第70节:第二章最好或是最坏?(31) 陶然心里已猜到七八分。 这时,老郭传音入密般,在她旁边低低地说了个名字。 "Vincent." 他把声音压得很低,陶然听得出其中的警告意味。其实就算他不说,她也不 敢妄把这位沉默寡言的仁兄当做阿猫阿狗。 忽然间在座所有人的眼睛都朝她看了过来。 陶然沉了沉气,不卑不亢地接着说:" 何总,您说得没有错,我们的确要采 取一些应对措施,但封锁消息只是消极应对,并不会起到积极的效果。对于这类 突发事件,媒体追求的是报道的迅速,而不是报道的准确,如果他们无法第一时 间从我们这里取得消息,就会立即转向其他渠道,并会把所有搜集到的未经确认 的信息立刻发布出去,谣言永远都比事实更可怕、更夸张,这样的报道只会放大 事件的负面影响。" 何玉昌有些讪讪:" 要是真有人敢胡乱报道,我们就告他!" " 是。" 陶然道," 我们一定告得赢。但媒体永远会把夸大其词的报道放在 头版头条,把事后的道歉声明放在末版中缝,已经造成的损失是无法弥补的。" 何玉昌不说话了。 " 你的建议是什么?" 沉默的Vincent 再次开口。 陶然略一颔首,利落地答道: " 时间紧迫,我长话短说。第一,立刻成立危机处理小组,由公关部牵头, 由有决策权的公司高层直接领导。第二,立刻指定一名新闻发言人,作为公司对 外发布消息的唯一窗口,以保证信息的权威与准确。第三,立刻准备一份内部通 知发给全体员工,告诉他们发生了什么事,让他们了解公司已经采取了哪些措施 以及将要采取哪些措施来稳定局势,尽量减少内部恐慌,同时更重要的是,要让 每个人都知道公司的新闻发言人是谁,他的联络方式是什么,员工一旦接到外界 问询,必须转给新闻发言人,其他人未经授权不得擅自对外透露信息。第四,立 刻准备一份外部声明,诚实地解释整个事件,对伤亡表达关切和遗憾,并且强调 公司的应对措施和解决方案,有媒体来访,我们首先提供这份书面声明,有备无 患。" 一连说了四个立刻,末了,陶然又加了一句:" 事不宜迟,越快越好!" Vincent 始终随意地靠在椅背上,和整个会场紧绷的气氛比起来,未免太过 闲适。陶然长长的一番话说得又急又快,他静静地听着,倒也不打断,可总让人 觉得有点漫不经心。到底他会做何反应,陶然捏着一把汗。 谁知话音刚落,就听到他紊然有序的部署:" 好。请何总、品牌公关部郭经 理和安全部李经理组成危机处理小组,直接向我汇报;请郭经理担任新闻发言人, 保证手机二十四小时畅通;请陶小姐和明澈公司提供危机公关策略咨询,协助郭 经理准备必要的文件和方案。"