怎样做出反应
反应不是指表演,但是我想你应该知道,任何一个经过训练的演员都会告诉你,
表演中相当大的一部分就是反应。同样,在交流中也是如此。成为一个出色的沟通
者在很大程度上在于做一个出色的听众,表现出色的反应。即使你没有讲话,也在
传递着信号。
想想一些反应失败的沟通者吧。想想许多重要的头面人物,他们忽视了政府主
要领导人的讲话基调。辩论小组的成员们甚至从不抬头看一看正在发言的组员,好
像他们对整个事情都很厌烦。在合众国宣誓时,副总统和白宫发言人看起来心不在
焉,希望自己此刻正呆在另一个地方。
在你没有讲话时,你也是存在的
我的观点是即使你没有讲话,也必须保持警觉,保持足够的兴趣,因为观众可
能正在看着你。事实上,如果你不作反应,也可能吸引着观众的注意。你的反应必
须诚恳、适当,就像微笑和做手势一样。
在宴会上与大家坐在一起时,我惊奇地发现,有许多重要人物——通常是一些
名人、商人和政界领袖——在其他人讲话时都看着他们的手表、品尝着咖啡、直勾
勾地盯着前方,甚至互相攀谈。
观众都分心了,注意力渐渐从讲话的人那里转移开了。
做一个好的听众对于职业发展来说,学会倾听与学会讲话同样重要。没有这两
方面的配合就无法完成交流。这里,显示兴趣、关心与倾听的一个明显迹象就是坦
率的面孔。一些最常见的倾听者和反应者是第一夫人们。我们看见的几乎所有第一
家庭的画面都显示出第一夫人用心倾听总统的发言并且作出反应。人们从来没有看
到过第一夫人在他们的丈夫讲话时看着其他地方。有时,我们感到困惑,她们对丈
夫似乎过于崇拜。尽管这看起来有些像做戏,但是它有助于让观众集中注意力。
我们每时每刻都在传递信号
信号的发送和接收渗透到我们生活的每个方面。我们来考虑一下医生和病人的
关系。你是否听过“他太忙了,他并不关心我,我只是他的病人之一”?他可能确
实关心你。毕竟医生的职业就是关心病人。很多医生只是不知道除了为你治病之外,
怎样传递“我关心你”的信号。考虑一下办公室环境中的信号:老板与雇员的关系
以及同事关系。考虑一下父母与子女的关系以及师生关系。在人与人之间关系方面
出现的问题,往往是由于对信号的误解引起的,而不是由于误解了他们的话。我们
选择的话语、说话的方式以及我们的外表都与我们传递的信号息息相关。如果我们
想要传递的信号没有准确到达对方,我们说什么实际上都是没有用的。
衣着
除了面孔和姿势之外,衣着甚至在人开口之前就传递了信号。20世纪90年代发
生了巨大的变化。互联网热遍全球,硅谷爆炸式地发展,彻底改变了一切。千篇一
律的蓝色套装、白衬衫和浅色领带在一段时间内销声匿迹。不过,某些老规则仍然
适用于大部分时间和地点。本地的银行经理穿着牛仔上衣仍然是不适合的。
农业部的官员到农庄去,不能穿着传统三件套、外面夹着皮包。在证券交易所
或IBM 那种大公司,不能将衬衫敞开到肚脐、袒露的胸膛上晃着金链。
用常识来支配今天,几乎没有什么规则。“星期五随意穿着”的原则在很多国
际性大公司也广泛运用,而且这一原则正慢慢克隆到一周的其他6 天中。所以,我
建议的指导原则就是适用性。衣着必须符合环境和观众的期望。我向你提出的建议
就是:
你做的任何事和穿的任何衣服都不应该吸引不必要的注意。
你的任何方面都会破坏你的信息。
任何耀眼的东西都会打断、干扰,甚至取消你的谈话。
你希望观众带着你的消息离开,而不是记得你衬衫上的芥末污渍。
裸露的皮肤将吸引所有注意。裸露的皮肤是很忌讳的,它冷淡地停止了信息传
达。
平时不裸露出来的皮肤如果裸露出来,就容易使人分心。应该在海滩上才将这
些皮肤露出来。在任何正式的场合下,我们从来都不应该从讲话的人身上看到比我
们应该看到的更多。对于男士,我建议穿长袖衬衫和盖住小腿的短袜。
当短袖衬衫合适时,脱掉上衣也可能合适,但是如果没有穿衣服,上衣袖子下
的胳膊看起来就显得很单薄,短袜也是如此。我们不想看见裤腿下的皮肤。女士应
该穿衣扣较高的上衣,至少应该在乳沟以上。在公共场所露面时,不要穿开缝短裙
和迷你裙。观众应该把精力集中在你的讲话上,而不应该鼓励他们观看你的身体。
如果房间有可能过热,则可以在进门前先脱掉上衣或毛衣。对喜欢脱衣服的人,在
公共场合脱衣服时,有一些建议。脱掉衣服容易使身体的曲线暴露出来,这些总是
会引起人的注意。应该穿上衣服,不要把衣服脱下来。
珠宝首饰
对于珠宝首饰,同样的原则仍然适用。在社交场合下,佩戴任何首饰都可以,
但是在聚光灯下,观众不应该注意到你的首饰。容易引起眼睛( 或耳朵) 注意的任
何东西都会使观众分心,使观众难以把注意力停留在你的讲话上。你的珠宝首饰在
正式场合和表演场合下应该比较柔和。
一些女士没有意识到耳环会随着头的轻微晃动而晃动。运动的物体会抓住观众
的眼睛,耳环催眠式的左右晃动对观众形成了诱惑,他们会忘记你在说什么。由于
我们容易看见移动的物体,所以真正合适的惟一运动就是讲话者的移动——手势以
及改变身体位置的脚步。这些运动应该是多种多样、自然、合适和真实的,这样观
众才不会注意到它们。此外,还要记住,在社交场合下可能很合适的沉重、昂贵、
闪光和摆阔的首饰,在讲台上并不适合。一般情况下,没有哪个观众想知道你的穿
戴和装饰是多么昂贵和豪华。
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