苗寨里响起悠扬的笙声(2) 日本“推销女神”靠什么成功 柴田和子是日本保险界的传奇人物,她16年来蝉联日本保险业行销冠军。她在 一年中创造的业绩等于804 位业务员业绩的总和。她被誉为日本的“推销女神”。 柴田和子之所以能够创造如此骄人的业绩,一个重要的原因是她真正做到了与客户 患难与共,全心全意地服务于客户。 同样,现代企业和客户之间也是一种“鱼”与“水”的关系。任何企业的存在, 就是由于能够为客户提供某种产品或某种服务。如果没有客户之“水”,哪会有企 业之“鱼”的成长壮大呢?企业员工应该深刻理解客户与企业之间的这种鱼水关系, 关心客户,全心全意地为客户服务,与客户患难与共,以赢得客户的心。 柴田和子能适时地非常巧妙地把关怀和爱心传递给每一位客户。 遇到客户过生日,柴田和子会给客户送去一些礼物,并且随礼物送一张贺卡或 感谢信,上面写道:“生日快乐,感谢您在过去的日子里给予我的关照。我是在您 的帮助下成长起来的,以后还很需要您的支持和关照。” 如果了解到客户某天要加班,柴田和子会买上几盒便当到客户加班的地点,亲 切地说:“今天又加班了,辛苦了。”然后就与客户一起吃便当,一起工作。她总 是把客户当作自己的兄弟姐妹。 最重要的一点是,柴田和子把每一位客户都当作唯一的重要的客户来对待。 有一位好久未曾谋面的客户有一天突然打来电话,对柴田和子说:“我想为我 的夫人投保,请派一位秘书或是任何一位工作人员来就可以了。”柴田和子在电话 里热情地说:“您见外了,您是我最重要的客户,即便再忙,我也要亲自过来看您。” 那位客户说:“好久不见了,柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧!”柴 田和子说:“说哪儿的话,您的办公室在15号街消防队东边的那个小红楼,3 层, 是一个金属玻璃门。”客户一听柴田和子连自己公司的大门都知道是什么做的,足 见她对自己的重视,非常激动:“你可真没忘记,永远把我当回事。” 要知道,她和这位客户是8 年以前碰过面的,8 年来从未见过面! 在总结自己成功的经验时,柴田和子说:“凡事要有爱心,要有使命感,要思 考成为什么样的人才能对社会有益,自己能为别人做些什么,这是决定一个人是否 能独善其身之后,再兼善天下的重要因素。” “没有付出,哪有获得?”成功的秘诀就在于付出和给予。你怎样对待别人, 别人就怎样对待你, 当你为他人提供了全心全意的服务,与他人生死与共, 在成就 别人的同时,也丰富了自己的人生,成就了自己的事业。