只
有查阅有关资料、向知情者询问、致信致电或走访有关部门等传统手段。有了声讯
台之后,很多资讯唾手可得,很多问题迎刃而解,显然是方便多了。不过天底下没
有免费的午餐,声讯台的收费标准一般是市话的几倍甚至十几倍,一个家庭里如果
有人隔三差五拨打声讯台,那么每个月少则八九百、多则几千上万的电话费,就只
有吃不了兜着走。有人也许会说,现在是市场经济,一个愿打,一个愿挨,电话费
再多,有什么大不了的!要真是这样,问题可就简单多了。真实的情形是,很多声
讯台要么千方百计拖延通话时间( 如播放音乐) ,要么并不明示收费标准,有的干
脆采取种种坑蒙拐骗、威逼利诱( 天津9913声讯台那个教唆、引诱晓东的“李蕊”,
无疑是这方面的高手) 的手段,给用户布下重重陷阱,用户往往还没弄明白是怎么
回事,就已经落入圈套。
根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的
服务的真实情况的权利。声讯台的做法,是对用户法定权利的粗暴剥夺。西方国家
的电视节目按内容分为几个级别,电视台有专门的技术手段,可以帮助家长对未成
年人收看的节目进行控制,中国的声讯台是否愿意像西方的电视台那样对未成年人
负责?恐怕打死他们也不愿意。剥夺用户的知情权,趁用户稀里糊涂之际狠宰一刀,
这是声讯台牟取暴利的第一个法宝。
声讯台牟取暴利的第二个法宝,是为一些单位、机构提供舞台,将许多原本应
该由当事者直接提供的服务人为地转移为信息服务。这几年每年高考结束后,每个
城市都有声讯台与教育管理部门通力合作,为考生提供成绩查询服务,双方按一定
比例分成,皆大欢喜。看起来仿佛是做了一件大好事,其实不然。作为一级政府下
属的行政机关,教育管理部门本来就有义务更有责任在第一时间里将考试成绩通知
考生,如果他们想做得更周到,也可以自己开设一条临时的“查分热线”( 这在技
术上没有任何困难) ,但前提是要严格按市话标准收费。可是恕我寡闻,我尚未听
说有哪个地方的教育管理部门在干这种“傻事”。教育管理部门是吃皇粮的政府机
关,这边已经享用了财政拨款,那边又与声讯台合作( 或者自己开设按声讯台标准
收费的“查分热线”) 猛掏考生的腰包,他们怎么能证明这不是非法创收?
最可笑的是,大概是受教育管理部门的启发,现在有的学校居然把各阶段的教
育工作计划、各种活动安排、规章制度、每日或每周对学生的学习要求、作业内容、
学生平时表现、单元考试成绩等通过电话录入声讯台信箱,号召学生和学生家长拨
打查询。当有学生家长帮学生查询当天的作业,因声讯台录音说得太快,连续拨打
3遍也没有听清楚,只得向班主任老师询问时,“老师不但没有告诉作业内容,反而
把他埋怨了一顿,让继续拨打,还说多打几遍就熟练了”( 新华社郑州2002年12月
11日电) 。声讯台把生意做到这个份儿上,真是无所不用其极了。看来迟早有那么
一天,你到农贸市场买白菜,问摊主白菜怎么卖,摊主将不会直接告诉你,而是做
了个打电话的手势说,打声讯台问吧,那儿的价格可全了……你说这算什么事儿啊?
你招谁惹谁了?
声讯台牟取暴利的第三个法宝,是利用一些人的贪财逐利心理,凭空制造某种
信息需求,从而源源不断地制造巨额电话消费。电信运营商北京鸿联九五信息产业
有限公司最近与北京巴士公司合作推出“乘巴士、打电话、中大奖”活动,乘客乘
坐巴士公司的汽车,会得到售票员的一句“善意”的提醒:“注意手中的车票,没
准儿能中大奖。”每张车票正面标有明显的“中大奖”标志,背面则是抽奖活动说
明,而对于中奖查询电话“95001618、96001618”的收费标准( 每分钟3 元) 却没
有明示。国家法官学院院长郑成良认为,该活动不仅缺乏公正,还存在欺诈倾向。
因为车票的组号和幸运编码都明示在车票上,只要拨打电话就能知道中奖与否,如
果有人将一沓车票查询完后再售出,那么乘客岂不是白花几块钱去查询?其次,没
有明示收费标准,不排除承办单位故意隐瞒的可能,这样很容易误导乘客。( 《北
京娱乐信报》2002年12月3 日) 在我看来,就算这种活动搞得很规范,既不失公正,
也不存在欺诈,其必要性也大可怀疑。高考考生拨打声讯台查分毕竟是一种现实需
求,而乘客拨打声讯台查询自己是否中奖,不过是为了满足被人吊胃口之后的一种
虚幻的信息需求。一个人起初并未受骗,但心里没底,想知道自己到底是否受骗,
于是花钱打电话核实,结果被告知“谢谢你,你受骗了”,那么我们还应该提醒他,
你刚才紧接着又被骗了一次。和许多拒不拨打查询电话的乘客一样,我也相信主办
者给乘客创造中大奖一夜暴富的“善意”是假,而引诱乘客一遍又一遍不厌其烦地
拨打声讯台,主办者以便多多益善地大收特收电话费的目的才是真。声讯台牟取暴
利三个法宝,无一例外都与市场经济公平、公开、诚信的原则背道而驰。真不知声
讯台的暴利生意还要做多久?还有多少个“晓东”要成为色情声音的受害者?
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