第34节:网络营销防身术(3 ) 各网站转载几天后,就会陆续有人打电话来,称自己是某网站的编辑,在自 己的网站上转载了这条消息,只要企业肯出一笔钱,就会把这条消息删除(纯粹 的敲诈)。钱到不多,一般报价是几百到几千元,但千万不能出这笔钱。一旦把 钱掏出去,就会有更多的网站去转载,更多的某编辑打电话来叫你消财免灾。因 为这些不规范的小网站就是吃这碗饭的,不然的话这类网站光报道负面信息有什 么意思。 那么好,不要理会这些人,我们自己该如何去解决这一问题呢?本节的标题 是用了“阻击”而不是“删除”负面信息,是有用意的。因为真正意义上的删除 几乎是不可能的,别看有些网络公司宣称自己能如何通过黑客手段进到政府网站 上删除某条新闻,但事实是他们采取的都是传统的公关手段,花些钱,打通关系 来删除(如果他们能轻易地进入各大网站,就不用靠删除负面信息赚钱了)。反 过来所花的钱又会成倍地加收到企业头上。据说当年三鹿集团准备了三百多万来 删除负面信息,这种公关开销不是小企业能够负担得起的。所以我们要“阻击” 而不是“删除”负面信息。 所谓阻击有两个方面的含义,一方面是要积极地回应那些负面信息,至少让 客户在看到负面信息的同时,也会看到正面的解释。比如,大的淘宝商家都遇到 过“差评师”(靠诋毁卖家来敲诈的人),当产品销售记录中出现了这类人的差 评时,就要在第一时间跟帖,解释自己的高质量产品和完善的售后服务,必要时 直接点出这是差评师所为。网上的好评数量多于差评数量,相信客户也不会在意 的。 另一方面,对于网络上以独立的新闻报道形式出现的负面信息(这些信息无 法跟帖),最好的办法就是通过大量的灌水工作,让更多的正面信息充斥在搜索 结果前面,把负面信息尽量挤到后面几页。对于已经长期做网络营销的企业,风 险就更小了,因为这些负面信息要想跑到企业正面信息前面,也需要大量的优化 和推广工作,为敲诈几千元,也需要花几千元去推广,没有人愿意做这个买卖的。 当然,如果企业有心,还可以把坏事变好事。前面我们提到的那家上海食品 企业,虽然说问题不一定出在他们公司,但他们却很重视这个事件,积极配合质 监局整改生产环境,加强管理,并且得到了当地政府部门的表扬,于是他们报着 从哪跌倒从哪爬起的态度,再次和江苏当地质监媒体联系,花钱发软文广告,宣 传公司产品。同时,也出钱在那些曾经转载负面信息的网站上发软文广告……不 用说什么了,大家也都明白,这些网站收了广告费后,就再也没有出现负面信息 了,倒是多了不少正面信息。