第11节:建好网络营销根据地(6 ) 有意思的是,连一本吸塑行业专业的书都买不到,所以我网站上关于吸塑的 描述成为很多想了解吸塑的人主要信息来源,甚至有一家卖吸塑设备的厂家更是 把其中一段文字抄到他们的宣传彩页上。 五、网络销售 以上所做的工作,都是为了吸引客户尽快与我们联系。客户联系的方式会多 种多样,有连招呼也不打就直接上门的,有打电话联系的(大多数是这样),有 用 Email的,有用 MSN网络聊天方式的,有用网络语音对话的…… 为了方便客户,我除了在每一个网页都有简单的联系地址、电话、邮箱和 MSN 外,还在“联系方式”栏目中增加了更多的联系电话、乘车路线、开车路线和交 通图。总之,我该为客户想到的都想到了,会根据客户的习惯来采用客户喜欢的 方式进行交流。 客户一旦与我们联系,就进入了实质性阶段,我们必须配备非常专业的销售 人员应对。以电话联系为例,通过客户对于产品的尺寸、厚度、材料、用途和数 量的描述,我们要在最短的时间里,报出价格,并在交流中始终让客户感受到我 们很专业。为此我专门制作了一个快速报价公式,只要知道产品的长、宽、高、 材料厚度和生产数量,我们就能在十几秒报出正确的价格。 七、网站的收获 在网站建成的一年里,我们的客户 100% 是从网站上得到的,虽然我要不断 地分析竞争对手,调整网站结构,更新产品内容,付出了大量业余时间,但我一 直处于一种收获的喜悦之中,因为每天有几十个客户要访问我们的网站,至少要 收到几条业务电话和 Emial . 一开始,出于新鲜,大的、小的单子都接,但很快我们就发现,特别小的单 子(几千元的)运作起来成本过高,还有外地的业务从运输到付款都不方便,经 过筛选,我们每个月只联系十几个适合我们做的客户。尽管这样,我们每个月都 会增加几个新的客户,每个月的营业额都保持在 30 万左右。 有些人误认为网站接到的业务虚假信息多,实质客户少,其实不是这样的。 只要你开始接到电话或是收到邮件,后面的事完全跟传统的业务方式一样,需要 认真筛选和服务。至少从我开始用网站接业务以来,已经有几家在网上开发的客 户成了长期伙伴。