第41节:从“心”开始:如何确定目标(12) 举例来说,你要学会的对比说明应当是这样的: 在对话过程中,有没有一种方法既能够解决问题,又不会伤害或冒犯对方? 在对话过程中,有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法,又不会让对方 觉得你自以为是? 在对话过程中,有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式,又不会 和对方陷入争吵? 这样做真的有效吗 有些人会觉得这种想法无异于天方夜谭,简直太离谱了。在他们看来,“失 败者选择”(即“傻瓜式选择”)并不是错误的两极论,它只是客观地反映了人 们在遇到棘手问题时不得不面对的残酷事实。例如,他们会这样说: “你怎么能反对老板提出的搬迁方案,这不是自讨苦吃吗?弄不好连工作都 会丢掉。” 对此,我们的回答是,还记得凯文吗?他和我们研究过的每一个意见领袖一 样,都具备在对话中坦诚相待和尊重对方的特质。或许你并不清楚凯文是怎么做 的,也不清楚你应当如何表现,但这些并不能否认像凯文这样的对话高手的存在。 事实证明,在“逃避或对抗”之外,我们还有第三种选择,它能有效地帮助我们 向共享观点库添加信息,和对方建立良好的人际关系。 当我们(本书作者)为企业举行关键对话现场培训时,每次提到“傻瓜式选 择”之外的新方案都会有人这样说:“你说的那一套坦诚相待或许在别的公司行 得通,可如果在我们这儿搞,肯定会死得很惨!”或是“要想保护自己,你得知 道什么时候服软才行。”很多人都同意这种观点,纷纷表示:“没错!我们这儿 的确行不通。” 一开始,我们以为是关键对话原则并不适用于这些企业。接下来我们问道: “难道在你们公司从来没有人成功过吗?在高风险的对话过程中,既能解决问题, 又能维护好人际关系,难道没有这样的先例吗?”事实证明,这样的情况是的确 存在的。 小结──从“心”开始 面对棘手问题时,关键对话高手是这样关注任务目标的: 从我做起 ?记住,你唯一能直接控制的人只有你自己。 关注你的真正目的 ?发现自己即将陷入沉默或暴力状态时,停止对话,冷静思考你的动机。 ?问自己这样一个问题:“我现在的行为显示出我的动机是什么?” ?明确你的真正目的,问自己:“我想为自己、他人和人际关系做些什么?” ?最后,问自己:“如果这是我的真正目的,我该怎么做?” 拒绝“傻瓜式选择” ?在分析行为目的时,留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ?留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出 两极化选择。 ?利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。 ?说出你希望的目的之后,明确你不希望实现的目的,然后开动脑筋寻找可 以实现对话的健康方式。 本书精华已为您连载完毕,谢谢阅读!