第11节:何谓关键对话(3 ) 这还没完,受到这种激素的影响,你的大脑开始调整任务级别,把血液从其 他器官“调离”,充斥到你的四肢,以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是,当 你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时,脑部负责思维的部分却因为缺血而无法 正常思考。换句话说,当面对充满挑战的关键对话时,你的智力水平跟一只恒河 猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿虎的攻击,而不是什么老板、邻 居或老公的批评指责。 我们都处在压力之下。还有一点就是,由于关键对话经常是自发形成的,很 多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响,你必须随时随地做出 高度复杂的人际互动行为。显然,此时的你没有书本和教练可以依靠,也没有赛 间休息时队医的指导,你只能靠自己的应变能力。 瞧,这就是我们在面对关键对话时的真实状态──棘手的问题、不依不饶的 对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正 常得体,可面对关键对话时却会变成十足的白痴。 面对这个问题,你大概会想:“是啊,这可真奇怪,当时我在想什么呢?” 实际上,我们认为或许这样问更为合适:“当时我用脑子想这个问题了吗?” 当然,你那负责同时处理多项任务的大脑,当时想的恐怕是另一个问题了。 说到这儿,真幸运你还没有中风。 实际情况是,我们被关键冲突问题难倒了。除此之外,还有一个因素值得重 视,即不知道该如何开始关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸,另一个原因 是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。比方说,你已经准备好了要 进行一场关键对话,甚至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了,感到非 常镇定自若,这样就能成功了吗?只怕未必!你还是有可能犯错,因为练习并不 会带来完美,只有完美的练习才会带来完美。 这就是说,首先你必须清楚什么是正确应对的关键对话。对于这一点,有时 候你并不清楚,因为你可能从没见过某个问题的最佳处理方式。你或许见过一些 错误的做法,比如说一些朋友、同事,当然也包括父母在内,见过他们错误应对 关键对话的方式。实际上,你甚至可能对自己发过誓,一定不要像他们那样去错 误行事。