第29节:掌握关键对话(10) 讨论结束后,我们和母亲一起共进晚餐。母亲是我多年来愤怒情绪的最大受 害者,她一直怀疑我能否改变爱争斗、好挖苦、小心眼和独断专行的毛病。在父 亲的帮助下,她终于意识到我现在学会了尊重他人,有了忏悔之心,懂得了如何 寻找共同目的。虽然我们还没有解决所有家庭问题,但现在我已经懂得了如何沟 通,和妻子、孩子、父母形成了融洽的关系。我们向彼此承诺,从今以后再也不 逃避问题,再也不用沉默方式掩盖问题了。 我现在良好的家庭关系完全得益于阳台上的那次关键对话。如果我没有把所 学的技巧加以应用,我和父亲之间的关系肯定会被愤怒感和冷漠感冰封。我应当 感谢那位邻居,没有他的帮助我也不会接触到关键对话,自然也就没有今天取得 的成功。 我们的目标 在本书接下来的章节中,我们将一一探索人们用来营造对话环境的技巧。我 们要关注的是如何看待问题情形以及该怎样做好对话准备。通过自我检视、观察 问题、思维分析、方式研究、抓住核心,在此过程中对话双方都会因此受益。在 阅读时,你将学会如何为自己和他人创造条件,以达到让对话顺利进行的目的。 接下来,我们要研究的是讲述、聆听和行动的技巧。这些是大部分人想到关 键对话时都会关注的方面。例如,我该怎样表达微妙信息?怎样陈述观点有说服 力,不会令人讨厌?如何聆听对方的表达?更重要的是,怎样做才能让对方在紧 张不安的情况下说出内心真实想法?怎样才能把思想转变成行动?这些技巧们都 会一一向大家讲述。 最后,我们会通过模型和案例的方式把所有理论和技巧综合起来。为帮助大 家检查学习效果,我们列出了17种棘手的对话场景,看看你在这些情况下会怎么 做。读完这些内容之后,你就能成功掌握关键对话技巧了。