第17节:坎坷记历(8) 后来我第三次来长春的时候,专门在托运的行李中放了一瓶据他说没喝过的 啤酒。对这样的千里之外的情义,老李很是感动,当晚在“李连贵熏肉大饼”请 我吃饭。(这是我来了长春之后便心心念念的一个地方,后来吃过,也觉得平平 无奇,由此想到小的时候每次闻到烤红薯的味道,口水马上就条件反射地流出来, 后来有点零花钱了偷偷买来吃,却失望得要命。) 这家公司用的财务软件有个奇怪的名字,叫作“四班”,英文名字是four shift。 我不知道这个名字的渊源,从英文的字面分析,大概是说用了这个软件,工人们 可以从“两班倒,三班倒”一跃而为“四班倒”——这个歹毒的想法简直想把工 人活活累死。 财务部的大姐小妹和我相处得都很愉快。每天只要我在,四处都是欢声笑语。 她们的财务经理是个大姐,很早就考下了注册会计师,专业很好,每天休息的时 候都表情严肃地玩扫雷游戏,风雨不改。(这份专注很像家母,她现在赋闲在家, 每天打太极之余,就是玩一个叫作连连看的幼稚游戏,并且乐此不疲。常常在和 我打电话的时候还开小差地玩一把,我听到电话里叮叮咚咚的声音,很愤怒地提 出质疑,这个时候我妈往往很不好意思,像个犯了错误的小学生。)该大姐虽然 每日沉迷于这样无聊的游戏,但还是可以不学而有术,对我提出的问题都能对答 如流,这点一度也令我非常敬佩。大姐英文一般,对我的口音产生了仰慕,曾经 很佩服地说:“我就喜欢听小马说‘policy’这个词。”后来我们分别,我还曾 建议帮她录一盘磁带,在磁带里面,小马像祥林嫂一样不停地念叨“policy”。 还有个小妹妹,面容清秀,是个典型的北方美女。我刚去的时候总是一副羞 答答的样子,笑不露齿,不太说话。后来交往多了,发现此女简直堪称勇悍。虽 然不是亲眼所见,但是整个部门谈到她的事迹全都如数家珍,白酒一瓶基本上没 什么问题,如果任务紧,还可以继续出报表;去海南旅游的时候一个人到深水区 潜水,50米还是100 米忘记了,但是再往下都该能看到定海神针了;还曾经体会 过蹦极的乐趣,500 米的高度说跳就跳。 听了这些故事我总能联想到《异形》里的那个孤胆女英雄,觉得这可真的不 是一般人。后来我仔细观察,该小妹身材纤瘦,巧笑嫣然,平时穿得像个中学生, 桌子上也花花绿绿地摆一大堆装饰品,每天都和很多人网聊,聊的内容我偷看过, 都是很八卦的小道消息。以上种种,都令我难以相信——她和那个身上挂满了弹 药同怪兽英勇奋战的女人属于一个类型。 (三)打扫战场时的一点体会 我的“辽沈战役”于两个月之后胜利结束。当然,这种胜利的感觉乃是基于 我们自己的理解——我们领导的意见,后来证明与我们相左。这个时候我要谈谈 对我影响很大的一位领导(此领导非彼领导,不是与我们意见相左的领导)。这 位领导叫lili,当然其实她不叫lili,叫什么实际上并不重要,重要的是这个名 字于我的影响。后来我离开K 记,加入另外一家公司,我亲自面试录用了一个女 孩子作为我的助手,那个女孩儿中文名字和英文名字和我们的领导一模一样—— 这是我瞬时间就决定录用她的主要原因。(这是开玩笑的说法,我不是想鼓励大 家都去取一个好名字——总是把自己的中文名字改来改去对父母来讲也有点不敬。) 我们从长春回来之后,集中向lili汇报了一下项目进行的情况。据我所了解, 她不善赞扬之词,但是对我们还是温言鼓励——这对我们是一种很大的安慰。谁 也不想每天都加班到月沉日升,总要有所追求,加班费是追求之一,但除此之外 还应该有有点格调的追求——来自管理层的肯定认可可以理解为有点格调的追求。 对于此战我也有几点体会。 第一个体会,作为一名审计师,交流沟通的能力一定要过硬。 倒不是说一定要和客户整日里勾肩搭背才体现沟通能力,而是至少应该能让 客户理解你要传达的意思,然后再完整地把客户的意思原样照搬过来,这样才算 在沟通上及格过关。 我每次和客户开见面会,总是笑眯眯地和大家寒暄。第一句话一定是客客气 气地致敬,直言我们前来乃是给对方添了莫大的麻烦。第二句话总是开章明义, 说明我们做内审,要义在于服务功能——我们是来为人民服务的,不是来找大家 麻烦的;是来搭台的,不是来拆台的——所以我们是一伙的,很多和外审师不足 道之事,皆无须设防,尽管说来,有了麻烦不要怕,小马来就是帮大家搞定麻烦 的。这个方法屡试不爽,战无不克,很多客户当下就把小马当成了推心置腹的朋 友。我不用把整摞的凭证翻得稀里哗啦,和客户聊上个把时辰,就能把该公司的 业务摸个七七八八。 这样的方法论,学自清朝的中兴名臣曾国藩。(此人也是我千古之外的老师, 非常虔诚地敬服。若说千年之下,同时称得上立功、立德、立言的,除去王阳明 老先生,曾师可称第一人。)当年李鸿章接任洋务,问师于曾侯——与洋人交往 之道。曾师反问李鸿章他主张如何,李鸿章很老实地回答说:“我且与他打官腔。” 曾侯反问:“不知这官腔如何打法,尊驾示范一二如何?”这时李鸿章意识到自 己说错了话,只好承认错误。曾侯道:“想那洋人纵使出身蛮夷,但心肠血肉应 与我等无二,我等只须摆下‘诚心’二字与其交往,想来不应吃亏。”