第4 节:在瞬间赢得好感的技术(1 ) 2.在瞬间赢得好感的技术 侧写师的工作对象主要是案例涉入者,比如嫌疑人、目击证人、受害者,以 及其他与案例有关联的对象。 而这些人由于特殊的现实处境,会产生恐惧、没有安全感、不容易相信他人 的抵触心理。 事实上在我们与陌生人交流谈判的情况下,也经常会出现对方不配合,存在 警惕、戒备心理的情况。 这个时候在第一时间赢得对方好感,对接下来的说服显得尤为重要。 「侧写再现」 联帮探员皮特负责的辖区内发生了一起杀人抢动案。唯一的目击证人简斯特 是一位年轻的姑娘,受到严重惊吓的她不愿意回忆当时的情景,这对皮特侦破这 起案件形成了极大的阴碍。皮特面临的最大问题就是让简斯特开口,描述那天晚 上她所看到的一切。 但简斯特似乎对皮特非常抵触,她甚至不愿意为皮特开门。 但皮特举着手里的光碟说:我只是来找人陪我一起欣赏这些经典的乡村音乐, 反正这个周末我们都无所事事,不如一起听听。 事实上,皮特特别选了自己的业余时间,且没有穿警服。此外,他从简斯特 的档案中了解到她大学读的是音乐系,喜爱古典乡村音乐。他还特意做了功课, 了解了简斯特喜欢的乡村音乐女歌手的生平故事。 这个周末,简斯特和皮特聊得很开心,他们成为音乐上的朋友。 另一个傍晚,皮特约简斯特到一间咖啡馆聊起最近有哪些好一点的音乐会。 闲谈间皮特装作无意地把自己的杯子向简斯特的杯子移近了些。然后他观察到简 斯特并没有反感这一举动而把自己的杯子移开,而是继续着他们的话题。 皮特觉得他的第一步接触成功了。 于是他同样装作无意地在他们聊起某个著名歌手时,突然说了一句:邦尼 (受害者)也喜欢那个家伙。 简斯特愣住了,开始沉默。但并未像之前提到有关案件的话题反应的那么激 烈。 接着皮特继续进行劝说,简斯特终于开口了。 「侧写分析」 这个故事里的探员皮特是个很细心的人,他在一个对他极其戒备抵触的对象 的门外,只是一分钟内就走进了对方的家里,这是做足了功课的结果。 1.探员皮特了解到对方是学习音乐系且喜欢乡村音乐的女孩儿,于是为这一 话题做了充足的准备,包括了解他的偶像。 2.探员选择穿便服,且在非工作时间拜访,弱化了自己作为侦破案件的联邦 探员身份,而是以一个普通人,有着共同爱好的普通人接近对方。 3.皮特自己轻松不冒进没有企图心的表现让对方放松了戒备。 「说服控制」 在第一时间赢得好感,或者说,在第一时间打破彼此之间的戒备使说服沟通 顺畅进行,有以下几种办法可以尝试: 1.情定设定