第84节:林泽炎访谈(6) 杨林林:对。现在我们虽然有很多制度都改革了,但“管人”的方式还没有 调整过来林泽炎:但是通过中国改革开放二十多年以来,我们已经把国外很多的 管理技术、制度都学会了,也学会了很多方法,把中国的管理思想已经变成了一 种可操作的管理制度或技术,尽管现在做得不够完善。我们现在可以说是不缺管 理思想,制度设计也不难,难就难在什么地方呢?我们有了制度以后,我们管理 人员的“管理方式”没有调整过来。 杨林林:没有调整过来的表现? 林泽炎:主要表现是什么呢?目前大都是执行的、控制导向型的。(杨:单 向型的?)对,他根本不是互动的,不是沟通的。所以我们现在的人力资源管理, 强调的是什么?强调的是“过程的管理”,强调在这个过程当中领导或员工不断 互动的过程,不断地沟通,不断地会谈。在这个过程当中去帮助员工提高自己, 通过员工的发展,来实现组织的目标,同时也实现员工的价值。 杨林林:现在有很多专家和学者指出来,我们一些政府的管理方式和方法, 是不是太传统了?不适合创新的要求,不适合发展的要求,也不适合市场对政府 转换职能的要求。有些人觉得,总是开会。但开会难道不是信息共享,难道不是 信息沟通吗?搞不懂。 林泽炎:我觉得现在要这么看。首先要讲,开会是一种沟通,也是一种信息 共享,这没有错!(杨:嗯)但关键问题是,看他开会的效率怎么样。(杨笑: 看他究竟是怎么个开法儿?)对。这个会怎么开?这是最重要的。不能简单拿市 场的办法来评价政府的管理模式林泽炎:另外也有一个最重要的观念就是,在一 个企业的组织里面,它的沟通,它的管理模式,是市场化的,是市场导向的,是 通过一个市场的东西来衡量企业做得怎么样的,是吧?(杨:对)但是在一个政 府里面,就不能简单用这样一种标准来衡量了。有些人拿市场的观念去评判一个 政府,这是不对的。为什么呢?因为一个政府啊,在某种意义上,作为一个政府 的雇员,他讲的是什么呢?不仅仅说,哪个人跟这个政府组织之间有一种“契约 关系”,更重要的是政府雇员还承担着国家的公共义务,所以政府雇员是个“国 家人”,是一个“政府的人”,是个“公职人员”,所以政府有权利调动他的工 作,有权让他服从政府的指令。这在任何一个国家都是这样。(杨:嗯)“单向 管理”是很可怕的林泽炎:但是在一个企业里面就不是这样的,因为员工跟企业 纯粹就是一个简单的契约关系,一纸合同的“契约关系”。在这个基础上,我们 人力资源管理里面也讲,除了这个契约关系以外,我们还有个“心理的契约关系”。 杨林林:心理的契约关系?有意思。怎么讲? 林泽炎:这就是说,让员工通过在自己公司里的工作,获得公司给大家搭建 的一个很好的平台,获得组织的认可,组织给员工以发展和展示自己才华的机会, 员工和企业达成一个很好的心理契约,员工就离不开企业,就希望能够为企业多 做贡献,同时也实现自己的价值。这个很重要!所以不能简单拿一个市场的办法 来评价政府的管理模式,那是不行的。 杨林林:嗯。不过有人又会问了,难道政府不需要激励雇员的创新吗? 林泽炎:需要啊。需要激励,也需要提高他的工作效率呀。我们现在的政府 不是也一直努力在做吗?而且做得也有成效啊!是吧?(杨:对!)这都可以归 结在“知识和信息的共享”范畴,信息对称的范畴。 杨林林:而且这个“共享”应该是一个不断进行的过程,就是一个组织、一 个企业,要不断地跟它的员工们分享信息,全过程地共享。对吗?(林:对)不 过这个怎么实施呢?老板们做得到吗? 林泽炎:是这样的。不是老板直接跟员工共享知识和信息,而是每个员工的 直接主管都要这样做。 杨林林:都需要大量的信息共享? 林泽炎:就说我们讲的“绩效管理”吧,先是什么呢?一个员工的直接主管 和员工或人才之间,要通过沟通、谈判,来确定这个月要干什么,首先这个计划 要确定下来,紧接着就是应该用什么方式、什么行动方案来完成这个计划。在完 成这个计划和这个任务目标的过程当中,一个员工可能会遇到困难,这时候,他 的直接主管和领导,要给他提供支持、帮助、咨询,这是一个不断跟踪的过程。 是吧?(杨:嗯)那么好了,到了月底,或者到了一个“项目周期”的时候,主 管就要去跟这个员工交流,来评价这个员工做得怎么样,在沟通的过程中,告诉 员工,他可能在哪些方面做得好,哪些方面做得不好,应该给他一个什么样的评 价,他能拿到什么样的报酬。是这样的过程,而不是简单地命令员工,今天给我 干这个啊。然后没有跟踪,也没有结果的评价。这种“单向的管理”是很可怕的。 (杨:对)没有效率。“民主决策”对员工来说,也是一种“共享”林泽炎:改 革开放以来,中国取得了很大的成就,经济的、社会的、政治的、文化的,取得 了很多成就。这个成就有个很大的背景因素就是改革开放以来,人的思想解放了, 每个人都很自主,都在长时期地追求自己价值的实现。(杨:对——!)所以在 这个时候,我们在人力资源管理的过程当中就不能采用“强制的”办法,在决策 的过程中一定要有员工的参与!这样的组织绩效,才有可能达到比较高的甚至是 惊人的水平。浙江就有这样一个企业的例子。他那个企业,只有五六百人,但是 他的销售额已经到五六个亿了。