第73招听电话也分水平高低 多数人并没有学过如何高效地听电话。一般人认为只要摘下电话,就算是在 “听”了。其实再没有比接电话更需要“听”的技巧了。如果你冒冒失失地挂了电 话,或者并没有听明白对方所有的意思,你的专业形象就会受到损害。一些英国电 话公司的专家给“听”电话的水平分成了三级: ●一级 所谓“有效”地听。接电话人在整个过程中能始终保持客观,努力去理解对方 的观点,除了听懂语句本身的含义外,还能去注意其中的话外音。 ●二级 所谓“表面”地听。接电话人只是试着听清对方说了些什么话,但并不试图去 理解究竟是什么含义。特点是不带感情色彩,彼此没有交互影响。 ●三级 特点是听凭对方说,这边爱搭不理,期间偶尔哼哼几下,有可能还走神,或消 极漠然。 提示 如果拿起电话却听到对方出言不逊,不要将之认为是冲着你来的。应该克制、 冷静,以对公司忠诚的精神,让对方把话说完。亦凡公益图书馆(shuku.net)