信任危机 一天,陈文明和向伟去天和饲料公司做技术服务。天和饲料公司老板周天和去 洗手间时遇天陈文明,他拉住陈文明问:“听说你们公司产品含量不足是吗” “谁说的,没有这么事啊。” “有人化验过,含量不足。” “你有化验报告吗?” 周天和不做声了,陈文明觉得刚才说话有点不妥,这不是暗示周老板去化验吗? 要不要通知林总呢?算了,别通知了,可能周老板只是随便说一说,不必当真,再 说,以前提醒林总客户有可能化验真实含量时林总大脾气,这次就不要再多事了, 找骂啊。 十多天后,周老板打电话给小蔡,说万事明添加剂含量不足,要他过去看一下 报告。小蔡过去,报告是广州一家权威机构做的。十四种维生素,除了泛酸含量基 本和标签保证值一样外,有7 种维生素含量明显不足,还有另外6 种维生素含量未 检出。周老板敲着桌子对小蔡说:“怎么办啊?非得叫你老板过来。” 小蔡把这件事反映给刘经理,刘经理和小蔡来到林总办公室,把这件事告知林 总了。林总安排刘经理和小蔡,和周老板约定一个时间,他想和周老板谈谈。 林总约定见周老板那天,林总要刘经理和陈文明一起过去。陈文明了解林总了, 他不想参与这个敏感的问题,就对林总说,他要去新盈饲料有限公司,没时间过去 了。 林总和刘经理开车来到了周老板那里,林总安排刘经理在客厅里等着,自己和 周老板单独去了一个小房间和周老板谈判。 “这份化验报告你认可吗?如果不认可,我仓库存里面还有样品,你还可以拿 出重新化验。” 陈总沉默了一会,他清了清嗓子:“这个报告的真实想我不想讨论,这次货的 货款就不要了,以前批次货款要结清。” “你以前有没有掺假啊?这个怎么知道。” “以前含量绝对真实,这次由于新来的生产部负责配料的对生产不熟才造成的。” “那为什么都是偏少,怎么不弄出几种偏多的品种呢?还有,你含量不足,让 我的质量受到损失,以前发生过质量问题,我都怀疑是你们添加剂含量不足,你做 何解释?” 林总无话可说,他只坚持要回原来的十几万货款,生意做不做都无所谓。 “没那回事,你可以通过白道、黑道,你想打官司也可以,我奉陪,但是货款 是没有的,一分也没有。” 林总和周老板的谈判不欢而散,一路上,林老板也不和刘经理说一句话,快到 公司的时候,他只交待刘经理,这次事情,到此为止,不可和任何人讲。 事情并没有到这个地步就打止了。很多客户好像得到了神秘人士的指点,纷纷 拿万事明公司的产品去化验,无一例外,他们化验的含量均和标签含量有较大差别。 其中,江门的新盈饲料公司郭开明强烈要求林总过去。 林总这次单独开车去见郭开明。郭开明对林总说:“发生这样的质量事情,令 我心寒,怪不得近来客户一直投诉虾长不大,体形粗短,有人建议我去拿添加剂化 验。我一直对你们公司比较信任,所以拖到现在。上次我去做化验,拿你们的产品 和杭州浙农的产品一起去化验,人家的含量和标签一样,而你们的含量差别很大。” “其实有很多添加剂不必要添加那么多,添加那么多也是浪费,大原料里面都 有。” “我不管这么多,总之,你标签标的是多少就要加多少,你减少用量怎么不通 知我们,怎么不降价?” 林总无话可说了,这么帐就烂掉了,郭老板立马断掉万事明的添加剂,全部换 成杭州浙农的产品。市场负面信息散布是很快的,很多客户都知道成事明产品含量 不足,纷纷要求退货。 同样,公司里面弥漫着紧张恐怖的气氛,公司里面人人自危。陈文明也担心, 要是林总乱怀疑是公司里面有人把含量不足的事情通知客户,这样就麻烦了,不知 道林总会干出什么样的事呢。大家也不敢乱说话了,连一向活跃的小马都不敢乱说 了。 这次信任危机对公司打击非常大,业务量直接较去年同期下降30% ,而且收款 比以前更难,客户死咬着万事明含量不足,欺骗客户,有的客户还赖账,业务员催 款也底气不足了,好像自己一直以来都在骗客户,现在居然还来催款。 同样,这次信任危机也重重打击了员工的积极性,同事们都感觉自己公司产品 含量都不足,质量肯定没保证,还怎么向市场上推销。今天好不容易进入市场,明 天就被人家击退,这个市场怎么能做啊。 还有些同事,感觉到林总正在到处找是谁在告密,是谁在提醒客户添加剂含量 不足。大家生怕林总怪到自己头上而提心吊胆,不知道这个曾经的走私商人会做出 什么事情呢。 2000年底财务核算,万事明公司亏损了近百万。林总对公司员工放风说,今年 不发奖金了。同事们听了这个消息,一个个都闷闷不乐。大家经常凑到一起发牢骚。 看来,资本家与无产阶级的矛盾还真如马克思所说的具有不可调和性。大家在这方 面表现的空前的一致,有员工还和林总理论这个问题:亏公司也不能亏员工,公司 今年亏了明年赚回来,但是员工如果拿不到奖金,没有积极性,明年要赚钱靠什么 呢?林总显然也感觉到了这种压力。他笑着反问:“谁说公司年底一定要发奖金? 政府部门做过这个规定?”同事们心很烦的,本来工资不高,很多人是月光族,不 发奖金不知道这年怎么过呢,大家都闷闷不乐的散了。不过,公司连发工资都困难 了,期望年底发奖金注定是一厢情愿了。不发奖金的负面影响还不少,因为过完年 之后,就有一部分员工没有返回万事明公司,算是自动离职了。 -------- 虹桥书吧