第36节:从“心”开始:如何确定目标(7 ) 就这样,一场风波有惊无险地过去了。在这次极为坦诚的对话中,众多参与 者都对办公楼项目表达了自己的看法。最后,大家同意继续推行成本缩减计划, 同时,办公楼项目要么削减一半预算,要么完全取消修建方案。 当大家积极参与关键对话时,作为调查者的我们却在琢磨完全不同的问题。 我们想弄清楚的是,格瑞塔身上到底发生了什么事情,想知道她究竟是怎样在千 钧一发之际做到镇定自若的。更具体一点说,她是如何从希望战胜对方或羞辱对 方的心理状态快速转变到真诚地想要获取对方观点的状态的。 那天晚些时候,我们向格瑞塔问起了这件事。我们想知道当时她的大脑中在 想些什么,是什么因素帮助她忘掉尴尬和愤怒,转而向对方表示感激之情的。 她的回答是:“其实很简单,一开始我确实觉得受到了攻击,很想回敬给对 方一些颜色看看。老实说,我真想好好教训他一下。他竟敢当着那么多人的面指 责我,这种做法太过分了。” “但就在这时,另一个念头出现了。尽管有200 多双眼睛紧盯着我,可我突 然意识到一个更加重要的问题:”我真正的目的是什么?‘“ 显然,问自己这个问题,对格瑞塔的思维方式产生了强大的影响。当她开始 关注这个更为重要的问题时,她很快意识到自己真正的目的是,鼓励公司200 多 位管理者积极投入成本削减计划,让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工。 对这个目的沉思一番之后,格瑞塔发现当前遇到的最大的障碍是,大家普遍 认为她很虚伪,在成本问题上说一套做一套。一方面,她要求大家做出贡献和牺 牲;另一方面,她又大把地花钱让自己的办公环境变得更加舒适。一想到这个问 题可能让大家产生这样的印象,格瑞塔马上就不再感到窘迫或愤怒了,而是对提 问者充满了感激之情。有意思的是,动机一旦改变,格瑞塔几乎在同一时间也改 变了对提问者的看法。就在几秒钟之前,那位经理还仿佛是个十恶不赦的坏蛋, 可随着目的的转变,对方一转眼变成了自己的亲密盟友。实际上,如果没有这位 经理提出的尴尬问题,格瑞塔也没机会向大家公开做出说明,无法顺利解决各部 门消极抵制成本削减计划的问题。正是考虑到了这些,格瑞塔才成功地完成了整 个关键对话。